互聯網運營那點事：你真的懂產品運營嗎？

原文地址；http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTE2NDc5OA==&mid=204039134&idx=2&sn=918e593016e6745fe684bb6c75bdcc25&scene=2#rd

互聯網運營那點事：你真的懂產品運營嗎？

2014-12-13 微投

 

在VChello微投網的線下路演現場，常有創業者被投資人問道，「你以爲你的項目爲何會成功？」大多創業團隊會回答，「個人團隊更懂互聯網，咱們會經過互聯網運營的手段將咱們的產品運營成……」

那究竟什麼是互聯網產品運營呢？今天特地爲你們找到產品運營方面的乾貨，但願你們有所收穫。

 

互聯網產品做爲一個獨立的行業被提出來，大約也就是最近四五年的事情，再強調策劃-設計-開發-運營這些專業分工，又是最近兩三年的事情。

上個月，有兩位同事連續和我談到同一個問題：什麼是產品運營？

看看業內的運營人員，大部分被稱做「社區管理員」或者「活動策劃」，小部分被稱做「內容審覈員」，聽上去都不是高級崗位。甚至能夠說，大部分運營工做都是前景平平的普通崗位。這時大佬發話了：要升職加薪，行，你先告訴我，產品運營能給我帶來什麼樣的價值？

別說價值了，就連產品運營到底是幹什麼的，這個概念也模糊不清，缺少一個標準定義。有時候跟客服混淆在一塊兒，有時候跟推廣混淆在一塊兒，有時候跟編輯混淆在一塊兒。即使聲稱「運營很重要」的人，也未必能解釋這一點。基本上運營工做就是個跟內容，跟用戶打交道的大雜燴。

但你無法這樣跟大佬去講。甚至解釋給本身聽，也以爲含混，糊塗。一筆糊塗帳，怎麼讓人家來重視你？

跟同事聊起這個話題的時候，我試圖做一些總結。

一、內容建設

須要運營的產品，基本上是內容型的產品，受到「趨同擴散」法則的影響。所以必須得創建內容標準，什麼樣的內容是好的，被提倡的；什麼樣的內容是很差的，不受歡迎的。

創建標準有兩個手段，首先是審覈，將不適當的內容和申請給剔除出去；其次是推薦，利用加精、置頂、推薦位更新、專題製做等方式，讓好的內容增長曝光率，在鼓勵做者的同時也傳播了內容價值觀。與傳統編輯工做不一樣的是，運營人員追求的並不是流量，而是內容價值觀的普及，經過內容價值觀來篩選用戶羣，再引導用戶羣去自發維護適當的內容氛圍。

若是沒有運營工做，內容就會泥沙俱下，劣質的內容驅逐優質的用戶，目標用戶難以在這裏找到歸屬感，廣告垃圾氾濫，使產品失去控制。

也有人說，版主不就是幹這事情的嗎，爲何還須要專職的運營人員？

這問題解釋起來比較複雜。首先，版主也是須要發掘和管理的，幹這事兒的一般是專職運營人員。其次，只有在一個成熟的社區，版主才能獲取足夠的成就感，他的投入纔是可信賴的。那麼先有雞仍是先有蛋？答案是，先由專職運營人員將社區推向成熟，再將管理職責逐步下放給版主和站長。最後，版主管理制僅在論壇化的公共中心生效，並不適合全部的內容型產品。

除此以外，對於內容公共中心的主題和人羣細分（好比開版），使閱讀和討論更有針對性，也是另外一項技術含量很是高的內容建設任務。

二、用戶維護

根據產品性質的不一樣，用戶維護的手段也千差萬別。共通的部分，一是創建和完善幫助系統，發佈友好的產品公告；二是解決用戶的投訴和困難，尤爲與高端用戶保持密切聯繫，爲他們提供更好的人工服務；三是主動邀請有價值的用戶前來嘗試產品，拉人入夥。

對某些強調等級權限的產品，用戶維護包括對用戶等級的審覈，控制精確的升級，降級。

對某些社區化的產品，用戶維護包括調節用戶羣的矛盾，裁決爭議，調和氛圍。

對某些新推出的產品或功能，用戶維護包括引導用戶瞭解特點，適應場景，融入社羣之中。

相比起內容建設來講，用戶維護的工做一般瑣碎，很難做量化的評估，也就很容易被低估。但若是咱們換一個宏大的說法：用戶維護，即用戶羣與產品之間的情緒管理，即這款產品的公共關係管理，這其實更接近本質。以「管理員」虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產品形象並與用戶對話，他們面向高端用戶或羣體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，可以很是有效地提升用戶的忠誠度和產品品牌形象。

三、活動組織

產品活動一般有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，藉此傳播產品的內容價值觀。一種是社羣導向的，經過煽動用戶互動來推進社羣關係的擴展，活躍社羣氛圍。一種是產品本位導向的，經過大衆化的參與來普及產品特點，增強產品品牌。

不論哪種活動，都須要方案策劃，頁面設計，組織實施。都須要專業的運營人員來操做。所謂「專業」，不是指他點子多，點子鬼，而是指他很是瞭解本身的產品，很是瞭解本身的用戶，能結合產品特色和用戶特色去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節奏，最終爲產品帶來計劃內的促進效果。

