SAP標準培訓課程C4C10學習筆記（三）第三單元

第三單元：Account and Contact management

Account和Contact概念和SAP CRM裏是同樣的：

而且支持同ERP和CRM的客戶主數據作同步。

關於具體的同步場景，參考我上傳的視頻： http://v.qq.com/x/page/v07441mikim.html

C4C裏客戶管理的特點：

• upload accounts via data migration tool
• view social information with insideView integration
• Maintain account team
• follow an account
• exchange feeds in context of an account

其中第一點經過excel導入數據到系統，參考個人文章： 利用Excel導入數據到SAP C4C

關於insideView集成的更多細節，參考Jerry的文章：

機器學習在SAP Cloud for Customer中的應用

C4C的Account List裏可以直接在OWL(Object Work List)裏看到每一個帳戶的日程安排。

此處給Account 維護頭像：

到SAP社區上根據C4C Account hierarchy做爲關鍵字搜索，發現還支持從ERP將hierarchy replicate到C4C來：

SAP CRM和Cloud for Customer裏客戶主數據的層級維護

參考個人文章：SAP Cloud for Customer的Account Team裏的role如何配置

SAP Cloud for Customer客戶主數據的地圖集成

Contact和outlook的集成

C4C的account同SAP CRM和ERP的集成：

下圖展現了C4C和ERP數據同步的可能性和方向。 具體細節參考個人文章：SAP ERP和C4C Acount和Contact的雙向同步

主數據重複性檢查

如何將Twitter的內容導入到SAP CRM和C4C

從SAP客戶主數據裏直接建立商機Opportunity

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