重構零售業體驗的5種智能技術

最近，有關零售業的頭條新聞讓人聯想到：處處是空蕩蕩的店面和廢棄的購物中心的末日景象。但套用Mark Twain的話，有關零售業消亡的報道被嚴重誇大了。正在發生的不是災難，而是由技術和更高效的商業模式推進的轉型。電子商務和店內銷售和交互對消費者來講變得更加無縫和方便。

真正發生在商店的事情是促進一系列新的購買行爲：在線購買，選擇商店；在線預約，店內提貨；在線購買，返回商店。全部這些類型的工做流程都須要一個商店，一我的們能夠去嘗試或購買產品的實體場所。

科技，尤爲是像人工智能（AI）、物聯網（IoT）預測分析、移動等智能技術，正在象徵性地拆除商店的牆壁。隨着技術基礎設施變得更增強大，可以建立敏捷運營和引人入勝的店內體驗的零售商(每一種體驗都經過技術獲得了加強)能夠打敗商店關閉的浪潮。

新興技術發展將如何影響實體店和電子商務零售領域？如下有五種智能技術能夠幫助實現零售產業鏈的重構：

1、人工智能AI提供恰到好處的建議

客戶有偏好和模式。當AI通過培訓以瞭解數據並作出良好的預測時，零售商能夠實現新的服務水平。

假設你是一個服裝零售商。一款基於人工智能(AI)的應用程序能夠顯示客戶特定的生活方式或職業需求，並將這些數據與客戶偏好或購買行爲的信息結合起來。因此，當有客戶進來的時候，你知道她是一個在辦公室工做的狂熱徒步旅行者，你能夠對她提出不一樣的建議，這些建議既適合她的我的生活，也適合她的職業生活。加上她的體徵數據，提出的建議就會變得更加準確。

在百貨公司，這項技術能夠預先過濾很是普遍的選擇——好比在線選購沙發時，只需向右滑動，就能夠經過你的喜愛記錄，彈出知足你品味的匹配款式、顏色和尺寸推薦。AI算法會記住每一個客戶的偏好，以便未來更好地適應他們的風格。

此外，還有如下用例：

• 提供產品的指示和位置地圖，爲顧客導航，幫助找到他們所需的商品，並向顧客分享專業知識；

• 掃描顧客的面部或全身，爲其提供化妝品、服裝等個性化的建議；

• AI可實現客戶選好商品後出門時完成自動結帳，在這個過程當中，整個商店的傳感器和攝像頭都會跟蹤顧客以及其購買的商品，而後經過帳戶在離開商店時自動收取費用，有助於建立快速無縫的購物體驗，讓客戶不須要排隊等候。

• AI機器聊天，幫助顧客獲取特定商品的指示或檢查是否還有庫存。機器人甚至能夠檢測到顧客的情緒，並提醒商場工做人員爲顧客提供幫助；

• AI機器人幫助大型零售商掃描貨架上是否缺乏商品、是否須要補貨、以及是否須要更換價格標籤等；

• 讓顧客經過AI直接訂購食物，顧客經過發短信或語音就能夠直接下單；

……

2、物聯網IoT激發正確的參與類型

咱們大多數人在進入零售店時受到歡迎，但當咱們須要店員服務的時候，她卻不見了。物聯網傳感器與數字設備相結合，可以「催生」零售店員和客戶之間真正的互動機會。物聯網驅動的系統將監控客戶在店內的位置，在客戶彷佛須要幫助時提醒店員。這些系統還能夠跟蹤流量模式，這可能會促進產品分類和佈局的改進，並有助於防止客戶流失。傳感和警報物聯網技術最終消除了購物過程當中的盲點，並使零售商可以知道什麼時候以及如何更好地吸引客戶。

在不久的未來能夠看到，商店全部者和經理將可以得到他們擁有的全部數據元素的全部提要，擁有能夠篩選全部數據的人工智能AI平臺，而後幫助他們瞭解他們應該把重點放在哪裏，並在他們的業務中進行轉型變革。

此外，經過合適的物聯網平臺，零售店能夠得到其餘零售品牌不具有的優點：

• 移動購物APP，方便客戶選購、點單、送貨；

• 移動支付解決方案，結合包括支付寶、微信支付、銀聯支付等多樣化的支付方式；

• 優化庫存管理，將來的倉庫將是開放式的，貨倉可根據具體需求進行補給；

• 量身定製的數字營銷，每一位到店裏的客戶，系統均會爲其制定專屬的服務記錄。

• 能夠把客流在店鋪內的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，都以數字化的方式記錄下來，實時監控銷售機會並跟蹤錯過的店內銷售狀況，從而提升銷售轉化率；

