《諮詢的奧祕》閱讀記錄

1.《諮詢的奧祕》閱讀記錄

1.1 爲何閱讀《諮詢的奧祕》？

答：爲了成功的提出和得到建議。

 

1.2 《諮詢的奧祕》簡介

• 什麼是諮詢

• 成爲一個成功諮詢顧問的基本原則

• 如何避免抵制而取得信任

• 如何促成並控制客戶的改善

• 諮詢的奧祕就是如何提高我的競爭力並擁有良好人際關係的奧祕

 

1.3 爲何諮詢如此艱難

• 諮詢並不像看起來那麼容易

• 舍比諮詢法則

  • 第一法則：不管客戶和你說什麼，問題始終存在。

  • 第二法則：不管問題最初看起來是怎樣，它始終是人的問題。

  • 第三法則：不要忘記客戶是按時間付費，而不是按你解決問題的程度付費。

• 由法則得出的推論

  • 絕大部分人都願意認可本身須要改進。

  • 百分之十承諾法則：不要承諾會有百分之十以上的改進。

  • 不要忘記提出諮詢要求的客戶纔是主體。

  • 不管客戶在作什麼，給他一些其餘方面的建議。

  • 賞識規則：高效率的顧問會使解決問題的人是客戶本身。

  • 若是客戶沒有僱用你，就不要爲他們解決問題。諮詢是在他人的請求下去影響他的藝術。

  • 面鋪的越廣，得到的實質就越少。

    • 在絕大多數時間裏，在世界上絕大多數地方，無論人們工做的多辛苦，都不會有什麼重大的事情發生。

    • 一旦消除了頭號問題，就會把二號問題升級上來。

    • 不要期望它能解決任何實質性的問題，但確實是實用的技巧。

 

1.4 培養似是而非的思惟框架

• 爲何似是而非

  • 不要理性，要合理。

  • 認爲本身是百事通的人，最易被愚弄。

  • 生活如此重要，因此沒必要太認真

• 優化和折中處理

  • 你什麼都不付出，就什麼也得不到。

  • 人們不可能跑得快又跑得遠。

  • 在一個方向上的運動，必然會致使在另外一個方向上的消耗。

  • 費舍基本定律：你越適應，你的可改變能力越差。

• 橙汁測試

  • 咱們能作這件事情，這是所需的費用。

 

1.5 當你不知道本身在作什麼時，要有成效

• 專家的問題

  • 顧問們只是在非專家眼裏像個專家而已，優秀的顧問可以運用技巧處理與他們專業絕不相干的問題。

• 瑪威的醫學祕密

  • 在全部疾病中，90%會不治而愈，徹底不用醫生的救治。

  • 對可以自我治療的系統要溫柔的處理。

  • 若是它沒有壞，就不要去修它。

  • 若是之前作的沒有解決任何問題，那麼告訴他們作些別的嘗試。

  • 諮詢中最重要的是肯定正確的酬金。

  • 不要太快放棄治療，也不要沉迷於一種方式過久。

  • 知道如何不如知道什麼時候。

• 以失敗爲特點

  • 若是不能修改，就把它當成特點。

1.6 看看那裏有什麼

• 錘子法則

  • 只有一件工具的專家會不停的敲打螺絲釘，所以須要發明一件工具來改善洞察力。

  • 別針技術：簡單的工具找出你所須要的信息

• 研究歷史

  • 若是使用相同的工藝，將會獲得相同的產物（須要創造力）。

• 斯巴克斯解決問題法則

  • 偶然解決了問題會妨礙咱們找出誰是問題的製造者。

  • 要簡單化，不要太詳細，你是顧問，不是區域經理。

  • 爲了解而研究，而不是爲了批評而研究。

• 爲何這樣

  • 咱們有可能耗盡能量、空氣、水、食物，但咱們永遠也耗不盡理由。

  • 「爲何這樣」是一個得到真實狀況的極好的方法。

  • 處理問題前問問如何作過，而不是應該怎麼作。

• 看到顯而易見以外的東西

  • 大多數人買的是標籤，而不是商品。

  • 事物的名字並非事物的本質。

  • 沒有耐心的顧問不能確認問題實質，按照第一印象貼上標籤。一旦全面立體的標籤堅決的出現，問題就會變得更難解決。

• 三指法則

  • 當你用一根手指指向別人時，注意另外三個手指所指的方向。

  • 在當時有合理而充分的理由，做出如今看來愚蠢的決定。

• 五分鐘規則

  • 客戶老是知道怎樣去解決他們的問題，並老是在最初的5分鐘裏講出解決辦法。

 

