作產品經理 而不是功能經理（轉淘寶鬼腳七）

產品經理是個很奇怪的崗位，好像大多數人都能作，由於每一個人對某個產品都有本身的見解，都能提出一些意見和想法，甚至能設計實現原理；也好像大多數人都作很差產品經理，由於互聯網上成千上萬個產品，大部分是垃圾，沒幾個產品是用戶真心以爲很不錯的。

我作產品經理，還不到兩年，之前十來年一直在作技術。以前作技術的時候，我很看不上產品經理。當時想：產品經理本身什麼都實現不了，天天就是提點想法，並且想法還常常不靠譜，若是哪天裁人，產品經理的位置最危險了；但等我轉來作了產品經理，想法發生了根本的變化：嗯，產品經理過重要的，一個產品的將來就決定在產品經理身上。

你問我如今如何看待技術人員？嘿嘿，我如今以爲，技術就是一把刀，讓它殺誰就殺誰！固然，這只是開玩笑。一個好的技術團隊對於產品經理來講，那是至關重要。

對如何作產品經理，我還真的是小學生，本身負責的淘寶搜索最近兩年也沒什麼大提高。特別是看了周鴻禕、張小龍關於對產品的一些訪談之後，我更發現本身在這方面的差距。

不過我有個優勢，就是善於學習、思考、總結並分享。並且做爲一個外行進入到這個領域，觀察的角度也會不同。這一年多下來，也找到一些感受，發現周圍的一些產品經理，容易走入一些誤區，分享給你們。

一、作產品經理，而不是功能經理。

這句話我最先是聽天貓總裁逍遙子說的，當時沒有感受，如今發現很是有道理，由於周圍太多的產品經理其實是在作一名功能經理。

他們只是不停的在接產品功能需求，而後不停實現產品功能。缺登陸，設計一個登陸框；沒有數據，找某個平臺打通一下；管理不方便，設計一個工具來管理；頁面不美觀，從新規劃一下頁面結構……

功能經理，天天都很忙，關注還有多少需求在後面排隊，需求方是否獲得知足。而用戶體驗到底如何，功能是否真的真有價值，是否能夠更加完美，功能經理不多關心。當有人抱怨某個功能不爽的時候，他會說：

這個功能我已經有了啊，你說體驗不太好？沒辦法，工程師資源太緊張啊，你說爲啥設計的這麼彆扭？想起來就來氣，大老闆非要求這樣啊，咱們也只能這樣設計，沒辦法！

他常常表達的語氣是他也不得已而爲之，把責任都推到其餘人身上。

然而作一個合格的產品經理，須要關注用戶的體驗，真正關注用戶的反饋，關注數據的質量，關注每個細節。就像買一雙鞋同樣，不僅是能穿，還要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

有一次開會，淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很樸素但頗有道理的一句話：產品能用和好用徹底不是一回事！

二、實現產品需求，而不是用戶需求。

這個話題頗有意思。當你問用戶須要什麼的時候，他會回答他須要一匹更快的馬。喬布斯說，永遠不要問用戶想要什麼！由於用戶都是傻瓜，不知道本身想要什麼。

這實際上是產品經理常常把用戶需求當成產品需求。對全部用戶提出的，都是正確的，他們提的都是本身的指望，但不是產品需求。前些天有張小龍的採訪，張小龍說他不看用戶的數據。其實張小龍很關心用戶的需求，我和張小龍在一個羣裏，若是有人在羣裏提一些微信使用不爽的功能，張小龍會很快給出反饋。

這些產品大神們，背後的意思是，不該該簡單知足用戶需求，而應該思考把用戶需求提煉成產品需求。當一個產品的用戶有上百萬上千萬的時候，產品需求的理解和提煉，就至關重要。

這個道理比較容易理解，不作多解釋。

三、要錦上添花，而不是多此一舉。

互聯網的發展，讓不少互聯網產品經理有個慣性：作產品迭代要快。快速上線，快速修改。這裏也有誤區，對於一些基本功能，確實要快速上線，快速迭代。由於有市場競爭，須要快速切入市場，得到用戶。然而大部分的產品經理，沒有機會從零開始設計一個新產品，大部分時候在現有的產品上作升級或優化。這時設計的不少功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

