變中求勝——保險行業如何優化客戶體驗？

保險業正面臨着紛繁複雜的環境，憑客戶經營的時代已經到來，加強客戶體驗管理成爲大勢所趨。在在剛剛結束的【2020中國客戶體驗管理高峯論壇】上，來自韋萊韜悅中國區的保險業管理諮詢合夥人，塗海濤先生，就當前國內保險行業如何借體驗管理促進轉型與升級展開案例分享。以下節選自峯會分享。   分享1：保險行業爲什麼要關注客戶體驗管理？ 因爲從客戶視角來看，保險行業第一個趨勢就是客羣在兩極分化。中老年人客羣，以4

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