客服，運維等需要及時響應的工單系統的工單狀態和工單流程設計

最近公司爲了提高客服解決問題的效率，同時需要區分客服的好壞，需要做一個客服工單系統。 下面分享一下客服工單系統，最核心的工單狀態和工單流程的設計。 工單狀態如下表，總共5個狀態： 工單狀態 處理的操作 草稿 提交工單，刪除工單，返回列表 處理中 退回完善，轉辦工單，已完成 已完成 已解決，未解決 已解決 只能查看 已刪除 只能查看 工單狀態流轉圖如下圖：    產品設計詳情，請查看http://w

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