（雲吶操作手冊）第五章：設置服務選項及SLA協議

在服務選項中，需要對服務目錄、SLA協議進行配置。 服務目錄就如同IT服務的菜單，裏面枚舉了服務供方能夠爲服務需方提供的各項服務內容、指標及約束。 SLA管理對應IT服務管理中的各項流程，用來管理服務提供者和服務使用者就服務水平達成的協議。 一.1.1 設置服務目錄 服務目錄囊括了IT部門提供的IT服務內容，如PC維護、打印機維護、系統重裝等服務。 在「服務/服務目錄/服務目錄」中，點擊「添加」按

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