線下經濟受挫，服裝零售業如何止損？【電商小程序案例】

疫情期間居民出行的限制，使餐飲、旅遊、服裝等線下經濟陷入低谷。很多服裝、家紡等行業表示，實體店的收入嚴重下滑。同時，推遲復工的狀況打亂了新一年的生產、上新和發貨計劃。而疫情消散後，期間囤積的大量庫存還會持續影響產品良性週轉。

在盛行利用社交電商拉動業績增加的當下，傳統服裝品牌商一直尋求業務數字化升級、高效觸達消費者、提高線上業績的解決方案。而一批在小程序商城和社羣營銷等智慧零售領域作好佈局的零售企業，不只在這個特殊時期給市民帶來方便，也讓本身平穩過渡。

根據QuestMobile2020中國移動互聯網「戰疫」專題報告，疫情期間全網日活躍用戶規模、日均用戶時長均創歷史新高。對於用戶而言，宅在家也使他們對移動社交的依賴加強。做爲移動社交平臺的微信，經過開放平臺能力爲消費者和品牌商搭建鏈接，幫助商家打通線上線下，激活線上生意，在疫情期間彌補線下損失。經過去中心化的微信生態，商家可以進一步沉澱自有用戶和數據。

微信四大工具，激活線上生意

• 微信小程序

小程序打通了微信各方面的生態能力，是作好客流數字化的重要工具，也是幫助品牌構建自有流量池的重要一環。服裝行業強調資訊、體驗和互動評價，更須要強社交的消費場景。而小程序基於微信社交鏈，鏈接不一樣場景，縮短轉化流程，造成用戶觸達、在線交易、轉化留存的營銷閉環。幫助商家低成本、高效率地激活線上業態私域流量，得到長效增加。

• 微信羣

微信羣將導購的微信關係鏈匯聚起來，經過社交裂變擴大營銷圈層，快速積累顧客。利用微信社羣，企業運營和導購人員能與顧客保持長期社交聯繫，同時第一時間瞭解和響應用戶需求，提升服務效率。還能夠經過小程序卡片發放購買連接，讓用戶直接在小程序中下單，爲小程序商城引流，帶來更多復購機會。

• 企業微信

企業微信不只能做爲遠程辦公工具提高內部效率，並且能做爲企業對外服務中臺，高效觸達微信用戶，提供專業有溫度的服務。企業微信與微信實現互通，導購能夠經過企業微信與微信用戶直接加爲好友，因爲擁有企業認證標識，客戶信任的問題獲得瞭解決。門店不只能夠在客戶朋友圈、客戶羣等場景與客戶互動，還能夠經過客戶管理工具，高效管理客戶資源，實現精細化運營。

• 直播

直播營銷「邊播邊買」的方式極大縮短用戶決策時間和交易流程，讓品牌網紅實現超級帶貨。騰訊看點提供的直播能力打通了小程序與公衆號，導購將直播小程序、預定海報一鍵分享到微信、羣以及朋友圈中，顧客掃碼打開小程序「看點直播」便可訂閱、觀看、分享，並支持小程序跳轉購買。

最近微信也開放了小程序直播組件公測，商家經過小程序直播組件，在自家小程序商城就能夠與顧客進行直播互動和商品穿搭展現。客戶能夠在直播過程當中直接下單完成購買，提升交易轉化。直播帶來的流量屬於商家自主擁有，進一步完善品牌商業閉環。

案例一：歌莉婭

企業微信+微信小程序，打造線上服務閉環

在面臨門店客流大幅減小的壓力下，歌莉婭利用企業微信與微信互通的能力，將服務轉到線上。一方面，導購在企業微信添加顧客爲好友，經過客戶朋友圈發佈商品信息，而且結合客戶羣和小程序商城，實現線上運營和交易閉環。另外一方面，歌莉婭在企業微信中成立素材同步羣，遠程協做宣傳物料，並由導購們各自轉發，造成宣發勢能。

在企業微信客戶羣內，有搭配師、售後客服、管理員等職能，你們互相配合，在羣內推薦搭配，不按期贈送福利，活躍社羣氣氛。還經過直播活動進行秒殺促銷，觀看人數最高達到10萬+。

歌莉婭還利用企業微信提供的後臺管理能力，對銷售活動進行管理。經過搭建移動BI，管理人員可以實時觀測線上商城運營情況，及時跟進調整市場策略。據騰訊智慧零售介紹，如今歌莉婭在企業微信的銷售每日超過100萬，其中2月7日高達300萬。

案例二：夢潔

S2B2C+微信小程序，吸引線上加盟

早前，夢潔便搭建起「一屋好貨」小程序商城，同時鼓勵導購，以及粉絲、社區達人等加盟到銷售體系中，成爲小b銷售。小b使用小程序發佈本身想要售賣的產品，並由公司統一從倉庫發貨，實現倉運配一體化協同的「雲倉模式」。顧客與小程序綁定後，所產生的交易業績都歸加盟店全部。

除了不用囤貨，減小倉儲和物流成本以外，雲倉模式擴大了營銷圈層，明確銷售業績歸屬，極大激發了加盟商的積極性。「一屋好貨」小程序做爲經銷商和加盟店的「雲店」，能夠銷售夢潔的全品類產品。各加盟商根據地方特點，自主決定選品策略和訂價策略。爲了充分發揮雲倉的優點，夢潔總部還對加盟店進行商品、營銷、工具技能等方面的培訓，爲業務賦能。

疫情之下，夢潔緊急新增了近800個雲倉，目前全國加盟商的雲倉數量已經突破1000個。在成熟的管理模式下，小程序商城日均訪客環比提高超過300%，商城日均GMV過百萬；此外，7日內新增用戶突破20萬，會員線上化成效顯著。

品牌要實現「無接觸」的商業模式，關鍵在於如何充分鏈接消費者，不斷與用戶接近互動。微信背靠自身社交優點和產品能力，讓品牌商與消費者創建直接聯繫。社交電商不只僅是一個業態，更是一種戰略，須要企業對整個產業鏈進行從上到下的「健身」，才能在特殊時期「免疫」風險。從長遠看，這也是達成數字化目標並沉澱私域流量的針對性解決方案。