雙11預售不能無理由退貨?

「預訂的幾款忽然不想要了，能退嗎，定金是否是沒啦?」「雙11」預售瘋狂，問題也出現了—到底「雙11」預售商品是否支持7天無理由退貨?購買這些商品是否就意味着被「套牢」?記者與一些賣家溝通後發現，賣家一般不會贊成退貨，但部分賣家在換貨問題上尚有商量餘地。

　　對此，天貓迴應稱，預售模式「以銷定產」，有別於傳統的庫存銷售模式。

　　退貨不行，換貨或有商量

　　這次「雙11」商品預售活動是指11月11日以前，買家先支付部分定金訂購商品，到11月11日當天再支付尾款的活動。好比某女裝品牌預付定金的時間規定爲10月15日-11月10日，而支付尾款時間爲11月11日6：00-23：59。

　　記者昨天在天貓官網上看到，根據「雙11」的活動規則，若買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》，《淘寶爭議處理規範》等相關規則斷定爲非賣家責任的，定金均不退還。

　 　一款預售的「保暖女短靴」原價199元，預售價69元，需預付定金10元。「預售規則」顯示，「尾款開始付款後，請在要求時間內支付，若超時將自動關閉 訂單，定金不退還。預售商品不支持7天無理由退換貨。」這款女靴預訂人數已超2000人。記者嘗試與賣家溝通，賣家說：「預售不支持7天無理由退貨，這是 天貓官方活動。尺寸可更換，但不能退貨和更換其餘款。

　　另外一款預售的男士羽絨服，原價1595元，預售價579元，定金99元。賣家註明：「預售結束時間：11月10日24點;預售價低於"雙11"活動價10%。舒適提示：預售商品不支持更改地址、尺碼、快遞等信息。」記者隨即詢問賣家，若是收到衣服感受尺碼不合適是否可更換，賣家很堅決地表示："雙11"預售商品不支持修改訂單信息，地址和尺碼、顏色均不能修改。」

　 　對此，天貓表示，關於7天無理由退貨，新消法第25條規定，除報紙、生鮮等商品外，其餘根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理 由退貨。這次天貓「雙11」預售是經過消費者前期下定金，商家按訂單數量安排生產，屬於以銷定產，商品性質不一樣於傳統庫存銷售模式。對於「雙11」的預售 商品，咱們不論在活動頁面仍是商品詳情頁面，對於定金規則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，所以徹底符合新消法第25條的例外情形。

　　網店看中預售模式

　 　雖然「預售」模式不支持7天無理由退貨，但由於看中了其優勢，今年仍被許多網店採納。據介紹，之前只在「雙11」當天搶購，消費者極可能因下單慢而搶不 到商品，預售可以讓消費者有時間從容選購。在不少賣家看來，預售有助於配送，好比你們電，預售期間下定單的消費者，全部預訂的你們電在「雙11」前就被派發 到離用戶最近的配送站點，待尾款支付後，就將被以最快速度送到家中。

　　市消保委：

　　如不適用無理由退貨，須一對一確認

　　晨報記者李曉明

　　預售商品不支持「7天無理由退貨」。昨天，上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇明確指出，對於預售商品不分狀況，一律不支持「七天無理由退貨」，是明顯的霸王條款。

　 　汪鶇認爲，預售商品屬於網絡購物範疇，不能由於支付手段的預付性質，就改變網絡購物的本質。根據《消法》第二十六條規定：「經營者不得以格式條款、通 知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加劇消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借 助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」具體到「預售商品不支持7天無理由退貨」，這就是一項屬於會影 響到交易的重大信息，商家必須在醒目位置，經過一些特殊字體告知消費者。

　　汪鶇還表示，儘管新消法規定，在消費者贊成的狀況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是一對一確認。好比消費者購買時，第三方網絡交易平臺能出現明確的提示框，消費者對相關條款進行確認勾選，才能視做消費者已經贊成，不然一樣是侵犯了消費者的權利。

　　另外，新消法明確規定，只有不適宜二次銷售或性質不適合退貨的商品纔不屬於無理由退貨範疇，預售商品從商品性質上來說也比較複雜，「一刀切」的作法，違反了《消法》規定，應屬無效。

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