如何作一個好的產品

　　產品方面，用戶、定位、需求、時機、匠心、危機、合做、商業是最爲重要的。　　

1、用戶

　　一切以用戶價值爲依歸，這是騰訊的經營理念。那麼如何作到呢？

　　首先要定義用戶。即你的目標用戶是什麼人，用戶喜愛是什麼，場景是怎樣的。

　　實際上是接近用戶。如用戶訪談、問卷調研、回帖等。騰訊有著名的10-100-1000法則，即訪談10個用戶，回覆100個用戶，查看1000條關於產品的帖子。

　　接着是瞭解用戶。接近用戶是爲了瞭解用戶。咱們必需要了解用戶，而不能忽略用戶，只是去作產品。即經過接近用戶，獲得數據，而後進行分析。用戶能夠分爲四類，即蝌蚪、穿山甲、考拉、河馬。蝌蚪是指對智能手機徹底不懂的用戶，喜歡一鍵式的處理方法； 而穿山甲比蝌蚪懂得更多一些，而不是一鍵式處理，但願瞭解更多；考拉是指那些瞭解基本狀況，可是不肯意關注更多的用戶；而河馬是處於使用智能手機最多的用戶，他們對全部地方都比較瞭解。

　　最後是變成用戶。好比做爲一個遊戲製做人，你就要是遊戲的重度玩家； 你是一個網購app製做人，你要要是網購的重度用戶。長此以往，按照用戶的思惟方式來思考，這纔是最重要的。而且，你要把本身做爲一個產品外行，而後去體驗這個產品。 

　　能夠看到，上面的四步是遞進的關係。首先定義用戶，知道用戶服務於誰，他們的喜愛是什麼，在什麼場景下使用產品；定義了以後，就能夠接近用戶，經過問卷調研、回覆發帖、觀察行爲、走進場景、分析數據、用戶訪談來接近用戶；在接近了用戶以後，就能夠了解用戶；最後就是更進一步，變成用戶，這纔是最重要的。

 

 

2、定位

　　初創產品，首先要思考的就是定位。產品定位主要思考三個問題：

1. 產品服務於誰？
2. 解決用戶什麼場景下的什麼問題？
3. 邊界在哪裏？

　　而我認爲這三個問題中，最重要的就是解決用戶什麼場景下面的什麼問題。作的好的產品每每能夠一句話說清產品定位。好比電腦管家是保護你電腦安全的默默無聞的工具；QQ郵箱爲億萬用戶提供高效、穩定、便捷電子郵件服務的工具。

　　定位表明了產品的方向，明肯定位以後，纔能有目標的發展。 但定位不是一成不變的，好比隨着市場切入越深，產品邊界擴大，定位也就會隨之轉型 。即便產品不斷轉型，但產品的核心定位不能變。好比全民k歌app的核心定位就是唱歌；抖音app的核心定位就是短視頻。 

 

 

3、需求

　　 什麼是需求？ 需求是從生活中的問題產生的，即爲了解決問題，就會出現需求，需求的本質是人的心理需求。好比微信這個產品就是一個生活方式，而非僅僅一個通訊工具，即微信不只僅是爲了通訊，仍是爲了得到心理知足。好比微信中的搖一搖順應了人們對隨機性的好奇心；朋友圈知足了人們得到關注、產生存在感和價值感的需求，另外點贊、留言等只是共同好友可見，知足了人們的私密性需求。

　　 如何獲取需求？需求來源於生活，因此產品經理須要體驗生活、深刻用戶，來感覺用戶和把握時代潮流。好比微信紅包就是爲了將線下的紅包發放轉移到線上來，而且紅包的大小是不肯定的。

　　 如何分析需求？咱們能夠獲得不少需求，可是這些需求都是須要知足的嗎？什麼作、什麼不作？先作什麼、後作什麼？好比在移動支付方面，可能會出現不少問題，這時咱們就能夠分爲4個等級來實現：第一是資金的安全性和可用性。即至少是能夠用的，不會出現安全問題，這是基礎的保障；第二是用戶體驗，即在支付過程當中流程清晰、界面美觀、操做簡便等；第三是擴展性和兼容性，即除了經常使用的銀行卡以外，還要讓各類各樣的銀行卡都能被綁定和使用，線上線下場景都要被兼容；第四就是產業的生態，即支付團隊和政府、銀行的創建的關係等，這有助於支付行業長期的健康發展。即咱們首先實現可用性和更佳的用戶體驗，這是核心能力，而後在增長可擴展能力來放大影響力，最後佈局業務生態，從基礎到高級依次知足。

　　

 

 

4、時機

　    咱們認爲好的時機是指產品的推出既順應行業環境的發展，又具有必定的用戶認知基礎，且能力已經提早儲備到位。

1. 行業環境。包括技術發展趨勢、社會人文變遷、經濟發展變化。例如直播行業前幾年發展的很好，它是得益於移動互聯網的普及以及消費時代的到來，即文字、圖片、音頻已經很廣泛了，用戶須要更多的信息獲取，就是視頻了，而最近的就是短視頻的發展，如抖音、快手等。固然咱們能夠預見短視頻以後應該就是AR以及VR的發展了。 
2. 用戶認知基礎。即用戶習慣是否養成，好比微信支付開始進入市場時，由於支付寶已經存在，因此用戶對移動支付已經全部接觸，很是樂於接觸微信這個產品，因此推廣起來也比較快。
3. 能力儲備。即團隊的技術能力、產品能力在用戶認知、行業環境以前就已經獲得了很好的儲備。好比微信支付的能力儲備就是社交關係鏈和財付通等。

