CRM概念的產生與發展

 CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場份額。     1999年，Gartner Group Inc公司提出

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