PHPOA： OA 的成功要素——服務篇！

一直以來，OA 辦公系統廠商的服務是用戶可否成功使用產品的關鍵，從而服務也成爲衡量 OA 辦公系統廠商實力的因素之一。優質的 OA 辦公系統廠商爲了保障產品的成功應用，也會努力爲用戶提供完善的服務。

這幾年，業界討論最激烈的話題之一是：如何將協同 oa 的價值作到最大化？針對這個問題，PHPOA 系統的市場總監陳先生給出了本身的答案，那就是：只有用服務的精神貫穿軟件的應用，才能真正體現出協同管理軟件的價值。

在 PHPOA 系統的市場總監陳先生看來，現在各行各業均趨於服務化，軟件也一樣如此。而 OA 辦公系統應用效果的好壞，主要取決於後期的維護過程，一方面是企業自身的使用，另外後期服務也相當重要。服務主要從幾方面考量，好比是否可以及時解決用戶問題、是否能提供專業的諮詢與售後等。

爲此，PHPOA 還提供了針對性極強的定製服務，根據客戶的具體辦公模式，PHPOA 會與客戶共同分析辦公流程和其中的數據邏輯變化，以及特殊商業規則，把這些具備行業特徵、個性化的管理功能進行定製化開發，爲客戶提供徹底符合管理需求的 OA 辦公系統。

在產品的整個實施、使用過程當中，PHPOA 的系統工程師都可以爲客戶在線提供諮詢服務，包括對系統的使用、對新系統分析，對現有系統的調整等，甚至還包括指導系統管理員進行系統規劃、定製和實施，以便更好、更靈活地發揮系統功能優點和特色，從而協助系統管理員診斷各類故障，制定維護和故障處理方法。

陳先生介紹說，爲了全方位的保障用戶用好 OA 系統，他們還構建了「五八六三」管家式服務體系，包括「五心」服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系等。

長期以來，國內管理軟件服務費難收，貌似已經成爲一個至關廣泛的問題。對此，陳先生認爲，在國外，賣軟件就是賣服務的觀點已經得到普遍的認同，國外的軟件廠商主要以收取服務費的方式獲取利潤。而在國內，想讓 OA 辦公系統廠商依靠服務費來生存，顯然還不現實。可是，賣軟件就是賣服務這一核心理念是 OA 辦公系統的內在本質依然沒有變化。

正是由於對服務的重要性有着清晰的認識，PHPOA 自成立以來就致力於爲客戶提供更高層次的服務，經過爲客戶提供深層次、全方位的信息化服務，包括爲客戶提供知足企業發展須要的各類解決方案和軟件產品，爲客戶提供諮詢、分析、測試、開發等全方位服務，並以 PHPOA 數據平臺爲中心，構建客戶綜合性信息化管理系統。

現在，除了爲用戶提供可用的產品外，OA 辦公系統廠商在服務上的 「軟」能力愈來愈成爲企業選型時着重考量的因素。在創新不斷、追求效率的今天，片面的技術能力已經再也不能打動企業，OA 辦公系統廠商優秀的服務理念及服務內容，纔是幫助用戶用好 oa 的關鍵點。