1.7 看到那裏所沒有的

• 程度法則

  • 有效的問題解決者可能有不少問題，但不多有一個佔統治地位的問題

  • 先解決能增長信任度的問題，以便於解決下一個大問題，創建客戶本身解決問題的機制。

• 怎麼看到那裏所不存在的

  • 注意你本身的侷限性：找到你常常遺漏的東西，並設計一種工具以確保你下次不會再遺漏它。

  • 利用其它人

  • 考察其文化

  • 利用洗衣清單：當工做很難界定時，列出清單也許是一個好的方法。

  • 檢查程序：

• 溫伯格牽強法則

  • 有時候以爲牽強，只是由於短視。

• 三的規則

  • 若是你的計劃中你不能想出三個可能出錯的地方，那麼你的想法中就有什麼地方出錯了。

• 放鬆你的思惟

  • 尋找類似物

  • 推至極致：扭曲如今的系統，可讓你看到其合理性所隱藏的東西。

  • 看到邊界線之外：當語言和場景不協調時，就反映了被忽視的東西。

 

1.8 避免陷阱

• 設置觸發物

  • 便條：附在想控制的行爲有聯繫的的物件上。

  • 記錄卡：記錄本身想控制的行爲發生的次數

  • 心理裝置

  • 信號

  • 彼此觸發協定：須要一個局外人來提醒或管理事務，但不能決定項目的進度。

• 泰坦尼克效應

  • 認爲災難不可能發生的想法，常常致使不可想象的災難。

• 設置備用方案

 

1.9 擴大你的影響

• 盲人摸象的教訓：每一個人只看到總體的一部分，並用這部分來定義所有。

• 搖動粘滯的系統

  • 變得粘滯：當組織管理變得日益完善時，有創造力的部門就可能變得粘滯，此時須要外界的干擾

    • 就像我當遇到技術瓶頸，而選擇《諮詢的奧祕》同樣，這就是個人一個遙控器。

  • 遙控器：大多數狀況，有效的改變，只是一個微小的修正。

    • 相似PDM時效統計，一個時間格式的判斷，決定了所有統計數據的準確性。

• 有力的顧問

  • 你的任務是去影響別人，但僅限於在他們的請求下。

  • 盡力讓人減小而不是增長對你的依賴。

  • 試着遵照遙控器法則：你的實際介入越少，你對工做的感受就越好。

  • 若是你的客戶在解決問題時想獲得幫助，你能說不。

  • 更使人滿意的是用一種方式幫助他們解決問題，他們將更喜歡在沒有幫助的狀況下去解決下一個問題。

  • 你得到影響的思惟形式應該是首先幫助別人更清楚看清他們本身的世界，而後讓他們本身決定下一步該怎麼作。

  • 你的工做方法老是能公開的展現出來，並能和你的客戶討論。

 

1.10 得到對改變的控制

• 普瑞斯科特醃菜原則

  • 試圖通過長時間接觸去改變大系統的小系統，其自己更容易被改變。

• 遊守規則

  • 改變最好的方法就是努力維持，不變化最大的問題就是隨意變化。

• 控制微小的改變

  • 沒有不一樣加上沒有不一樣加上沒有不一樣，最總等於明顯的不一樣。

• 福特基本反饋公式

  • 作了改變以後，自身親身體驗。

 

1.11 怎樣安全地促成改變

• 番多拉的疹子

  • 沒有新東西會好用，但人們總但願此次有所不一樣。

• 與失敗共存

  • 讓他們試他們所想的，但教他們怎樣保護本身

  • 接受失敗

    • 第一條防線：接受新系統會失敗的事實。

    • 第二條防線：用改善代替完美

    • 第三條防線：使用備用物

  • 預防藥物

    • 若是你必須有些新東西，那就只要一個而不是兩個

    • 若是你不能拒絕，那就試着去適應

• 隆達的啓示

  • 這也許看起來像一場危機，但只是錯覺的結束。

  • 當改變不可避免時，咱們應盡最大的努力保持住咱們最珍視的東西。

  • 當你創造一個錯覺來防止或減弱改變時，改變會變得更容易而且使人更難以承受。

  • 真相也許會讓人受到傷害，可是錯覺傷人更深。

 

1.12 在他們抵制時怎麼辦

• 欣賞抵制：咱們須要些抵制來測試咱們的建議

• 發現抵制

  • 注意無語言行爲，細微的動做，好比：轉移視線、過分微笑、交叉雙臂、打哈欠等。

  • 注意語言關鍵詞，好比：太快了、太遲了、須要更多細節等。

• 用中立的方法處理抵制

  • 使用中立的陳述來描述本身的問題，就能從陳述所引起的反應中獲得更準確的結論。

• 防止抵制

  • 把改變轉移到穩定上，能夠達到從死衚衕走出來的目的。

  • 減小不肯定性：理解不一致的不肯定性、文字描述的不肯定性，例如：那個30表明的是30我的，仍是30個問題。

 

