如何識別和利用用戶情緒

轉自：http://www.sharetk.com/html/ued/User-Research/1402.html   在日常的可用性測試、深訪、座談會等調研中，無論是作爲主持人還是觀察員，我們會發現一些有意思的現象：用戶在參與的過程中，有做沉思狀態、有茫然感、有皺眉等，除此之外，還會出現一些肢體動作，如聳肩、雙手交叉等；以及伴隨一些語氣語調的變化，如咦、哦、嘖等。用戶展現出的如此豐富、有意思的

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