輕鬆進外企：IT Helpdesk工程師實戰自學之路

輕鬆進外企：IT Helpdesk工程師實戰自學之路

©Lander Zhang 專一外企按需IT基礎架構運維服務，IT Helpdesk 實戰培訓踐行者
博客：https://blog.51cto.com/lander
IT Helpdesk 工程師實戰培訓課程：https://edu.51cto.com/lecturer/733218.html
IT Helpdesk 工程師實戰培訓學習之路專題課程：https://edu.51cto.com/sd/af48c
更新時間：2019/12/20

緣起

6月19號，《輕鬆進外企：IT Helpdesk 工程師實戰培訓》系列課程規劃中最後一門配套課程《快速搭建SCCM1902服務器》順利上線，標誌着整個系列課程的完結。做爲這個系列課程的產品經理，我會按期修訂與更新，以與主流的企業實際IT環境保持同步。

錄製這個系列課程是源自2018年末一位老鄉的求助電話：參加工做六年多，目前在外鄉作着一份庫管的工做，每個月六千多的薪水；本身也想突破，但看不到適合本身將來的發展方向，但願能跟隨我學習IT Helpdesk。我說不打緊，我最擅長的是IT Helpdesk技術支持和項目管理，若是真想學我有空就給你錄套視頻課程，你能夠反覆學，不懂就來問。承諾了別人，不管如何是必定要作到的。

爲何要學？

你可使用「IT Helpdesk」或「IT 桌面」等關鍵字在51job上搜索，你會發現網站裏有很是多的招聘信息。IT Helpdesk工程師屬於IT基礎型崗位，入門門檻相對較低，通常在崗2年左右頻繁的流動性，該崗位擁有普遍的就業機會。

因爲喜歡電腦，我建築專業畢業後自學電腦轉行IT，一路體味着「技術成就夢想，知識改變命運」，截止今天依舊爲當初的選擇而面帶微笑。須要特別說明的是，若是想作好IT Helpdesk工程師也非易事，須要不斷學習、實踐、鑽研和總結，造成一套本身的知識體系。

爲何要選外企？

相對來看，外企更承認IT對公司的價值，對IT基礎架構也捨得投入，所以企業IT環境比較成熟，流程也比較規範和完善。在這種環境下，工程師能夠感覺不一樣的企業文化、接觸或使用到各大知名廠商的IT軟硬件以快速適應現場工做環境，所以能得到更有價值的IT技術支持經驗，爲本身的職業規劃開了一個好頭。

職業發展

IT Helpdesk工程師是IT服務類入門級崗位，在2年左右的實際工做經歷中，結合本身不斷修訂的職業發展預期，邊工做邊學習邊實踐，後期能夠走IT技術性管理崗（項目助理、項目經理等），或走純技術崗（系統、網絡、數據庫管理員等）。

行業現狀

若是你對IT外包行業足夠了解，你會發現幾乎全部的IT服務公司都是按需招聘，也便是客戶有用人需求了再招聘，有合適候選人後安排面試，待客戶面試經過纔會安排入職，幾乎是沒有時間作崗前培訓，幾乎是招進來就直接扛槍上戰場了。

同時行業競爭也很是激烈，也就意味常規IT崗位預算不會過高。在人力成功高漲的如今，幾乎不多儲備工程師，即便儲備了這些工程師也可能由於對未知項目的不肯定性而離職。

如何在有限的預算下，各家公司能提供適合的候選人給客戶面試呢？目前最直接有效的方式就是經過各大網站發佈招聘。這種廣撒網的方式可否網羅到合適的，基本就看各家公司的運氣。

據個人經驗，最能經過客戶面試的候選人是有IT實戰經驗，來了就能直接上手解決現場實際問題，同時要積極主動、態度好且能服從管理，若是英文能流利溝通就更好了。

實踐方法

基於多年客戶現場IT Helpdesk服務支持經驗，系統結構化實際所需IT技術支持技能，並搭建企業級IT實戰環境以場景化方式教學，學以至用。經過實戰培訓，將具備必定IT基礎的人才資源打形成具備實戰經驗的專才，以知足IT外包服務公司在極具競爭力的崗位預算狀況下對IT Helpdesk工程師崗位的用人需求。

在創業前東家（某國內知名IT外包服務公司）任職期間，累計招募100位意欲從事IT技術支持崗位人員，經過強化培訓後，有98位經過客戶終試進入項目工做。

學習架構

綜合IT Helpdesk工程師崗位招聘及實際工做需求，實戰自學涉及IT技能及語言能力兩方面，Lander的課程及學習資源將覆蓋這些：

• IT技能

  • 職場通用IT技能：

    • Windows 10操做使用
    • MS Office Word、Excel、PPT和Outlook操做使用
    • 平常辦公設備（打印機、掃描儀或投影機等）操做使用
  • IT Helpdesk 工程師必會技能
    • 除掌握職場通用IT技能外，還需具有安裝、配置和故障排除企業經常使用的軟硬件
    • IT故障排除工具包使用
    • 基於ITIL的Ticket系統使用
• 語言能力
  • 英文據說讀寫及持續自學能力