　　產品中，騰訊的微信支付是很是善於把握時機的，好比2015年春節期間，微信支付和央視合做微信搖一搖抽取紅包，藉助春晚這個平臺與實際，微信支付獲得了很好的推廣。另外，騰訊的每天P圖也是一款很是善於利用熱點時機進行推廣的產品，以前配合電視劇《武媚娘》熱播、六一兒童節、八一建軍節等時間點，前後退出了全民COS武媚娘、yi一鍵生成小學生證件照、軍裝照獻禮建軍90週年等火爆刷屏活動，每次都實現了UV破億，並屢次助力其登頂app store。 就好比在2018年5月4日青年節這一天，每天P圖就退出了「個人前世此生照」活動，經過此次活動實現了刷屏以及使得每天p圖在5月4日左右的幾天始終處於app store的第一名。且每天p圖的mau目前在3000萬左右，仍是很是不錯的一款產品。

　　

 

5、匠心

　　有人說微信的產品經理很厲害，一下就知道微信應該怎麼作，怎麼能夠作好，實際上並非這樣，沒有任何產品是一蹴而就的，好比在討論朋友圈的時候，團隊就須要一輪輪的否認重來，才能演化出如今的樣子，僅僅在朋友圈這個功能上就有30多個版本，最終才敲定最後版本。

　　那麼什麼是產品的匠心，如何作到匠心呢？

• 匠心是專一，是對核心能力的持續打磨 。資源永遠是有限的，必需要不斷打磨最核心的部分。好比qq自99年推出以來，qq不斷地推出新的功能，不斷打磨舊有的功能，須要不斷的打磨。好比目前qq傳輸文件的成功率從最初的90%，到99%，到如今的99.9%，也使得qq成爲目前傳輸文件最穩定的工具。
• 匠心是耐得住寂寞，是堅持產品信念不動搖。不要輕易收到別人的影響，而改變產品的信念。
• 匠心是關注細節，追求極致用戶體驗。pony馬化騰和張小龍都會反覆推敲產品的細節，使其體驗達到極致。好比朋友圈就是這樣，評論的用戶不會顯示頭像、大段文字會自動摺疊、小視頻會自動播放等等。pony說，產品的用戶體驗作到極致就是創新。因此必定要關注細節，認真雕刻每個細節，才能作到最佳體驗。

 

6、危機

　　 危機無處不在。移動互聯網時代，每一秒均可能發生顛覆性的變化，頗有可能一個變化都有跟上，就會被用戶拋棄，因此產品經理要隨時保持危機感。危機感來自技術和環境的變化、用戶的變化、團隊自身的能力。

• 技術的突破和環境的變化。好比隨着寬帶速度變快，用戶無需下載就能在線觀看視頻，曾經做爲裝機必備的下載工具如今消失匿跡，就像迅雷同樣，十年之前，最有可能超過騰訊的就是迅雷了，幾乎是裝機必備，可是後來，迅雷在技術、環境發生變化的時候仍然只想着下載，不求變，如今和騰訊的差距就愈來愈大了，市值還不到10億美圓。另外，隨着4G網絡和移動互聯網的普及，許多PC時代的產品形態份額大幅降低，好比網易博客、新浪博客、殺毒軟件等。除此以外，經濟發展、社會輿論、政策調整都會有很大的影響。
• 用戶的變化。好比核心用戶羣會發生改變，facebook早起用戶是哈佛大學學生，而後擴展到常青藤高效學生，接着美國高校學生都在用，最終其用戶又成了公衆用戶（全民產品）。而國內的校內網、人人網也是相似的，可是他們沒有處理好學生畢業以後新老用戶的交替即是曇花一現；另一方面，用戶的核心需求可能發生不斷改變，好比2000年左右電商萌芽，用戶主要需求是便宜的商品，淘寶就收到青睞，後來到了2007/2008年，人們開始追求更有質量的產品，因此京東、天貓爲主的電商平臺成爲主流，隨着消費升級，個性感、設計感、品質感又成了新的需求，因此小紅書、網易嚴選又流行起來，因此必定要跟上這個演化。
• 團隊自身的能力的侷限。眼前的成功可能讓團隊陷入溫馨區，而缺少未雨綢繆的眼光和自我革新的勇氣，最終陷入困境。

　　那麼如何應對危機呢，分爲下面三個方面：

• 對技術趨勢和環境變化保持敏感。即產品經理要時刻關注政策、輿論的走向。技術的準備是難以一蹴而就的，因此須要提早預研，才能跟上時代的變化。且產品經理須要跳出經驗，而是從產品運營數據上尋找蛛絲馬跡。
• 關注用戶需求、羣體的變化。
• 跳出溫馨區，主動變革。只要跳出溫馨區，才能不斷地改變。