當 RPA 碰見人工智能 京東 RPA 實現 500% 效率提高

又到月底了，對於財務人員小張來講，每月末都是他最忙的時刻。

整個集團有大大小小有數十個業務主體，每一個主體都擁有上千上萬名員工，小張和其餘財務人員須要向各地的稅務系統中填報全部員工的我的所得稅。

但此次，公司 IT 給他帶來了新幫手——RPA 機器人。

這個機器人能夠幫助財務人員每個月自動向各地稅務系統中填報多個業務主體全部員工的我的所得稅，大大減小了月底集中填報時數個財務專職人員的投入。

有了它， 小張能夠輕輕鬆鬆坐在電腦前，看着機器人自動填報的結果，點擊確認，再也無需加班熬夜。

RPA 是 Robotic Process Automation 三個單詞的首字母縮寫而來，中文翻譯爲機器人流程自動化。

確切來講，這不是傳統認知上肉眼可見的真實機器人，而是一款軟件機器人。它經過模擬並加強人類與計算機的交互過程，解決重複有規律的跨系統、跨平臺、耗時性、易出錯的工做流，提供快速、非侵入式的解決方案，實現工做流程中的自動化。

通俗來說就是機器人代替人工幹活。機器人處理速度約爲人工 5 倍，能夠 24x7 全天候工做，節省 50% 左右成本，有效減小人爲形成的數據丟失、錯誤風險，數據更加安全且準確率 100%。

從名字就能夠看出來，RPA 主要由三部分構成：

• Robot ——機器人工做分配與監控、權限管控；
• Process——機器人運行程序搭建， 實現人的操做模擬， 系統斷路串聯；
• Automation——位於客戶端運行 流程程序與業務 系統進行直接交 互軟件機器人。

提到 RPA 的發展史，不少人會將它與工業機器人聯繫起來。1954 年，第一臺工業機器人誕生，工業機器人的出現使工人擺脫了重複、繁重、危險的流程做業。

RPA 的出現與工業機器人的目的很是類似，都是旨在自動化完成本來由人類完成的繁重、重複的常規流程化任務。嚴格來講，RPA 並非一個新興技術，其背後的基本思想能夠追溯到早期的屏幕抓取工具和工做流程自動化軟件，甚至是 Microsoft Office 自帶的「宏」功能。

基於前面的經驗，現代 RPA的技術構成主要由三部分組成：

• 屏幕抓取：從應用程序中收集屏幕顯示數據的流程，以便抓取顯示在用戶界面上；
• 工做流程自動化：無需手動輸入數據即可進行數據處理，包括提升處理速度、工做效率和數據準確性；
• _人工智能：_人工智能涉及計算機系統執行一般須要人爲干預和智能的任務能力。

隨着人工智能技術的發展，現代 RPA 集成了例如 OCR、機器學習和聊天機器人等AI技術，可以實現基於業務場景的高級功能。相對傳統手工記錄而言，能夠幫助企業節省人力成本，提升效率，釋放更多人力投入到更有價值的工做中去。它能夠爲企業帶來以下轉變：

成本低：經過機器人工具實現流程的自動化以及流程的標準化，能夠節省 30%~50% 的成本；

_效率高：_相對於人工操做，RPA 能夠達到人工處理的 5 倍，並可實現 24x7 的全天候工做；

無干擾：RPA 充當的是人與系統交互的中間者角色，可經過 Service 或 API 直接調用底層系統；

安全好：數據更安全，不會出現人爲干預時可能出現的數據丟失風險，特別是在標準固化流程下 RPA 可實現0錯誤率。

京東 RPA 通過京東 6 年的內部驗證，完美承載了京東商城 61八、11.11 等大促業務場景，全面接管京東及海量商家中的重複性高、耗時多、易出錯的人工操做，以此沉澱出深厚的 RPA 技術能力：

核心技術 100% 自研：京東 RPA 深刻操做系統底層，再也不以 UI 界面模仿的方式運行，實現系統底層交互，直接與軟件內部控件句柄進行交互，拋棄「僞」RPA 概念。並經過 UI 集成方式，鏈接不一樣的業務系統，高效率自動化執行業務流程，配以可視化和代碼編寫的 IDE 環境及高級 SDK 功能，極大地提高用戶體驗。

