ITIL基礎概述與實戰案例分析(下)

● 基於ITIL體系的IT項目管理     任何項目的上線都會啓動對項目運維的環節，而這個環節的重要性往往超過項目管理的任何一個環節，因爲這是「結果導向」管理思想的最終成果環節。     這裏我想以電子商務項目爲例，引入ITIL的「服務檯職能(Service Desk Function)」來完善電子商務的運營體系。     這個職能處理了用戶故障、問題請求與對其的處理、反饋跟進的方法，在這個方法中

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