競品分析

競品分析——自如

1、產品信息

產品理念： 自如是鏈家旗下的將房主想出租的房屋進行二次設計，實施統一裝修、家居家電配置齊全等爲宣傳噱頭，但願營造二手房屋一手入住式的的體驗，主張拎包入住。同時自如還提供保潔服務、維修服務等多項後期服務，注重租戶的入住體驗。

產品定位： 高品質居住產品與高品質服務的互聯網O2O品牌。

slogan： 品質租房，創想生活。

針對羣體： 主要針對城市白領階層

產品形態： pc端加移動端

服務範圍： 自如友家——多人合租，自選裝修風格（共四種）；整套出租——房主直接外租，房主可自行裝修但須要通過自如檢測；自如寓——青年獨棟公寓，共享娛樂設施；自如旅居——民俗、青旅；自如搬家——明碼標價，負責打包、搬運；自如保潔——各類保潔服務，三天內部滿意可返工（注重服務體驗）；自如家修——阿基聽維修服務；自如優品——生物物品購買，可定製房間搭配方案。

2、產品結構

3、產品特點

一、 在一個APP內集成了自如8條產品線的所有產品及功能。其餘競品如蘑菇租房APP、螞蟻租房APP、愛彼迎APP等，都是以長租或短租等單條產品線爲主設計的。自如APP將全部產品線有機整合在一個軟件中且使用體驗良好，實屬不易。但我的的使用體驗來講，短租產品線在這其中略顯雞肋，將兩大用戶羣集中在一個APP中是否合適，還有待考量。

二、 根據合租/整租、自如寓、民宿/驛棧的不一樣狀況，設置不一樣的搜索頁面（具體搜索頁面分析見下文）。搜索功能是租房類APP軟件的核心功能區域，搜索功能的設置好壞，將直接影響用戶的交互體驗。就目前應用商店中的租房類APP來講，自如的搜索功能設置是最全、最直觀的。

三、 感情色彩濃厚，以不一樣場景下不一樣人員的「故事」爲紐帶（自如客故事、業主故事、旅行者與房東的故事、服務者故事），強化其品質租住生活、人形化服務，樹立其品牌形象，營造一種「你們相親相愛一家親」「來到自如就是溫暖的你們庭」的氛圍。

四、 兼顧房主和租客兩種模式，可在「個人」頁面一鍵切換。

4、用戶分析

20-35歲是自如產品用戶的主力軍，男性用戶比例要明顯高於女性（男性67%，女性33%）。同時，因自如APP服務於房主和租客，因此其用戶爲這兩部分人羣。

1 房東：有閒置房產欲出租，怕遇到不良房客，不堪其擾，另外本身打理又各類麻煩，委託方的可靠性和背景又無從瞭解，資產收益缺少穩定保障等。但願能有收益穩定、合做長期、省心的委託方。

2 線下服務人員（主要是管家）：管家面對着房東和租房用戶雙方，對房東就是打理房子；面對租房用戶，則負責約看房、簽約、租後服務管理等。對於管家來講，簽單率、閒置率天然是最重要的指標，而租戶預定消息的及時通知、約看行程管理無疑均可以提升效率。對於維修人員和保潔人員，主要也是線上通知和服務考覈。

3 租房用戶：租房用戶是自如App的最重要的用戶，能夠分爲三類：

a、普通用戶：主要是工做兩三年的城市白領或剛畢業的學生，收入不錯，對租住品質有必定要求，工做較忙，擔憂找房過程當中信息虛假帶來的鬧心和租住後的各類折騰。這類用戶主要考慮安全、溫馨、省心、交通方便，因爲工做時間不久，對價格也較爲關注，因此多考慮合租。

b、中端用戶：主要是工做三年以上，有較好的經濟能力，大多有伴侶或已成家（但未購房），除了考慮房子的安全、溫馨、生活便利外，主要想有家的感受，有私密的空間，於是主要考慮整租。

c、高端用戶：主要是創業者或高端行業從業人員，收入較高，社會活躍度高，社交需求強，喜歡泡圈子，對於租住環境主要關注品質和氛圍，主要考慮自如寓。

5、產品業務流程

1 用戶根據自身租房需求篩選條件，確認預定看房，系統通知管家查看看房消息通知。

2 用戶確認租房提交合同，管家確認合同閉環管理，系統管理合同流程並歸檔。

3 用戶平常住房服務需求訂單提交，線下服務人員（清潔人員、維修人員等）接受訂單並上門服務，系統管理訂單流程並歸檔。

6、頁面分析

1 搜索頁面

「合租/整租」、「自如寓」、「民宿/驛棧」的搜索頁面都有各自的特點。

（1）合租/整租搜索頁

截圖所示的版本是最新2017年10月26日更新的4.0，與上一版本的區別在於將「入住日期」放到了標籤位置，替代了原來的「租金範圍」，金額範圍移至篩選標籤內。這一功能的改變使得可以讓用戶看到即將上線的新房源。初衷是好的，可是租房用戶對於租金的在乎程度要遠高於對即將上線的新房源的期待，所以我的認爲這一改變效果未必比上一版本要好。