融合 RPA+AI 技術優點：京東 RPA 針對RPA領域常見的 OCR、圖像識別、大數據等 AI 技術，提供真正一站式 RPA+AI 服務。京東 AI 技術在發票、憑證識別等場景上具有領先的技術優點，可完美實現技術閉環。同時，以京東智聯云云市場/NeuHub 平臺爲生態載體，京東智聯雲還聯合了 2500 家生態服務廠商隨時待命，提供各方面技術能力補充。

▲京東 RPA 架構▲

支持一體化雲服務形式交付：京東 RPA 提供公有云、私有云等多種的 RPA 雲部署方式；作到即開即用，24 小時售後團隊隨時待命，免除資源、環境、運維等問題；自然自建雲扶持，搭配雲桌面+私有云，最大程度保障平臺穩定性和數據安全性。

京東 RPA 在京東集團內部，爲包括京東零售、物流、數科等業務版塊提供場景化的 RPA 服務及能力，已經積累了大量實際案例經驗，幫助這些業務版塊降本增效，提高企業信息化、自動化處理水平，保持系統穩定可靠運行。

京東財務結算是京東 CFO 體系重要組成單元，財務須要對接數以萬計的供應商結算訴求。因爲對公轉帳受銀行限制，不像我的銀行轉帳靈活、及時、隨意。例如京東要給某個供應商結算一筆貨款，受到跨行轉帳的限制，致使沒法及時到帳。此時，供應商會向京東財務索要電子回單以證實錢已經「出去」了。

未採用 RPA 前，這個流程須要跨多個系統交互，大多數狀況下仍要以人工介入爲主，但訂單量巨大，手工操做常常容易出錯。

採用 RPA 後從信息收集，信息匹配到消息推送，以自批量處理，系統整合， 數據分析和動值守的解決方案實現了賠付全流程自動化：

• 實現了自動化監聽交易記錄；
• 根據規則自動解析回單信息；
• 而且無縫的集成到其餘系統；
• 最終提高效率 500%；
• 至關於10 我的的工做量；
• 匹配出錯率爲 0%。

爲最大程度保證用戶售後權益，用戶在京東下單後，京東物流將發送商品售後單據給相應的供應商，當用戶產生售後問題時，能夠聯繫到供應商提供售後服務。但京東物流對應的供應商很是多，用戶信息十分繁雜，若是僅靠人力進行售後單據分發，將產生巨大的人力成本。

針對這種高重複易耗時易出錯須要對接多個供應商系統的操做，RPA 機器人具備天生優點，將以極高的效率和準確性解決這些問題。採用 RPA 前平均 3 分鐘/單，天天只能完成 400 個回單。採用後提高到到 5 秒/單，天天完成 6000 個回單。

京東 RPA 不只在京東內部各個版塊有大量應用，還在營銷推廣、商品訂單、物流倉儲、客服售後、財務運營等普遍的行業應用場景中獲得驗證。

創立於 1999 年的旺順閣是中國餐飲業知名品牌，至今已在北京、上海、深圳、天津、西安、石家莊擁有近 60 家門店，在職員工近 2000 人，年接待量 500 萬人次，營收超 10 億元。在旺順閣全部門店，消費者付款時，可經過會員系統、招行、交行、美團、支付寶、微信等近 20個 平臺進行支付。

旺順閣財務日記帳對帳主要解決旺順閣 60 多家門店每日收銀系統是經過不一樣方式收款，每日財務人員需從收銀系統中下載應收帳款日報表，覈對其餘收款平臺如會員系統、美團、餓了、支付寶、微信、網銀等的收款入帳狀況，並生成差別彙總表。

採用傳統日記帳對帳系統繁多，須要跨多個系統進行交互，大多數狀況下須要人工介入爲主；對帳量大，數據量大，手工操做容易出錯。且效率低，人力成本高。採用 RPA 前，財務人員需每日工做 8 小時，365 天無休，只能知足查詢和記錄的及時性。

採用 RPA 系統後將日記帳的流程標準化、跨系統自動化，實現了自動化對帳，而且無縫集成到其餘系統中；實現降本增效，無需專門人員值守，每日只需 2-3 小時便可，而且 0% 出錯，機器人 2 小時工做量至關於 1.5 人/天。直接幫助旺順閣節省財務人員 2920 小時/年的手工工做時間。