《騰訊網UED體驗設計之旅》讀後感

《騰訊網UED體驗設計之旅》讀後感

咱們的用戶

1、咱們瞭解用戶嗎？

一、充分了解你的目標用戶，用戶不會發現市場，但他們會告訴你他們渴望的是什麼。去發現用戶渴望的東西，並創造一款產品知足他們的需求。甚至這款產品給了他們渴望以外的更好的體驗。

例子：福特汽車、iphone

傾聽更多用戶的聲音，由於這有助於咱們瞭解更真實，更全面的用戶。

二、好的產品須要在創造的過程直到上線都要讓用戶參與體驗，慢慢打磨用戶交互和體驗的感受。

例子：盲人手錶。

三、聰明的頭腦和經驗可讓咱們判斷用戶的需求，但有時候，它並不會帶來正確的判斷。在知道用戶須要什麼和打磨產品的交互體驗上，要踏踏實實的對目標用戶進行適當的瞭解和研究。在設計與優化這些產品和這些產品的交互體驗時，在產品設計的過程當中，要長期對用戶進行觀察和研究。

四、傻瓜模式思考用戶的需求。

例子：10秒變成傻瓜模式

2、經常使用的用戶研究方法

構想 -> 評估 -> 計劃 -> 設計 -> 開發 -> 上線 -> 平常運營 （用戶研究適用以上全部的階段）

一、問卷法（書面形式向特定的用戶人羣提出問題，並要求被訪者以書面或口頭形式回答來進行資料收集的一種方法）

怎麼設計問卷：三個方面，制定問卷目標、設計問題、文案

1. 制定問卷目標：肯定要了解的、肯定用戶羣
2. 設計問題：肯定問題、肯定哪些是問卷法能夠解決的問題
3. 文案：問卷長度、避免暗示用戶的提問方式

   舉例子：寶寶巴士問卷調查

二、可用性測試（在設計過程當中被用來改善產品的可用性的一系列方法）

1. 根據設計目標設計一系列操做任務。
2. 觀察5~10名用戶的在操做這些任務是怎麼作的。
3. 發現這些用戶遇到的問題並瞭解用戶的緣由。
4. 完成以上步驟，提出改進和建議。

   一、觀察女兒玩中華美食街，發現了中華美食街一個讓孩子頗有挫敗感的操做。

   二、騰訊把設計原型作成卡片給用戶用體驗檢驗操做性。

三、眼動測試（觀察用戶眼球的動做來測試產品）

1. 眼動儀獲取用戶瀏覽產品的眼動規律，評估設計效果。

   例子：眼動儀測試

四、用戶訪談

1. 結構式訪談

   對問題已經造成初步的想法，只須要確認。

   對象不可能有更深刻的見解。

   舉例子：訪談員拋出事先準備好的問題讓被訪者回答。

2. 半結構式訪談

   有研究的框架

   須要瞭解深層次的想法（在訪談前作好充分準備，包括明確目標、對象、工具、地點、時間等；避免提有誘導性或暗示性的問題、避免使用專業術語logo、場景.

3. 徹底開放式訪談

   就某個主題開展深刻討論，控制節奏，避免偏離主題。

五、焦點小組（6~8名成員，在專業主持人的引導下，以一種無結構或半結構的形式，對某一主題或觀念進行深刻討論，從而獲取相關問題的一些創造性看法。焦點小組特別適用於探索性研究。）

六、用戶畫像（具體、強有力的形式來表達目標用戶）

明確理解用戶「能夠作什麼及爲何這麼作」是設計產品或服務的關鍵。對用戶進行深刻的理解和觀察。這樣能夠避免一開始定好需求，但開發着修改着就漸漸偏離最初的設定了的問題。設計師和決策者，常常會在產品設計好原型後再次修改設計方案乃至整個產品方向。常見的現象、但儘可能避免。解決方法：

七、數據分析

1. 平常數據分析

   平常數據分析主要包括總流量、內容、時段、來源去向、趨勢分析等、經過平常數據分析、能夠快速掌握產品的整體情況、對數據波動可以及時做出反饋及應對。

   舉例子：umeng數據、異常數據

2. 用戶行爲分析

   用戶行爲分析能夠從用戶忠誠度、訪問頻率、用戶粘性等方面入手。如瀏覽深度分析、新用戶分析、回訪用戶分析、流失率等。

   舉例子：talkingdata數據

3. 產品效率分析

   產品效率分析主要針對具體頁面產品、功能、設計等維度的用戶使用狀況進行，經常使用指標包括點擊率、點擊用戶率、點擊粘性、點擊分佈等。

   經過上述幾種數據分析方法，不只能使設計師直觀地瞭解用戶是從哪裏來的，來作什麼，停留在哪裏，從哪裏離開，去了哪裏，並且能夠對某具體頁面、板塊、功能的用戶使用狀況有充分了解。

