SLA——服務水平協議

http://www.sla-zone.co.uk/安全 服務水平協議是定義服務提供者和用戶之間關係的一個文件。很明顯，對於雙方來講，這都是一種極爲重要的文件。若是運用得當，它將會有以下優勢：框架 肯定並界定用戶需求 提供便於理解的框架 簡化複雜問題 減小衝突範圍 在發生爭議時，增強對話 消除不切實際的指望 具體來講，它應包括的問題範圍很廣。一般有以下幾點：性能 被提供的服務 性能、追蹤和報告 問

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