搞IT產品，請謹記Mobile First

咱們在哪兒？

做爲一名企業IT的老鳥，發現一個比較有意思的事情，就是咱們的企業IT產品，仍然投入大量的精力，在基於PC的WEB端的設計和交付上，而在APP上的，移動端的考慮，一直都是在PC搞完以後，再延伸一下，作個APP，基本上都是基於PC的裁減版本，從功能的視角來說，基本的套路是先來一個全集，再取個子集做爲APP，我想，這仍然是很多產品的一個基本套路。

說一下咱們的業務領域系統吧，數了一把，竟然有500來個菜單，也就意味500以上的頁面，你要說他多吧，也不算多，東一塊西一塊，都有業務流程和業務對象支撐，你無法說哪塊是多餘的，咱們基於咱們以往的事實，做業就是在PC上，咱們的業務就要有對於的頁面來承載。

以上2個事實，也體現了這是咱們的認知。可是咱們忽略了一個事實，咱們全部的業務系統設計，都是在PC時代長出來的，咱們的業務流程也是在那個時代就設計好的了。任何東西都須要演變，過去，是否表明將來？

這讓我想起了之前一個故事，爲何傳統的銀行以及運營商的APP作得很渣，而淘寶和微信的線上支付和理財卻作得很好。真的是銀行的IT人員就要渣一點，笨一點嗎？不少找的是同一個團隊來作，也會發現就是差很多。這裏面最大的分歧在哪裏？咱們不少銀行的領導，認爲不就是一個APP嘛，找個外包公司作就能夠了！別人有，咱們也有嘛，把全部的功能都搞上去，順便商城也搞一搞。他們不知道這APP實際上是他們的線上營業廳，而這個營業廳是一個最大的優點就是能夠24小時不休息地服務全部的用戶！當你意識到這個APP有這麼重要的時候，當你把它作當你的營業廳來設計的時候，你的思路就變了！你要想的是，用戶怎麼進來，他須要作什麼，第一時間要作什麼？是查餘額，仍是轉帳？何時有理財的訴求，你會延伸到一家營業廳是怎麼服務消費者的，流程和交互要怎麼設計，才能讓用戶完成下去，若是轉換了這個思路，我想銀行APP的體驗完成能夠達到互聯網公司水準。再回到咱們自身，咱們作PC再作APP的思路是啥，仍是一種功能交付的思路，而不是一種用戶思路和場景思惟。畢竟對於工程師來講，交付是第一責任，可是若是對於產品經理 ，仍是這種思惟，就很要命，會致使抓不到用戶的真正場景的痛點，作出來的東西無關痛癢，好像都有，可是用戶就是不愛用，人家就是不Care.

問題在哪裏？

解決產品體驗有2個核心問題，用戶爲何要來？用戶來了怎麼找到你？有訴求不等於不會來，有時候嫌麻煩就不來了，人就是這麼懶，爲何咱們談場景，就是要切入到用戶那裏。好比你去點菜，我微信掃一下，我就搞定了，我很願意，可是讓我再裝個APP，我就不想弄了，麻煩！爲啥？我懶。再舉個例子，我是知道有報表，好比上次我告訴用戶能夠從哪裏看咱們的報表，用戶很吃驚，我發了連接給他，他發現沒權限。我讓他申請，他問我上哪兒申請，恰好IDM切換iAauth，我跟用戶都不知道iAuth要怎麼登錄，而後我發現我找不到。咱們想得很美好，我設計好了，人家就會用？其實並非這樣。那都是你想得美好，你想的，和用戶樂意用，還有很長的一條路！講了這麼多，我只想說一個觀點，即，產品設計要跟着用戶場景走！咱們講用戶場景的時候並無回來業務現實，用戶到底須要什麼？用戶究竟是怎麼樣的？

