實現500%工做效率提高的機器人,你願意嘗試嗎

四大會計事務所「財務機器人」在2017年相繼發佈時，引發了不小的震動。一方面，人們爲這些財務機器人也就是機器人流程自動化（RPA）能代替人完成簡單性重複性的工做，下降人的勞動強度、提升工做質量與工做效率的卓越表現驚喜不已；另外一方面，引起了大量的普通財會人員的恐慌，擔憂本身的工做崗位會被機器替代，能力再提高的需求被激發出來。

6月7日，在2018年雲棲大會·上海峯會的流程智能專場上，RPA——機器人流程自動化（Robotic Process Automation）的旋風超越了財會領域，刮到各行各業。阿里雲RPA高級運營專家曾賢明說，企業數字化轉型必需要打通企業的內部流程，機器人流程自動化RPA正是企業內部流程數字化所須要的技術或工具。目前，RPA已經在各個行業開始應用，正在業務流程自動化和提升效率方面發揮着很是重要的做用。

上海雲棲大會流程智能專場主持人趙苑伶（婧含）

 

不過專家認爲， RPA嚴格說還不是機器人，也不是人工智能，只是一款軟件。可是RPA將來的發展方向倒是應用人工智能AI技術，促進RPA往IPA的方向發展，將來出現真正的超智能軟件機器人是徹底有可能的。

 

阿里巴巴本身就是RPA的受益者

 

曾賢明說，企業數字化轉型必需要打通企業的內部流程，實現流程的數字化，而且須要賦能員工：讓企業內的每一名員工都可以以數字化方式展開工做，賦予員工力量。RPA和BPM（企業流程管理）正是企業內部流程數字化所須要的兩大技術或工具。

阿里雲流程智能團隊高級運營專家曾賢明（信哥）

 

那麼，什麼是RPA？RPA就是機器人流程自動化，實質是一款軟件機器人，是以機器人做爲虛擬勞動力，依據預先設定的程序與現有用戶系統進行交互並完成預期的任務。從目前的技術實踐來看，現有的RPA還僅適用於高重複性、規則明確而且固定的流程。

不過RPA技術與應用卻日趨成熟，該技術讓企業配置計算器軟件或「機器人」來捕獲現有應用程序處理交易，操縱數據，驅動反應、互動，與其餘信息系統進行通訊，任何採用大規模人力執行的大量重複性工做，如今均可以由RPA軟件機器人代勞，節省人力、金錢和時間。

正如工業機器人是經過創造更高的生產率和質量來改造製造業同樣，RPA正在完全改變企業對管理業務流程的認知，包括IT支持流程、工做流程、遠程基礎架構和後臺的工做方式等，顯著改善了工做的精確度和週期時間，並提升在企業事務處理上的生產效率。

目前，RPA的應用場景須要符合兩大要點：大量重複（讓RPA有必要）、規則明確（讓RPA有可能），擁有了機器處理、基於明確的規則操做、之外掛的形式部署在客戶有系統上、模擬用戶手工操做及交互等幾個特色。在此基礎上，RPA能夠應用於任何行業和業務場景，如應用於財務領域，RPA就是財務機器人，用來實現報稅、財報入庫、驗收查驗自動化；應用於保險領域，RPA就是保險機器人，用來實現覈保、錄單等自動化；應用於IT，RPA就是IT機器人，用來實現機器巡檢或運維自動化等。

早在四大會計事務所以前，阿里巴巴就已經在公司內部使用RPA。阿里雲RPA的前身叫碼棧，2011年在淘寶誕生。阿里雲RPA普遍應用於集團財務共享中心、天貓、飛豬、菜鳥、螞蟻金服等產品，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，優化了大量低效、高危的流程，在信息化建設、高效審批、自動化運營、自動處理信息流等方面有卓越的表現，工做效率的提高達到500%+。

 

輸出流程智能解決方案，已讓更多的行業、企業受益

獨樂樂不如衆樂樂。2016年，阿里雲RPA正式對外輸出，而且前後推出兩款版本，公共雲、專有云，其中公共雲企業版主要是面向電商領域。

據介紹，阿里雲RPA擁有六大特性，包括架構先進，擁有完善的開發、發佈和審覈流程；擁有可視化和編碼開發模式，易學易用，支持協同開發和版本控制；能夠實現模塊擴展，豐富的自動化模塊，圖片識別和OCR支持等自動化模塊自行擴展；完善的權限管理，應用使用和開發權限一切均可以管控；安全可控，申請審批流程安全可控，記錄全部的行爲日誌以供審查；雲端運行，支持遠程控制，靜默執行不干擾用戶桌面工做。

