客戶忠誠矩陣(轉載)

客戶忠誠矩陣 客戶忠誠矩陣的概念 　　著名的專家Brian Ward曾提出了一個客戶忠誠矩陣的概念。Brian Ward認爲，有關客戶滿意與客戶忠誠方面的內容能夠劃分紅四個方面，即客戶忠誠矩陣。使用所謂的「客戶忠誠矩陣」是爲了幫助企業更好地理解客戶的指望。 php [ 編輯] 客戶忠誠矩陣的內容 　　根據客戶指望與客戶表達與否，能夠把客戶分紅四種類型，以下圖所描述的： 安全 http://wiki

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