若是按照這個標準，如今大部分的產品活動都是盲目的，低劣的，雜亂而無章法的。這說明產品運營人員還不夠成熟，也說明大佬對活動還不夠重視。

在國內的互聯網環境中，用戶廣泛存在無所事事的狀態。寂寞，又不知所措。若是一個產品爲用戶製造更多的話題，帶來更多的玩法，就容易獲得他們的忠誠。單純靠產品自己實現這一點殊爲不易，活動成爲了重要的提高用戶活躍度的運營手段，相似於某種產品健身運動。顯而易見，越活躍的用戶就越依賴這款產品，咱們是如此在意產品黏性，卻對於好的活動如此漫不經心，任由用戶發呆，還自覺得一籌莫展。

四、輔助策劃

最好的測試工程師必定是個不錯的開發工程師，一樣的，最好的產品運營人員也必定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎麼叫嚷着「從用戶需求出發」，也沒法迴避這麼一個事實：只有接近用戶的人才能瞭解用戶。那麼，誰最接近用戶？

答案是：產品運營人員。只有整天跟用戶打交道的他們，才最瞭解用戶的感覺。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。所以運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。

他們既理解用戶的需求，又理解產品的結構，站在這樣一個立場上，可以爲策劃組帶來很是大的幫助，提高產品設計上的可靠性。以我帶隊的項目爲例子，策劃組的每個設計，都要事先提給運營組去作效果預測；凡是運營組提出的產品建議，質量都很是之高；而每當策劃組對用戶需求把握不許，或是出現意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結果看成是客觀的裁決依據。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關係就成了極大的優點。

惋惜的是，在輕運營而重功能的大氣候下，驅動運營團隊工做的更可能是考覈標準而非工做熱情。他們的職責是生硬的，手段是僵硬的。最應該瞭解用戶的運營人員，不少卻並無融入用戶羣，僅僅是機械完成上級任務，達成考覈指標而已，與用戶保持着冷冰冰的距離。這不只自斷雙臂，同時也斷策劃人員一臂。可謂害人害己。

回到主題上來，到底什麼是產品運營？

以上四點就是個人回答。其中不包含推广部分，由於那非我所長，所知很少。而對於淘寶這樣的運營驅動的巨型產品，個人總結天然也不能將其囊括。總之，這些經驗聊勝於無。

現在的互聯網市場，產品自己做爲硬實力，早已呈現出了高度同質化的現象。若是缺少強大的推廣資源，單單依靠產品設計優點去佔領市場，何其困難。而產品運營做爲軟實力，就可以拿出差別化的用戶服務來增強產品競爭力。最終硬實力也好，軟實力也好，都會轉化成產品特點的一部分。分不出高下尊卑。

從這個立場出發，產品運營的價值其實被大大地低估了。不只大佬對運營概念不理解，不重視；同時也受累於相關人員總體實力偏弱，運營職能的實現殘缺不全，流於表面。那麼轉變究竟是由大佬高薪吸引人才開始，仍是由運營人員奮發圖強開始？

我可無法回答你這個問題。

 

以上內容來自博主純銀

 

---

 

我理解的產品運營，尤爲是社區產品的運營。

 

對產品運營的理解：

第一部分說的是全部產品運營共通的一些觀點：

 

• 產品運營的定義：引導和增強用戶認知的長期過程（更詳細見圖）

• 產品運營的原則：堅決不移地維護核心用戶的利益

• 內容和關係相輔相成，缺一不可。

 

第二部分說的是社區產品運營的主要職責；

第三部分說的是不一樣類型的產品（UGC社區、SNS社區、SaaS產品）的不一樣運營重心：

 

• UGC社區：最重要的是用戶激勵，具體說了一些激勵手段

• SNS社區：關鍵是有效人際關係的創建，須要在設計和運營上去實現

• SaaS產品：更多關注產品功能方面的交流與互動，用戶情感聯繫重要性不高。

 

社區產品運營關鍵數據指標：

以上內容來自知乎網友OurDearAmy

 

經過圖表，瞬間醍醐灌頂，有木有~~~

---

 

總結

 

1，互聯網產品和運營是驅動；——用戶需求才是驅動。。。
2，不能把運營與產品混爲一談，再爛的產品也得運營；——贊成！
3，運營必須目標導向，數據爲基礎；——贊成，補充一句，不能讓數據蒙上你的眼睛，必須作深刻的用戶調查和分析。
4，平衡好各個業務邏輯之間優先和比重；——通用法則，和時間管理同樣。
5，運營也如同產品同樣是有品味，有個性的；
6，有些運營是暗藏於產品中，這是運營的高境界；——其實原本就不能把產品和運營所有分開。
7，用戶是運營中核心協同者；他們行爲直接影響運營者的信心；——徹底贊成，呵呵，不止運營，產品、推廣都同樣吧。
8，運營邏輯須與產品邏輯一致；
9，產品的願景定義了運營範圍；——經典！

 

（內容整理自知乎）

 

 

微投網簡介ID:VChello168

VChello微投網是專業的O2O模式股權衆籌平臺，初創即得到青年天使會及廣東天使會多位知名天使聯合投資。VChello專一於天使期的TMT領域，採起領投+跟投的模式撮合投資，匹配最佳資源，並提供專業的投前、投中、投後系列綜合服務，經過線上線下活動，爲創業者對接優質投資人，爲天使和VC挖掘潛力項目，協助創投雙方進行深刻溝通，實現快速衆籌。VChello倡導：讓每一次衆籌都成爲資源的衆籌！

 

 

舉報

 

微信掃一掃得到更多內容