爲了使得更多企業與合做夥伴受益，阿里雲RPA經過採起了如下三種措施：

一是創建應用市場，提供上千款免費阿里雲RPA應用，而且有專業的ISV源源不斷的進行發佈與更新RPA應用。這是阿里雲RPA首次在公有云企業版（面向電商領域）創造應用市場生態模式。

二是對目前RPA應用覆蓋的企業應用場景進行分類。從數據處理，到質檢管理，阿里雲RPA應用現已覆蓋企業、政府等大部分業務場景。阿里雲RPA對這些場景進行了分類，方便企業快速查找與使用所需的阿里雲RPA應用。

三是保障應用執行簡單高效。利用阿里雲RPA超強的生態系統，用戶不須要浪費精力去學習應用該如何執行。只需按照使用說明進行簡單設置，輕輕點擊執行按鈕，便可經過阿里雲RPA應用，實現業務流程自動化。

 

通過幾年的發展，阿里雲RPA覆蓋的行業不斷增長，而且推出綜合性的流程智能解決方案。本次在2018年6月的上海雲棲大會的主場上，阿里雲RPA保險解決方案發布。目前，阿里雲RPA針對新零售、銀行、保險、政務、財稅、大型製造業等領域的跨系統跨平臺的重複有規律的工做場景已擁有了大量的最佳實踐。

上海雲棲大會主論壇發佈阿里雲RPA保險解決方案

 

實踐代表，企業經過使用阿里雲RPA應用，節省了超過80%的重複性工做的時間，快速實現業務提效，業務流程可以在企業上下實現精簡化和自動化。

 

打造生態，讓RPA市場快速成長

阿里雲RPA運營負責人曾賢明認爲，RPA市場快速成長源於生態模式的創建。阿里雲RPA發展的策略之一就是創建合做夥伴生態，共同促進企業流程智能化，實現企業數字化轉型升級。

企業應用阿里雲RPA的條件是上雲、AI、IoT技術。而阿里雲創建了一個以阿里雲和RPA方案爲中心的，包括諮詢公司、軟件廠商、系統實施、系統集成商和企業用戶的生態系統，生態中不一樣企業都能發揮各自的優點，爲企業應用RPA貢獻力量。

在本次上海峯會流程智能分論壇上，阿里雲與畢馬威合做探索RPA保險行業更多場景，爲保險行業提供流程智能機器人，充分展現了阿里雲RPA與生態夥伴合做的成果。

 

目前，中國保險行業企業衆多，可是在發展中卻面臨各類各樣的問題，在企業層面，面臨成本高、盈利弱、集中度高等問題；在客戶服務上，則面臨理賠難、索賠難、客服難等問題；在內部運營上，面臨高依賴人工、產品需求不匹配、動態訂價能力弱等，以及監管報送量大、數據分散、業財對帳與稅務申報繳納依賴人工，信息冗餘，系統負擔重等問題。

 

怎麼解決保險企業面臨的這些難題呢？阿里雲選擇專門提供審計、稅務和諮詢等服務的網絡遍及全球的專業服務機構畢馬威做爲合做夥伴，經過畢馬威對保險行業的專業積累，與阿里雲RPA方面技術積累，推出RPA保險行業解決方案。目前雙方合做推出的方案能夠用機器人實現保單錄入、保費實收、保費覈對、保單自動化傳輸等流程性工做，達到效率提升、人工成本下降、質量提高以及實現風險控制和價值創新目標。這一方案對保險行業用戶和從業人員而言是一個福音。

阿里雲流程智能團隊解決方案總監路廣和畢馬威大中國區保險業合夥人李樂文

 

畢馬威中國保險業主管合夥人李樂文認爲, 在RPA時代，從業務執行能力向業務理解、分析、設計能力轉變動爲重要。經過標準化+自動化，徹底能夠創建人「機」協同的智慧化運營體系。畢馬威與阿里雲RPA的實踐代表，讓機器人代替人執行工做，不但削減業務量，並且實現了高效.高速、高質、專業化。

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