運營商如何才能實現讓降費實實在在、消費者明明白白

今年，提速降費再次成爲政府工做報告中的一項，「今年中小企業寬帶平均資費再下降15%，移動網絡流量平均資費再下降20%以上，在全國實行「攜號轉網」，規範套餐設置，使降費實實在在、消費者明明白白。」

事實上，近幾年運營商提速降費力度很是大。據國資委數據顯示，中國電信、中國聯通、中國移動提早超額完成提速降費專項任務，2018年整年累計讓利超過1200億元。

數據顯示，去年底，中國移動手機上網流量平均單價累計同比降低61%，國際漫遊流量平均單價降低50%;中國電信固定寬帶單位帶寬價格比去年末降低超過40%，手機上網流量平均單價降低超65%;中國聯通手機上網流量平均單價相比2017年末降低57.4%，家庭寬帶資費降低41%。

從上述數據中不難看出，三大運營商在提速降費上真的是很努力，也真的把「真金白銀」讓給了用戶，但從消費者口中卻很難聽到對提速降費滿意的評論。究其緣由，除了消費者想要更便宜的套餐甚至免費的心理外，運營商自身降費舉措也有問題。

回顧去年，三大運營商提速降費舉措，不難發現，實際套餐資費降幅最大的是國際漫遊業務，而除了互聯網套餐、王卡套餐等需新辦卡套餐外，其餘基礎套餐降幅並無達到消費者預期。

同時，在提速降費的過程當中，運營商並無針對原有套餐資費進行調整，仍有大量的原有套餐存在。這給用戶的感受就是運營商只是「應付差事」般的推出有限的幾款套餐，而不是誠心誠意的降價。尤爲是，5元30M這種「萬年不變」的資費設置更容易讓消費者對運營商提速降費產生不信任。

筆者認爲，運營商要想讓消費者有提速降費，尤爲是降費的感覺，就須要從新梳理本身全部的套餐資費設置，簡化套餐種類，下降套外資費水平，讓消費者能看懂套餐，感覺到運營商的誠意，而不單單是新推出幾款降價套餐了事。

其實，在提速降費前，運營商多達數千種的資費套餐就被消費者詬病，甚至許多運營商本身的業務人員也搞不清究竟有多少套餐，哪款套餐適合哪類人羣。而隨着提速降費開始，運營商也沒有改變這一現狀，只是增長了新的套餐及將有限的幾款套餐進行降價，而不是完全改變本身的套餐設置，讓消費者可以看懂套餐。

事實上，這些狀況也已經被政府關注。在這次政府工做報告中，降費幅度已經比去年縮小，從降費30%減小到降費20%。而對套餐設置提出了新的要求，要求運營商規範套餐設置，使降費實實在在、消費者明明白白。