• 客戶偏好分析，零售店能夠經過APP得知客戶的消費水平、購物喜愛、客戶所在位置，並製做最優的產品推薦給客戶；

……

3、區塊鏈將改變競賽規則

雖然它的功能還在探索、應用還在測試中，但區塊鏈技術對於從供應鏈採購，庫存控制到支付等各方面都具備前景。這種分佈式帳本容許公司在供應鏈的每一步監控其產品，確保更高的真實性，道德採購（指企業承諾保證採購物品及原料來源正當）和產品安全。當庫存水平下降時，該技術能夠觸發從新訂購，幫助零售商確保他們永遠不會由於產品缺貨而失去銷售。

• 消費者可以時刻掌握商品處在哪一個環節，進程更加清晰明瞭；

• 客戶能夠經過區塊鏈的支持檢查全部產品可追溯性的信息，驗證產品是否真實可靠，有效地解決了信任問題

• 保證了交易的公開透明和不可篡改，減小了人爲做假的可能性；

• 有效解決消費者我的隱私泄露的問題，讓消費者可以更加安心地享受服務；

• 基於區塊鏈營造的信息公開的環境，各服務商能夠減小戒備，增長彼此合做的可能，

……

4、移動是最好的推動者

隨着5G正在推出，爲鏈接提供新的加強功能，其餘技術如人工智能AI和移動設備將變得更增強大。客戶已經在使用他們的設備來查詢價格，收集信息和購物。基於位置的促銷優惠等能夠直接發送到設備上，以引導客戶進入商店。

零售商能夠進一步利用這些新範例。例如，他們能夠開發聊天機器人，以數字方式提供信息和回答問題，同時激勵店內購買。若是產品缺貨，庫存控制和自動訂購能夠準確地告訴客戶：他們的商品什麼時候到達店內或送到他們的家中。設備將成爲商店和電子商務交易合併的門戶，而不是做爲對手存在。

• 經過實現各項內部事務處理的移動化，讓企業內部保持高效快捷的互聯狀態，以達到成本控制、效率提高、快速響應的零售管理須要；

• 利用互聯網實時傳遞，爲零售企業的供應商、商戶提供網上服務，打造高效、便捷的合做關係；

• 支付手段的電子化和移動化，使得人們的消費變得更加便捷而無形；

• 未來，消費者經過移動零售平臺買到任何商品，並且經過最近門店配送，將能在極短的時間內就能收到貨；

• 實現線上線下互通，也實現了社交化；

……

5、CRM系統提供更深刻的看法

零售商能夠利用雲平臺CRM系統來幫助他們得到業務增加。不管最終是在門店提貨仍是以郵寄包裹提貨，如今，大多數購物體驗每每都是從網上開始的。這就是零售商爲何要使用諸如怡海軟件零售雲CRM 解決方案跨全部渠道打造個性化客戶體驗的緣由所在。適用於零售業的 CRM系統 幫助零售商將客戶需求放在首位，聆聽客戶的需求並當即作出響應。 CRM讓銷售人員、合做夥伴和員工能夠輕鬆獲取所需的關鍵信息，從而可以提供恰當的產品和服務類型，助力構建客戶忠誠度。好比，在利用怡海軟件零售雲CRM 解決方案後，可實現：

• 經過網絡、社交、手機和門店打造無縫購物體驗。 實現全方位訂單管理功能，讓顧客能夠隨時隨地購買商品，同時讓零售商可以隨時隨地銷售商品和履行訂單；

• 經過智能化定位提高知名度並促進客戶購買：利用單個集成平臺實現全部顯示、搜索和社交廣告推廣。

• 以更智能的方式開展市場營銷：利用電子郵件、移動、社交、網絡等，打造個性化的可擴展旅程；

• 轉變數字商務並完全改造門店：經過網絡、社交、手機和門店打造無縫購物體驗。

• 節省開支，促進實時對話。 經過首選渠道促進與顧客的真誠對話。

……

整體而言，這些技術將提供數據，看法和交互以改變零售並幫助商店提供引人入勝的客戶體驗。經過提出更好的建議並真正瞭解客戶的需求。零售商能夠贏得客戶的忠誠，並開發新的跨平臺方法來幫助他們的業務增加。

爲了充分利用這些先進技術的力量，零售商將須要一個可以安全收集，分類和集成大量數據的雲平臺。如怡海軟件智能化零售行業CRM解決方案，結合CRM系統與移動社交、雲計算、人工智能（AI）及物聯網（IoT）等技術，將各個方面的業務都集成到一個智能平臺上。讓每一位顧客都能得到專屬定製服務體驗，讓零售商能隨時隨地爲客戶效力，改善總體消費者體驗，提升客戶忠誠度，助力企業業績增加。

（本文部分整理自精品零售諮詢公司Clientricity，LLC的創始人兼CEO Bryan Amaral的採訪實錄）

如需瞭解更多，歡迎訪問怡海軟件官網http://www.frensworkz.com/