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同是客服,爲什麼有RPA加持的會這麼優秀?
時間 2021-01-15
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對於今天的企業而言,良好的客戶服務代表着公司、品牌的第一形象,其涵蓋了整個客戶生命週期中每個接觸點的所有體驗與互動,包括客戶出現的需求,偏好和痛點。卓越的客戶服務甚至可以成爲企業無形的資產。 然而,當前很多企業對於客服的理解仍很單薄,認爲客服難以直接創造價值,只是用來解決用戶售後問題,甚至安撫用戶的部門。這也導致客服從業者(無論客服專員還是客服主管)對工作的滿意度普遍偏低。 工作強度大、工資待遇低
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