人工智能客服學不來的說話藝術

原文地址 雙十一大家都忙着剁手了嗎？定金付了，接下來就是等待尾款，接着就是快遞了。而在這期間，在線客服將會接受我們五花八門的提問。 「是正品吧？」 「不會再突然降價吧，保值的吧」 「尾款前一百名的贈品怎麼搶？」 大點的店會外包給呼叫中心公司，一般情況下，人多的時候，就是智能客服助手，根據關鍵詞回覆我們。 但是面對像口紅這樣的商品，人工智能沒辦法高情商的回答。比如說：顧客問，黃皮塗這個色號好還是那個

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