錦上添花的功能，一樣重要，會讓產品更好玩，更有意思，更有特色。例如微信最先設計的搖一搖功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、以前的送禮物的功能。

問題在於，錦上添花，添上去的必定是一朵花，說得俗一點，不能添上去是一坨屎。若是是後者，那麼就有點多此一舉了，或者成了雞肋功能。

什麼是一朵花？就是功能添加上去之後，會讓用戶眼前一亮。給人有「哇！！！」的感受……

遺憾的是淘寶搜索以前的不少功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的多此一舉的功能。這些功能一旦上線，就很難下線。由於當你產品的用戶羣有上億的時候，再爛的一個功能，天天也會有幾十萬用戶在使用。一旦你下線，會有不少人很不爽。

淘寶搜索的同店購就有點這個味道。技術實現成本高，體驗通常，用的人也很少。有一段時間咱們把這個功能隱藏起來了，有人在微博上說：

我如今最想作的事情，就是找把刀殺個淘寶搜索的產品經理來解解恨，我竟然死活找不到我最經常使用的同店購了！

多此一舉的功能越多，讓產品揹負的垃圾就越多，形成好的功能沒有資源作，差的功能又沒法下線。

四、追求人性化，而不是追求完美。

不少產品經理，追求完美。這是做爲產品經理很好的品質，然而，有一點卻常常被產品經理忽視，產品的人性化。

永遠沒有完美的產品，特別是當一個產品的用戶量到達上百萬上千萬的時候。用戶的喜愛千差萬別。如何讓用戶能喜歡產品的優勢的同時能容忍產品的缺點？

你們看選美大賽獲勝的美女，常常會有感嘆，爲何這麼醜還能得前三啊！是由於評委的口味太特別？固然有一部分評委緣由，但更多緣由在於，你們每一個人的審美觀不同。你們是把選美冠軍做爲一個完美的人來評判。

實際上，不管選出誰是冠軍，都會有人以爲難看。任何一個產品，不管產品經理推出多麼好用的功能，都會有人不喜歡！

然而，你們對待周圍的朋友，就不會用選美的標準要求他們，他們有明顯的缺點，但也有不少值得欣賞的地方。你們訂閱鬼腳七的微信，絕大部分人不會指望，鬼腳七天天的文章都會符合本身的口味。有人不看文章，只看看「7哥閒談」也會以爲頗有意思。爲何？由於你們不會期待鬼腳七這個帳號是個完美的帳號，把鬼腳七做爲一個朋友在看待。鬼腳七有缺點，也有優勢。

若是能讓用戶把咱們的產品當成周圍的朋友來看待呢？感受會徹底不同。

淘寶有個作運營的同事有一天跟我感嘆說：我突然以爲攻城獅們離我好近，每一個攻城獅心裏都住着個詩人！我問爲何會突然有這種感受？她說有一天晚上，發如今淘寶內部一個TMS系統的標題欄上突然多了一句話：

每一個人的壓力，少部分來自生存，大部分來自攀比。

就這一句話，讓用戶感受到了產品背後的那位工程師。還記得微信有個版本的歡迎頁面上的文字嗎：

少發微信，多和朋友見見面！

就這一句話，讓我感受到產品背後的那羣人的心理活動。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是這句話，我喜歡上了微信。

人性化，是否是讓產品開始有了靈魂？

如何讓產品更加人性化？如何讓淘寶搜索更加人性化？是我最近一直在思考的問題。我定義2013年搜索的關鍵詞：專業和有趣。但願2013年能讓更多的人把淘寶搜索當成一個朋友，而不是一個工具。

寫了這麼多，回頭看看我這篇文章，好像沒有什麼產品設計方法，只是一些思考，僅此而已。

做者：鬼腳七（微信帳號：taobaoguijiaoqi）前一淘搜索、淘寶搜索產品負責人(文德)