系統集成項目管理工程師備考資料（口袋應試第二版2章）

2.3 ITIL與IT服務管理、ITSS與信息技術服務、信息系統審計   跬步郎注：第二章中ITSS與信息技術服務是重點，2016年以後幾乎每年必考。如果時間寬裕，可將所有題點都複習一遍，也可以在微信中搜索「集成中級口袋應試」小程序，利用瑣碎的時間來進行復習。   2.3.2 ITSS與信息技術服務 1.ITSS簡介 4）ITSS原理 （1）組成要素 IT服務由人員（People)、流程（Proc

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