【分享】如何構建並應用Crash實時統計

研究數據代表，高達62%的用戶在使用移動App時遭遇過死機、無反應、閃退等程序崩潰（Crash）。若是Crash發生在首次啓動，21%的用戶會選擇當即卸載App；而若是Crash發生在使用過程當中，70%的用戶會給App差評。

這個數字是否是高的有點可怕？質量學界有名的KANO模型也證明了這個道理，產品性能和用戶滿意之間並不老是呈線性關係。

在產品功能的優先級上，咱們要優先知足基本型需求，第二是指望型需求，最後纔是興奮型需求。由於若是基本型需求的表現差強人意，用戶的不滿情緒會急劇增長，甚至粉轉黑，即便知足此類需求並不能帶來客戶滿意度的增長。

未知足的基本型需求會帶來嚴重的負面體驗

好比一個號稱裝備雙曲面柔性屏、2256萬超高像素、充電五分鐘通話兩小時的完美手機，若是打電話信號很是差、時斷時續、通話質量掉渣，想必買了的客戶都吵着要退貨吧。

而對於一個App來講，用戶的基本型需求就是程序穩定、可用、不閃退。

Crash全方位解決方案

針對這個App開發同窗的剛需，騰訊移動分析（MTA）將內部打磨多年的Crash分析能力對外輸出，合成進階版Crash分析。本文咱們主要分享了Crash分析平臺構建的架構，與在Crash實時分析統計的應用中，攻克的技術難點，但願能爲更多讀者帶來裨益。

Crash平臺實現了哪些能力

它實現了多平臺的Crash數據徹底採集，幫助開發者動態監測App在各移動設備的異常狀況，且支持按錯誤類型和應用版本篩選/分析錯誤， 若是APP發生重大的質量問題，系統將自動告警給相關人員，讓相關人員作出相應的應急處理。更重要的是它簡化了流程，助力App開發者用「一行代碼」擁有「完整Crash分析系統」，爲App運行時的崩潰檢測和恢復提供有力保障。

具體來說，MTA提供的 Crash分析解決了四大痛點：

1. 它實現了多平臺的Crash數據徹底採集。不一樣平臺和CPU架構環境下的異常數據、堆棧、環境屬性、運行參數等數據的完整獲取，是後續定位的基礎。
2. 數據的實時高效處理。將異常數據實時化處理，第一時間展現給用戶，實時瞭解產品質量。而且支持按錯誤類型和應用版本篩選錯誤。
3. 堆棧數據的精準還原。準確的異常追蹤過程、精確到行號的堆棧還原，是還原Crash現場的最有力數據。
4. 完善的告警運營體系。Crash分析完備的監控告警機制能及時監控App質量的波動，把握質量狀況，甚至能雲控助力遠程解決問題。

Crash分析系統架構

下圖是 Crash分析的全方位解決方案可視化圖。

Crash 分析背後的技術攻關

能實現如此牛逼哄哄的功能，背後天然少不了程序員小哥哥們的技術突破，總的來講有二：終端Crash採集多平臺建設和海量實時還原系統建設。

一、 終端Crash採集多平臺建設

終端數據採集主要分爲兩個維度，一個是基本平臺的建設，即Android和Java與C/C++、iOS的Objective C和Swift；二是專業領域的定製，好比主流的手遊引擎Cocos2dx中的C/C++、Lua與JS，以及Unity3d的C#。有了這兩個維度平臺，基本上能覆蓋絕大部分場景。而在衆多語言平臺上，Android的C/C++異常捕獲是最具挑戰性的。

一個簡單的Crash處理會涉及到至少三個重要環節：一是源代碼文件編譯時的編譯過程，中間會生成符號表和二進制文件；二是用戶安裝運行時，發生Crash後，整個捕獲過程；三是後臺對上報的異常堆棧進行堆棧符號還原的過程。

除了堆棧數據，系統還須要更多維度更靈活的數據來輔助定位，諸如時間、狀態、身份標識、歸因、位置等詳細的信息。

二、 海量實時還原系統建設

還原系統主要是用於處理不一樣平臺上報的堆棧，主要有四個部分：預處理，流量控制、數據過濾；堆棧還原，不一樣平臺的符號化堆棧內容；智能合併，特性提取與歸類；入庫，批量入庫，實時檢索。

同時MTA自研的iOS符號表還原工具也很強大，它不依賴於Mac OS系統，支持framwork符號還原，支持Swift語言，支持Demangle，還可精準到行號。

經過解析iOS的dSYM文件，咱們能夠獲得符號表和dwarf數據，解析dwarf數據後能夠獲得解析後地址與文件行號映射關係，最終可對應到Crash地址發生的行號。

堆棧還原後，咱們須要作結構化處理以方便提取特徵堆棧。分級優化，按App、第三方組件、系統分級，第一次提取最直接相關的，第二次作干擾數據的過濾優化；同時，還要對堆棧的調用鏈過程作分析。

同時，增量計算模型還有以下功能：單層單節點內計算小段時間（秒級）的增量，按期發送到下一層節點進行彙總；全整數運算：減小字符串處理開銷；全內存處理：文件持久化支持，保證端到端的消息可靠傳輸；智能容災策略：本地文件備份、雙機熱備、一致性hash。

除以上兩大技術攻關，MTA還有一個亮點功能，那就是一行代碼，一個系統。只須要集成簡單一行代碼，即可擁有Crash分析、自定義事件、分羣畫像、無埋點等一系列服務，不愧爲解放開發者的神器。

---

那麼，當用戶秒刪App時，他在想什麼呢？

暴躁的小A：垃圾軟件，毀我青春，廢我前程！
淡定的小B：連程序穩定都作不到，怎麼實現「改變世界」的小目標呀~
聰明的小C：趕忙接入騰訊MTA來爲你的App保駕護航啊！

聯繫咱們：

若是您但願試用或者體驗 MTA Crash分析，請訪問MTA官網接入試用。

若是您對該功能有疑問、或者在使用中遇到了困難，歡迎您聯繫mta官網在線客服，或者發送您的問題郵件至：dtsupport@tencent.com

商務合做或業務諮詢，請聯繫如下郵箱：mta@tencent.com