Serverless 公司的遠程團隊溝通策略

本文系譯文，Serverless 團隊分散在全球各地，本文介紹咱們如何管理溝通策略和遠程協做。

• 原做者：FelixDesroches
• 譯者：Aceyclee

首先向不瞭解咱們的人說明一下，Serverless 團隊成員總共跨越了 18 個時區，不一樣成員之間重合的工做時間很是少。

對於全部成員都在一處工做的團隊來講，溝通已經是難事，而像咱們這樣的遠程團隊來講，溝通更是難上加難。沒有了面對面的互動，很容易感到孤立：不只與同事疏離，也與公司願景脫節。

爲了解決這個問題，咱們採起的一項舉措是每一年舉行兩次團建活動。就在幾周前，咱們剛剛舉行了一次團建活動，咱們討論的主要話題是「溝通」。那麼，如何更好地進行溝通呢？

咱們進行了深刻探討，不可避免地涉及到一些棘手的話題，但也使咱們的方向更加明晰，爲繼續前進打下了一個更堅實的基礎。

如下幾點，可能會適用於遠程團隊。

Radical Candor（坦誠相待）和換位思考

這次團建活動開始前，咱們要求團隊成員們先閱讀 Radical Candor。

Radical Candor 的核心原則之一是真切實際地去了解他人，而非揣測別人是什麼樣的人。這包括不少方面，例如問一些有關他人生活的問題，或者以對方最能接受的方式溝通一些很差說出口的事情。事實上，Radical Candor 要求咱們說出不方便明說的事情。

它經過強調坦誠體貼的溝通來激勵公司前行。對於 Serverless 這樣的遠程公司，這意味着咱們須要解決一個基本問題：你們實際上更喜歡如何進行溝通？

開始嘗試

咱們解決這個問題的方式很是直接：在地板上畫一條線。

這條線將會議室一分爲二。一邊表明喜歡異步書面溝通的人員，另外一邊表明喜歡面對面會議的人員。而後每名團隊成員站在這條線上，根據本身喜歡的溝通方式選擇站到線的一邊。

每一個人都有機會說出本身站位的緣由。

結果出乎意料，而且很是我的化。傾聽每一個人解釋他們本身對某種溝通方式的喜愛頗有啓發意義。咱們也能夠從這些解釋中得出團隊須要使用的溝通工具數量（初步統計接近 10 種）。

此次活動給咱們的團隊帶來了一些啓發和感悟。

實現更好溝通的 4 種方式

說明使用（或不用）的溝通工具。 從不關注 Slack 上的團隊頻道？不要緊，但請直接說明。這並不意味着必須嚴格使用一兩種工具，只是須要認識到每一個人的溝通方式可能略有不一樣。

往積極的方面想（正如咱們的工程部副總裁 Ganesh 所說）。電子郵件沒有收到回覆？多是同事沒有看到郵件，由於他們或許更喜歡其餘的溝通方式，別放在心上。他們也許真的很想直接聽您的想法。

溝通工具 = 信息孤島。 隨着各類新型溝通工具的使用，咱們很容易認爲咱們離超高效溝通愈來愈近。Slack 能拯救一切！Confluence 能讓咱們更有效率地組織工做！Asana 靈活性很是高，能知足咱們的全部需求！

對咱們而言，事實狀況偏偏相反：每種溝通工具都能提供一個機會，這話不假，只不過這個機會又帶來另外一種信息孤島，從而致使更多摩擦。您的同事歷來不答覆您的電子郵件？他們只是熱衷於使用 Slack。感受 GitHub 就像一個迴音室，本身的 PR 從未被人注意到？這是由於您的隊友關閉了 watch 的通知。

制定雙向 SLA。 除了往積極方面想外，創建一個非官方的雙向 SLA 策略也頗有用。這意味着，若是您沒有獲得回覆，您能夠在至少一個其餘渠道上繼續提出。

要知道，溝通工具不只是信息傳達，也是很是有效的信息獲取工具。「嘿，能夠幫忙回答一下我提出的這個問題嗎？」之類的詢問能夠促進更健康的溝通，讓身邊的人更加快樂。

---

傳送門：

• GitHub:github.com/serverless
• 官網：serverless.com
• 社區：Serverless 中文技術社區