房屋列表標識清晰，清楚地標定了「自如友家」、「自如整租」、「業主直租」以及「[轉]」的字樣。

冬日來臨，房屋列表有清晰的供暖方式提示，是一項較爲人性化的設置。

幾乎每一個房源都標註了「離地鐵近」。一線城市地鐵線路發達，幾乎房源都在地鐵沿線，並且隨着共享單車的普及，人們對於離地鐵站遠近的概念已經放寬標準。再對每一個房源都標註「離地鐵近」就顯得無用且冗餘，不如將空間節省下來標註具備特點的內容如「首次出租」、「獨立陽臺」、「獨立衛生間」等信息。

（2）自如寓搜索頁

因目前各個城市的自如寓數量有限，因此搜索頁直接以地圖的形式展現全部的自如寓位置，清晰直觀。自如寓的房屋結構和設置因統一裝修，差別不大，並且一般選擇自如寓的多爲高端用戶，用戶的關注點更多的在於地理位置和周圍環境。

（3）民宿/驛棧

選擇「民宿/驛棧」的多爲有旅行徐需求的用戶，所以「民宿/驛棧」標籤下的搜索欄則相似旅遊酒店預約APP的頁面，突出目的地、入住時間和同行人數。

把「位置」、「篩選」、「排序」、「地圖」等功能放到了頁面下方，有些欠妥，實際交互體驗較差，對於用戶來講，找到適合本身的具體要求的房屋要比看到宣傳性質過強的房屋推薦更有意義。

在只輸入行程的狀況下，並不能得到有針對性的房屋篩選列表。

「攻略」標籤出如今這裏顯得有些不三不四，攻略的內容呈現主要是爲了推介其附近的民宿驛棧，但卻造成了一個內容不全面且房屋推介不全面的狀況。用戶一般在推介頁面以後都要再進行二次搜索，重複操做，做爲一個標籤出現意義不大。

2 篩選頁面

對整租和合租篩選頁面進行了區分。整租篩選有房屋面積的選項，對房屋特點篩選項目的設置也側重於家庭生活所需，如「2個衛生間」、「可養寵物」等。

對合租篩選，房屋特點突出「獨立衛生間」、「首次出租」、「獨立陽臺」等私人生活所需設置。這些標籤選擇是自如APP區別於蘑菇租房APP、螞蟻租房APP等競品產品的特點之一，篩選更明確更人性化。

對整租的篩選仍將「房屋朝向」放到篩選項目第一欄欠妥，整租房屋通常是多個朝向的房屋兼具，不像合租房屋是租住獨立房間，對朝向的需求比較強。

7、產品亮點

1 APP總體設計風格簡約時尚

一個產品的精神面貌將很大程度上決定消費者的消費決策，從APP總體設計來看，自如在這一方面作的是可圈可點，從裝修設計、重大活動企劃、情感化設計等方面都切實踐行着他們打造「品質租房」的口號。這些東西都很是可以喚起其核心用戶——都市白領們的關注。

2 版本迭代頻繁，功能全面

相比於同類競品蘑菇租房APP等來講，自如版本維護的速度是很是快的，功能設置是走在行業前沿的。舉例來講，從App Store的版本歷史記錄來看，自如APP是在2015年12月22日上線的版本3.6.2中新增智能鎖功能，到目前爲止已經對智能鎖功能進行了六次以上的更新，但蘑菇租房是在2017年10月9日上線的版本4.2.2中剛剛上新智能門鎖功能。

3 用戶羣體覆蓋全面

自如以其「合租/整租」以及「自如寓」兩條產品線，幾乎覆蓋了全部有長租需求的用戶。從經濟條件有限須要合租的剛畢業大學生、到經濟寬裕須要社交的青年才俊、到有伴侶須要私密生活空間的小家庭，全線覆蓋。

8、產品缺陷

1 長租&短租產品線混搭

目前自如APP是將本身的八大產品線集中在了一個APP上，能作到現在的程度，邏輯清晰，學習成本低，是很不容易的。可是在其中」民宿/驛棧」產品線實在略顯雞肋。目前自如的主要用戶羣體仍是長租用戶，將長租用戶和短租用戶這兩大需求大相徑庭的用戶羣體集中在一個APP中，是一個不太現實的作法。產品可能考慮用其長租用戶的積累來爲短租產品引流，但其效果如何還未可知。

2 」民宿/驛棧」定位

承接上一點，筆者認爲不如將功能拆分，對」民宿/驛棧」另起爐竈，能夠打通自如客帳號的通用，免去註冊的麻煩。同時要對」民宿/驛棧」進行從新的定位，民宿對接高端用戶，作出其與Airbnb這類短租APP的差別。自如驛也要作出全新的特點，就目前來看自如驛的模式相似青年旅社，但比青年旅社略高端，所以不妨走「品質+情懷」的路線，製造「一我的也能有說走就有的旅行」之類的話題宣傳。同時能夠考慮與高端旅行消費場所進行商業合做，製造話題性和故事性。

3 投訴頁面設置

目前投訴頁面設置在「個人」變遷頁面內的最下端，但考慮到房產產業的水太深，你們的投訴和抱怨較多，因此建議投訴頁面設置可以前置，放在更加顯眼的位置，方便用戶簡單直接的反饋想法。

4 「賣家秀」與「買家秀」的不對稱

從我的使用自如APP的體驗來講，它的主要吸引用戶的關鍵在於其配套設施、服務設施齊全，從頭到腳都很是「省心」！這對於工做忙碌的都市白領來講很是關鍵。但若是承諾的與租戶實際面臨的差距過大，管家與服務人員不給力，「一錘子買賣」交完房租租客就再無人問津，將使自如產品失去最核心的競爭力。