SLA合規率是什麼？ SLA合規率實踐分析

IT幫助臺KPI系列4：SLA合規率 1、定義 SLA合規率指的是：在商定的SLA時間內事件解決的百分比。 2、目標 保持最大的SLA合規率。 跟蹤SLA合規性級別有助於IT服務檯： 確定服務水平是真實且可遵從的。 根據與用戶達成的服務水平協議，檢查IT服務檯的性能 確定IT服務檯的改進之處，優勢和劣勢。 3、SLA合規率 VS 用戶滿意度 儘管SLA合規率很高，但是用戶滿意度卻降低 有時，僅僅是

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