CRM發展簡介

1.1   客戶關係管理概述 管理大師德魯克說：「企業經營的真諦是獲得並留住顧客」。企業開始意識到發展電子商務，尤其是實施客戶關係管理(Customer Relationship M anagement，CRM),是提高企業核心競爭力的重要手段之一，是營造差別化競爭優勢的一條重要徑，客戶關係管理正展示出旺盛的生命力。 1.1.1        客戶關係管理的產生和發展 客戶關係管理起源於80年代中

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