Mobile時代，Mobile First

如今是一個移動社交的時代，中國有11億移動用戶，微信的用戶量也過了10億，這說明什麼？使用移動APP是每一個人的習慣，而使用WEB系統已是少數。咱們不少年前，就喊，移動互聯網時代，這是一個移動互聯網的時代，也就是Mobile的時代，你們不否定。在移動的時代，安卓和IOS實現了對Windows的超越，騰訊信託微信，拿到了移動互聯網的入場券。咱們每天都是在喊移動的時代。如今手機上都有一個功能，就是統計咱們的上網時間 ，最新的統計報告也顯示，平均超過了5個小時，隨時可見低頭族。既然是移動的時代，爲何不是移動先行，明明用戶都已經在移動設備上了，咱們在PC主要工做是作什麼？寫材料！回想一下，咱們在何時須要打開電腦？多數人會說，寫PPT的時候，沒錯!做業的時候才須要！其它時候其實你都不須要打開電腦了，發郵件不須要，溝通不須要，查看數據不須要，那你爲何還執着於PC上設計那麼多WEB頁面呢？爲何咱們打造IT產品，不能直接簡單粗暴的執行Mobile First的原則呢？移到先行，至少先證實，你是跟着時代走，跟着趨勢走的。咱們倡導Mobile First的理念，正是順應時勢，順應用戶的使用場景。

哪些人用PC？也就是做業人員，決策人員還用PC嗎？不多，也就是意味着啥，咱們的價值用戶，特別是一些核心的價值用戶，已經逐步離開了PC。我寫過度析PC的WEB還有客戶端的分析文章：《開發PC端就真的很LOW了嗎》，比較分析了幾個產品形態的差別。PC只有一個場景，就是做業，高頻的，須要複雜操做的。好比咱們寫文檔，編寫代碼，作表格，這些天然是在PC上最方便的，但也不必定是WEB喲，多是客戶端更方便。而低頻的，操做較少的，所有都適合到Mobile上面來，有啥不能來了？你能夠反思一下，這時候，你開始學會了識別核心用戶，對用戶的場景加以區分，開始考慮目標用戶羣了，而不是隻考慮功能，而你常常一審視，你會發現，基本上核心功能都應該在移動應用上。

咱們在WEB頁面的開發真的是過量。電腦適合作什麼？移動辦公是咱們的主要場景，我要查看今天的銷量，我怎樣最快？我打開app，直接就看到了。而PC是要怎麼樣，找到這個URL，一般我沒保存（難堪），很大可能在這一步就死了一半。而APP我只要裝了，我在桌面上一打開就看到了。隨時隨地，簡單、快捷，能用手機看就不用電腦看，除非我須要在電腦上製做，能移動應用解決的，堅定不作PC上面！

開啓你的用戶思惟

最後，說了這麼多，讓你意識到了，移動應用纔是咱們的主戰場。若是你作到了，說明你開始學會了思考爲何，用戶究竟是怎樣？用戶到底須要什麼樣的產品。當你切換到移動先行的理念以後，你已經邁出了與時俱進的第一步，你打開了潘多拉之盒！移動先行，不是說讓你作APP，而是移動設備的場景。你開始思考場景了，那麼你就要思考，這是一個APP，仍是一個小程序就能夠解決。你的交互方式，是語音好呢？仍是手機觸摸，若是中是問個天氣預報，報個數字，爲何不能考慮語音的效果呢？問一句今天銷量額是多少是否是要考慮。華爲眼鏡出來了，手勢的交互是否是要考慮一下？

Mobile First的反作用

末了，還有一個跟用戶關係不大的好處，移動場景受限於界面，咱們學會了抓重點，一開始的時候更好地打造MVP，先取捨，再補充優化，而不是如今咱們啥都想要，啥都是重點，移動場景，逼着你一開始就要取捨，畢竟你不可能在APP上像PC同樣加個橫向滾動條，把100個字段所有堆上去吧？從簡單入手，從核心入手，咱們老是說要作簡單的產品，說是容易作是難，移動先行，有利於這個理念的執行到位。

做者：邱逸峯

 

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