採用ITIL的三大理由

　　一、共性──採用ITIL能夠得到大量IT專業人士的支持。ITIL體系好象提供了「通用的語言」，使從事ITSM的相關人士有共同的模式、方法，並使用一樣的術語。在這種狀況下，用戶將能夠經過有共性的工具和服務提供者深刻討論用戶的需求，並達成共識，避免不肯定性、誤解和疑惑。框架 　　二、中立──ITIL提供了實施ITSM的框架，這樣能夠讓用戶不會受制於任何單獨的服務提供商。ITIL不會特別針對任何特殊

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