1.13 經營你的服務

• 營銷法則

  • 得到客戶的最佳方法就是客戶

  • 每週至少花一天時間曝光本身

  • 客戶對你的價值，比你對他們的價值重要的多

  • 最好的營銷工具就是滿意的客戶

  • 當你加入本身的雞蛋時，味道會更好

  • 放棄你曾經最棒的主意，過去的輝煌是將來的墳墓。

 

1.14 在你的腦門上貼上價籤

• 訂價的法則

  • 第一法則：訂價有不少功能，其中只有一種功能是金錢交換

  • 第二法則：他們付給你越多，對你的尊重就越多。付給你越少，對你的尊重就越少。

  • 第三法則：金錢一般是價格最小的那部分。

  • 第四法則：訂價不是總和爲零的遊戲。

  • 第五法則：若是你須要錢，就別接這份工做

  • 第六法則：若是他們對你的工做不滿意，就別拿他們的錢

  • 第七法則：金錢不只僅是價格

  • 第八法則：價格不是一件事，他是談判達成的協議。

  • 第九法則：肯定價格以使你不管如何都不會後悔。

  • 第十法則：全部的價格都是基於感受，不僅是你，還有客戶。

 

1.15 怎樣得到信任

• 信任法則

  • 第一法則：除你之外，沒有人介意你讓別人失望的緣由。

  • 第二法則：信任花費數年才能取得，卻只消數月就會消失。

  • 第三法則：當人們再也不信任你時，他們不會告訴你。

  • 第四法則：得到信任的最佳技巧就是避免使用任何技巧。

  • 第五法則：人們決不會說謊，至少在他們本身眼裏。

  • 第六法則：信任你的客戶，可是也要切牌。

  • 第七法則：永遠不要不誠實，即便客戶要求你這樣也不要。

• 第八法則：決不承諾任何事情，可是須要變通

• 第九法則：兌現你的承諾

• 第十法則：把它寫下來，但要在信任的基礎上

 

1.16 讓客戶遵從你的意見

• 根基

  • 決不使用廉價的種子

  • 精心準備的土壤是全部園藝的奧祕

  • 時令是決定性的：天時地利人和

  • 紮根最牢的植物是哪些本身發展本身根基的植物

  • 過多的澆水產生的是嬌弱而不是強壯

  • 儘管你盡了最大的努力，一些植物仍是會死亡

 

1.17 其餘經驗

 

2.《諮詢的奧祕》讀後感

​ 《諮詢的奧祕》是一本爲了成功提出和得到建議的著做，它不只總結了諮詢的技巧，還列舉了大量的實例。而且，此書中總結的技巧來源於對現實生和的感悟和分析。每次閱讀此書，都能讓我回想起本身生活和工做當中的經歷，就像是一個鏡子，讓我看到本身的模樣。

​ 諮詢是什麼，我本來的想法是提出本身的觀點並和他人達成共識的溝通既是諮詢，此種方式溝通效果時好時壞，讓人困惑。閱讀此書以後，才知道諮詢是在他人的請求下影響他人的藝術。若是當本身提出觀點以前讓他人認識到事情的發展，由他提出請求，那麼溝通效果會提升許多。

​ 諮詢並不簡單，由於接受他人的請求影響他人，不是直接幫助他人解決問題，而是引導或提出解決方案，由提出請求的人自身去解決問題。諮詢並不能解決任何實質性的問題，只是一種實用的技巧。

​ 諮詢要看到事物的本質，所以須要一些實用而又簡單的工具，例如：便條、標籤、別針等，同時也須要有創造力，能看到顯而易見以外的東西。要影響別人就須要擴大本身的影響力，把本身處理問題的方式透明化。

​ 諮詢常常會遇到抵制，而應對抵制最好的辦法就是把改變轉移到穩定上、減小不肯定性。諮詢要深刻討論就須要得到信任，得到信任最好的技巧就是避免使用技巧，永遠誠實就是最好的方式。

​ 在《諮詢的奧祕》中學會了「真相也許會讓人受到傷害，可是錯覺傷人更深」、「紮根最牢的植物是哪些本身發展本身根基的植物」等生活道理。但這不是所有，有句話說的好「一千個讀者就有一千個哈姆雷特」，《諮詢的奧祕》是一部經典著做，還有不少觀點和故事須要細細研讀。