ITIL基礎概述與實戰案例分析(上)

 這篇文章將結合實例給大家介紹ITIL Foundation的管理方法和具體應用。目前ITIL Foundation主要有兩個版本，分別是Vesion 2與Vesion 3，個人認爲二者並不是取代關係，而是不同企業發展不同階段的不同管理手法。 一． 簡述ITIL     ITIL，全稱 Information Technology Infrastructure Library，譯爲「信息技術基礎架

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