學習資源

除了Lander本身錄製的視頻課程，還精心篩選整合優質學習資源並做爲一套完整解決方案提供給到你們，讓同窗們專一於學習自己。在IT技能和語言上不斷地刻意練習，實現知識到技能的轉化，以知足常駐外企的IT Helpdesk工程師崗位要求。

IT Helpdesk工程師實戰系列培訓視頻課程
©Lander Zhang 專一外企按需IT運維服務，IT Helpdesk 實戰培訓踐行者

IT Helpdesk工程師實戰培訓相關視頻課程系列：

IT Helpdesk工程師實戰培訓主課程視頻教程 《輕鬆進外企：IT Helpdesk 工程師實戰培訓》：https://edu.51cto.com/course/12674.html

手把手搭建企業IT實戰環境系列視頻課程

• 《如何快速搭建IT試驗環境？-VMWare Workstations 使用最佳實踐》：https://edu.51cto.com/course/17271.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第一季：域環境搭建》：https://edu.51cto.com/course/15143.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第二季：如何快速搭建Exchange2016郵件服務器？》：https://edu.51cto.com/course/17791.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第三季：快速搭建SCCM1902服務器》：https://edu.51cto.com/course/18555.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第四季：如何搭建iTop Ticket系統？》：https://edu.51cto.com/course/20504.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第五季：如何快速搭建企業虛擬專用網絡服務器？》：https://edu.51cto.com/course/20623.html
• 《手把手搭建企業IT實戰環境第六季：如何搭建KMS激活服務器？》：https://edu.51cto.com/course/20699.html

IT Helpdesk工程師實戰專題系列視頻課程

• 《HD專題：經常使用網絡配置調試協助實戰技能》：https://edu.51cto.com/course/19722.html
• 《零成本搭建WDS輕量級系統批量部署環境視頻課程》：https://edu.51cto.com/course/14012.html

職場必會高效IT技能實戰系列視頻課程*

• 《Outlook 2016實戰手冊》：https://edu.51cto.com/course/17689.html

Tips：若是不想本身花時間一步步搭建，購買主課程後能夠聯繫Lander索取已搭好的虛擬機試驗環境，總大小在200GB左右。爲方便同窗使用，提供《企業級IT實戰環境使用指南》百度網盤下載，連接：https://pan.baidu.com/s/1cg61VCnsS8DgK-63GrN2bA，提取碼：nkq7

• 試驗用機購買
  我本身先後購買差很少20臺，穩定耐用，建議購買T系列，內存直接上到最大，硬盤SSD，購買連接：https://s.click.taobao.com/hls027w

• 微軟辦公自動化（Word/Excel/PPT/Outlook)必會系列

  • 《Outlook 2016最佳實踐-職場必會高效IT技能實戰系列》：https://edu.51cto.com/course/17689.html
  • 《MS Office Word實用教程》：https://pan.baidu.com/s/1wt1PaeAdlym9T2dU7G9Qqw ，提取碼：l0rz
  • 《和方驥一塊兒學Excel》購買連接：https://study.163.com/course/courseMain.htm?courseId=674014&_trace_c_p_k2_=ec524707d11a40ae95f15f597ef50651
  • 《工做型PPT應該這樣作》購買連接：https://study.163.com/course/courseMain.htm?courseId=1003745014
• 英文學習
  • 《什麼是開始學習英文的正確姿式？》：http://www.javashuo.com/article/p-voilsjjn-kn.html

自學福利

購買主課程的同窗在學完以後，能夠申請Lander的結業考覈，成績優優異者可得到崗位推薦並提供就業指導。上崗後還可得到90天在線支援，以幫助適應現場IT環境渡過崗位試用期，成爲獨擋一面的IT專才。

擴展閱讀

• 《不誇大、不隱藏，你所應該知道的真實Lander》：http://www.javashuo.com/article/p-rpedazpe-kh.html
• 《你必需要了解的常見 IT 技術支持崗位類型》：http://www.javashuo.com/article/p-pjnlkhho-kc.html
• 《IT 技術支持工程師職業發展路徑與技能要求》：http://www.javashuo.com/article/p-ezndzmra-hy.html
• 《IT 外包公司是我最好的選擇嗎？》：http://www.javashuo.com/article/p-xbwlpdip-hv.html
• 《如何選擇適合本身的 IT 外包公司？》：http://www.javashuo.com/article/p-wkhvinrz-ht.html
• 《求職郵件不會寫？我有妙招！》：http://www.javashuo.com/article/p-anazyhlc-hr.html
• 《如何寫 HR 愛看的簡歷？》：http://www.javashuo.com/article/p-exgmpvwi-ho.html