系統集成項目管理工程師備考資料（口袋應試第二版）16

12.溝通/干係人管理 口袋應試：第12章溝通/干係人管理中，從歷年的考題來看，考點比較散亂，需要大家必須掌握的內容還真不多。其中：權利/利益方格、識別干係人所使用的工具和技術是出現概率比較大的，另外，教材第一版中的溝通方式的優缺點以前考的比較多，教材改版後沒出現過，不過大家如果有時間還是瞭解一下。   12.1溝通的基本概念 12.1.2溝通的方式 在進行溝通過程中，要根據溝通目標、參與者的特點

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