在剛參加工做初期的一次關於質量的培訓中，第一次聽到「零缺陷」這個詞懵懵懂懂，當成一道概念題給記下。今年重讀《質量免費》時對與零缺陷的部分始終心存疑慮，最近讀《第一次把事情作對》對「零缺陷」有更詳盡的解釋，我也開始相信「零缺陷」的意義與可行性。程序員
我一直對於雞湯與正能量心存疑慮，以爲不少只是意淫的產物，編造或者以訛傳訛一些沒法求證的故事。即便在《第一次把事情作對》這本書中也有很多這樣難以令我信服的故事。但通過對身邊事物的觀察，對工做經驗的總結，對歷史事件的解讀，我承認觀念能夠像一顆種子會長成蒼天大樹產生巨大影響。工具
02年中國男足打入世界盃，當時有一本暢銷書印着教練米盧的頭像，書名叫《態度決定一切》。少年的我當時以爲這個書確定有問題，如同選擇題中出現「一切」的都是錯誤的，當時沒讀這書現在也找不到這本書了。現在想起或許真有相關的因素。性能
再引用《第一次把事情作對》書中的一個段落來闡述，觀念與思想對於真實世界的影響是具體的，而不停留在文字與口頭事件
任何一支部隊都有它的傳統、氣質、性格。這種氣質和性格每每是這支部隊組建時，首任軍長的性格和睦質決定的，他給這支部隊注入了靈魂。今後無論歲月流逝，人員更迭，這支部隊靈魂永在。事實證實，一支具備優良傳統的部隊，每每具備培養英雄的土壤，英雄（或者優秀軍人）的出現每每不是個體形式，而是羣體的。他們收到一樣傳統的影響，養成了一樣的性能和睦質。ci
我以前一直認爲「零缺陷」是一個烏托邦，是一個遙遠的目標，一個咱們須要付出巨大努力，不斷前進不斷逼近的終點。有很多程序員確定抱有相似的想法，咱們沒法想象一個沒有bug的程序是如何寫來的，偉大如上帝創造世界都有不如人意的bug。get
此次閱讀我發現，零缺陷是一種觀念，一種態度。自動化
瞭解歷史與起源這就比較好理解，提出「零缺陷」的克勞士比出生於醫學世家，而醫生受到的要求是百分之百，零誤差零，失誤的，醫生的失誤均可能關係生死。帶着這樣的背景與觀念，進入工程師的世界，難怪能掀起質量革命。class
再引用書中的一個段落，說明不一樣的觀念會爲全部活動墊下一個基調。效率
墨菲法則說凡事若是可能出錯，就必定會出錯。若是咱們允許錯誤發生，就真的會致使錯誤的發生，並且還會得出」錯誤難以免「的結論。」第一次把事情錯作對「告訴咱們，錯誤是能夠避免的，只要咱們堅信第一次就能夠把事情作對。軟件
我一直特別在乎工做效率的事情，常常折騰各類軟件工具，甚至常常本身寫腳本/工具，讓工做更順手，自動化重複勞動，節約我的與團隊的時間。而今年開始意識到一個最大提高工做效率的關鍵點，一次把事情作對，不要返工。就是這麼簡單的邏輯，經常致使工做中的債務堆疊，進而浪費大量時間精力。有時甚至是以時間緊人員少爲藉口，交付一個有質量缺陷的事，而後引入更多的工做量，想來十分好笑。
上文提到零缺陷是一種態度，在《質量免費》屢次提到，零缺陷不是口號、不是鼓勵方案。在踐行時如何避免變成瞎逼逼，我理解的關鍵點在於具體的要求。這要提到克勞士比質量體系中另外一個關鍵點質量就是符合要求，這裏不具體展開。個人思路比較簡單，越具體的要求，越好衡量是否達成，越好預防缺陷產生。這裏引用一個SMART目標原則，更全面的解釋具體的要求是什麼。
- S（Specific）：目標必須是具體的，要對標特定的工做指標，不能籠統；
- M（Measurable）：目標必須是可衡量的，衡量的指標是數量化或者行爲化的，驗證這些指標的數據或者信息是能夠獲取的；
- A（Attainable）：目標必須是可實現的，在付出努力的狀況下能夠實現；
- R（Relevant）：與其餘目標有必定的相關性
- T（Time-bound）：目標必須有明確的截止期限