同是客服，爲什麼有RPA加持的會這麼優秀？

對於今天的企業而言，良好的客戶服務代表着公司、品牌的第一形象，其涵蓋了整個客戶生命週期中每個接觸點的所有體驗與互動，包括客戶出現的需求，偏好和痛點。卓越的客戶服務甚至可以成爲企業無形的資產。 然而，當前很多企業對於客服的理解仍很單薄，認爲客服難以直接創造價值，只是用來解決用戶售後問題，甚至安撫用戶的部門。這也導致客服從業者（無論客服專員還是客服主管）對工作的滿意度普遍偏低。 工作強度大、工資待遇低

>>阅读原文<<