IT 運維中的事件、故障排查處理思路

在講解事件、故障處理思路前，先講一個故障場景（以呼叫中心繫統作爲一例子）： 業務人員反映呼叫中心繫統運行緩慢，部份電話在自助語言環節系統處理超時，話務轉人工座席，人工座席出現爆線情況。 運維人員開始忙活了，查資源使用情況、查服務是否正常、查日誌是否報錯、查交易量還有沒有……時間不知不覺的在敲鍵盤、敲鍵盤、敲鍵盤中過去，但是原因還未定位。 經理過來了解情況：「系統恢復了嗎？」、「故障影響是什麼？」、

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