對話機器人，電商客服的救星

摘要：24小時待命的人工客服有救星了。 網購最忙碌的除了電商平臺的運維人員、物流配送人員，還有一批默默貢獻的普通客服人員，消費者每發出一個請求，都需要客服及時有效的反饋，在像618這樣的購物節中，電商企業的客服人員更是處於24小時待命中。 不過，智能客服和NLP文本處理的應用幫助很多企業提升了運營效率和客戶體驗，尤其是以華爲雲對話機器人爲代表的一系列產品，正在爲這些需要大量人工客服的企業降本增效。

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