TurboMail郵件系統優質售後創造產品價值

      日前，拓波軟件廣州總部接連收到來自北京旋極科技、西北核技術研究所、深圳國微股份以及中國電信下屬分公司用戶發來的表揚信函，客戶們經過郵件對TurboMail郵件系統技術支持工程師高超的技術水平和勇承擔、負責任的服務態度正式表達讚賞。

      其中，北京某公司在給拓波軟件技術支持部的公開來信中寫到：某日因公司服務器硬件磁盤損壞，致使郵件系統忽然宕機，導致大量郵件沒法收發，狀況很是緊急...在此要特別感謝TurboMail郵件系統技術支持部門的龔姓工程師，他急我之所急，接到個人求助來電後馬上爲我採起快速有效的解決辦法，在1小時內採用備服務器爲我恢復了郵件系統服務，而且採用專業技術手段爲我找回了全部的歷史郵件數據，一直加班到我這邊確認無誤後才下班。這位工做人員的敬業與耐心，讓咱們感覺到久違的信任感，他的技術技能、負責任的精神使我感到最初選擇TurboMail郵件服務器產品是無比正確的選擇，對TurboMail郵件系統的信任和依賴感與日俱增......

      當這一封封感謝信轉發給全部同過後，拓波軟件全部員工的臉上均綻開出幸福的微笑，客戶專門而發的感謝信說明了經過全部同事的努力，拓波軟件實現了「開拓、創新、服務、真誠」的企業價值，全部拓波軟件同事的奮發向上、努力工做的價值得以變真啦！

      也許，大多數的企業文化還被停留在幾句話上，而拓波軟件卻一直在全心全意爲用戶服務的道路上勤勉的前進，拓波軟件自上而下每一位員工始終把以用戶爲重紮根心中，以責任在己、義務在己爲思想動力，積極爲用戶排憂解難，以實際行動詮釋先進的服務理念與企業文化，這才獲得了用戶的充分確定。「開拓、創新、服務、真誠，勵精創新，一路拓波」是TurboMail郵件系統的核心價值觀，更是拓波軟件企業服務文化與服務精神的真實縮影。

      做爲國內企業郵件服務器的專業研發廠商，毫無任何母集團背景的TurboMail郵件系統十數年來，一直身先士卒，憑藉其超強大的技術開發實力，從產品和服務層面引領着企業郵箱行業技術功能的發展，一個又一個新版本的發佈爲客戶不斷增長產品價值。不靠品牌包裝，TurboMail郵件服務器一路以其優質的產品和專業級的服務而深受廣大企業客戶的推崇與青睞，拓波軟件從未中止的自個人超越與創新，尤爲是不斷提高的服務品質來已爲企業郵箱行業樹立起更多的旗幟。

      TurboMail郵件系統的服務策略，靈魂思想是「用戶至上」這個核心標準，以顧客滿意爲宗旨，當客戶服務與其餘事務發生衝突時，企業資源一概偏向對客戶的服務支持。TurboMail郵件系統爲客戶提供先進迅速的售後服務手段，包括：自助服務、QQ客服、電話支持、實時遠程在線支持、投訴與建議五大塊內容。

      在自助服務方面，TurboMail郵件系統在行業內獨家提供系統預警自動報警服務平臺，並在產品官網公開其全部的產品維護文檔。其中，系統預警自動報警服務平臺：客戶的郵件系統每日自動巡檢郵件服務器的性能與資源，自動偵察併發送預警給拓波廠商技術支持部，拓波技術支持部在收到預警後立刻主動聯繫客戶提供支持，排除性能隱患。幫助與支持，涵蓋提供有新手學習幫助及常見問題維護解決方法，並支持關鍵字查詢，便於客戶自助搜索。

      在實時在線遠程客服和電話支持方面，TurboMail爲每一個客戶分配專職負責的技術支持工程師，並直接提供技術支持人員聯繫窗口，客戶不須要經過客服部門的工單分配，而是隨時直接與本身的技術支持工程師保持聯繫，所以作到了即時的技術支持響應，讓客戶感到無比的安心。

      在投訴與建議方面，實行拓波軟件CEO直接處理服務質量投訴機制，用戶的投訴郵件是直接發到CEO的我的工做郵箱的，由CEO本人接受用戶的投訴或建議，瞭解客戶的訴求，幫助客戶解決問題。

      在拓波軟件的年度考覈中，審計考覈TurboMail郵件服務器業績的標準首先是老客戶的滿意度，其次纔是收入和利潤，在拓波軟件，用戶滿意度是成就TurboMail郵件系統成功與否的準繩，更是推進TurboMail郵件系統發展的源動力。

文章來源：http://www.turbomail.org