3、設計目標與設計評估方法

帶着這個理念去在一開始的時候設計你的產品和評估你的產品。

一、尼爾森啓發式評估十原則

1. 可視性原則：系統狀態有反饋，等待時間要合適。
2. 不要脫離現實：使用用戶語言而不是開發者語言，貼近生活實際而不是學術概念。
3. 用戶有自由控制權：操做失誤可退回。
4. 一致性原則：同一事物和同類操做的標識用語要各處保持一致。例子：蘋果的操做界面。咱們公司的遊戲按鈕圖片。
5. 有預防用戶出錯的措施：關鍵操做有確認提示，及早消除誤操做。
6. 要在第一時間讓用戶看到：識別勝於回憶，提供必要的信息提示（可視且易取），減小記憶負擔。
7. 使用起來靈活且高效：爲新手和專家設計定製化的操做方式，快捷操做且可調整。
8. 易讀性：減小無關信息，體現簡潔和美感。
9. 給用戶明確的錯誤信息，並協助用戶方便的從錯誤中恢復工做。
10. 必要的幫助提示與說明文檔：無需文檔就能流程的使用固然更好，但有幫助文檔很必要，並且也要提供便利的檢索功能。

二、根據經驗，1位評估人員能夠發現35%可用性問題，5位評估人員能夠找到75%的問題，因此參與評估的人數控制在5位即之內最好。

三、經過後臺的數據檢驗你的評估效果是否到位。

舉例子：改版後用戶使用時長增長、打開次數增長、某個功能有效成功率提高等

4、瞭解用戶反饋

經過用戶調研、微博用戶反饋、產品反饋等多種途徑，瞭解用戶對新頁面的滿意度、態度、口碑及品牌印象的變化等，並經過滿意度細化，找出優化提高點。

用戶滿意度權重

• 頁面設計 0.62

  • 佈局清晰 0.96
  • 圖文合理 0.89
  • 字體適中 0.87
  • 色彩協調 0.85

• 互動性 0.35

  • 方便查看評論 0.997
  • 方便參與評論 0.91
  • 評論是高質量 0.9
  • 方便分享 0.82

• 內容 0.21

  • 內容高端 0.95
  • 內容豐富 0.94
  • 內容準確 0.87
  • 內容獨家 0.93
  • 內容及時 0.76
  • 內容是我感興趣的 0.79

5、行業影響

轉載、認證、媒體發稿、競品改版動態，也是衡量產品是否優秀的一個途徑。

6、商業價值

廣告變相能力提高也是衡量設計是否成功的一個關鍵因素之一。一般從廣告曝光、廣告點擊率、高端品牌引入及收入來判斷是否設計的好，改版的好。

改版的迭代思惟與方法

1、增長數據反饋來跟進迭代工做

一、迭代改版是一個按部就班的工做，無論多麼優秀的設計師都不可能將產品最完美的狀態呈現給用戶。由於用戶的需求在變，審美在變，改版上線後不一樣時期反饋的數據也在變。所以根據不一樣時期的數據反饋作相對應的產品或首頁改版再迭代，也是一個有責任的設計師應該主動去作的事情。改變後的反饋數據能夠從：1網上的行業評論、2第三方抽樣調查、3邀請一部分用戶來作測試等，設計師不用太關心如何獲取數據，而應該瞭解在拿到這些數據後應該如何認識和分析數據。

二、推薦使用google的HEART用戶體驗指標來做爲這些數據的分析緯度：

google的HEART用戶體驗指標

1. Happiness 愉悅度
2. Engagement 參與度
3. Adoption 接受度
4. Retention 留存度
5. Task success 任務完成度

其餘(略記)

1. 設計版面
2. 設計畫稿
3. 信息圖形化設計
4. 製做一個大型的項目設計管理和流程
5. 文字的設計
6. 主題頁面的設計創新
7. 手繪設計
8. 皮計設計
9. 體產品的交互設計（網站的交互設計，講的很簡單）

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轉載自【寶寶巴士SuperDo團隊】 原文連接: http://www.cnblogs.com/superdo/p/5244997.html