亞馬遜（Review、Feedback）差評怎麼處理？

移除亞馬遜Review差評，我看也就這三招靠譜點!

亞馬遜特別重視review，差評會直接影響到listing的瀏覽量和銷量，甚至還能夠摧毀一個帳號。遇到一個差的review怎麼辦?網上看到不少講移除亞馬遜Review差評的方法，可是大部分都是扯蛋。
1、每一個評論的下方都有一句話：「Was this review helpful to you?」這句話的意義在於，當大多數的人選擇「NO」且數量超過「YES」的必定比例時，這條評論(差評)就能夠屏蔽(有些賣家說是屏蔽，可是至少能把他擠到後面)。
2、Comment上是買家的相互溝通，不能用賣家的身份直接留言。留comment須要在亞馬遜對應的站點上買過商品，買了又取消的不算，且需使用雙幣信用卡。
3、Report abuse，可否成功這個須要人品的。亞馬遜會根據該買家帳戶的相關狀況綜合處理，但不必定會被刪除。寫申訴的時候要儘可能詳細、有條理，最好列出這個評價對其餘買家的消極影響及相關證據，誠懇地但願亞馬遜刪除該差評。一次申訴不行就多試幾回，可綜合上述第一步操做。
此外，由於亞馬遜「尊重言論自由」，產品下方的評論不必定是買家所留。有購買過產品的買家留的評論都會顯示Verified Purchase。
因此，若是是非買家留下的惡意差評，賣家能夠向亞馬遜申訴請求刪除，操做如上述第三步。

 

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相信每一個亞馬遜賣家都曾有過收到差評後的焦灼心情，面對這種狀況，究竟該如何處理 亞馬遜差評，從而使銷量恢復呢？

亞馬遜平臺有兩套評價體系：Review和Feedback。

Review是對Listing自己的評價，亞馬遜用戶，不管是否購買此產品，均可以對一條Listing作出本身的評價，Feedback是對具體訂單而言，只有在購買行爲已產生以後買家才能夠對已有訂單作出評價。

FEEDBACK是客戶對他所購買的產品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產品質量，客服質量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體如今對店鋪的影響上，是帳號表現的一個考覈指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，纔可以看到該店鋪的Feedback狀況。

REVIEW是隻能針對這個產品自己，與客服，物流等其餘產品除外的因素無關。Reveiw是對Listing自己而言的，一般展現在產品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生着直接的影響。

對於一個未購買產品的用戶，最多隻能夠對Listing作出Review評價，而對於一個已購買產品的買家，則既能夠作出針對訂單的Feedback，也能夠作出針對Listing的Review。

Feedback若是是不符合規定的，賣家通常是能夠申請移除的，而客人在產品頁面留的Review通常很難申請移除，只有跟客戶溝通，若是是涉及到與產品自己無關的方面，賣家也是能夠向亞馬遜申請移除的！

在亞馬遜運營中，不管是Review仍是Feedback，差評的影響都是嚴重的。對於一個有長遠眼光的賣家來講，必須很是重視店鋪和Listing的好評率。

亞馬遜Review差評怎麼處理？

1、引導客戶移除差評

一、聯繫差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產品質量很差，答應給他重寄或退款。

二、一旦獲得客戶迴應，再提出，若是他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規則的。)

若是買家贊成修改或者刪除差評，如下是客戶的操做步驟：

(1)在前臺點擊進入Your account，以下圖所示：

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點擊進入，以下圖所示：

(3)找到對應的訂單，下面能夠選擇Edit review和Delete review，若是是刪除review能夠直接選擇Delete review，以下圖所示：

2、向亞馬遜申請移除

若是是涉及到與產品自己無關的方面，賣家也是能夠向亞馬遜申請移除的呢!

向亞馬遜申請移除差評的步驟：

(1)在您的賣家帳號後臺登錄進入您的前臺界面，找到您要向亞馬遜申請移除的產品詳情界面的差評，點擊Report abuse

(2)進入以後在空格處填入您的產品的ASIN，訂單號以及差評的內容，解釋您爲何要移除此差評的緣由，而後點擊Report as inappropriate

(3)接下來就會出現以下界面，顯示您已經提交成功：

那麼，遇到那些買家的惡意評論咱們該怎麼應對呢?

1.找到該評論，點擊評論下方「Was this review helpful to you?」 >「No」表示該評論沒有任何幫助，若是超過必定數量和比例的買家都點擊No，該評論會被屏蔽。

2.留下Comments，您須要在亞馬遜美國站購買過商品才能夠留下商品評論，因此您能夠嘗試購買一個亞馬遜自營的商品，使用信用卡消費一美金的卡片便可，如此就能夠留comments了!(注意：下單後若是取消，留下Comments會消失)。直接在該評論回覆說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其餘買家知道實情。

3. 點擊 Comment 上方的 「Report abuse」舉報該買家的惡意評論行爲，亞馬遜績效團隊會根據該買家帳戶的歷史狀況和買家帳戶關聯狀況進行相關的處理。可是評論不必定會被刪除。請您在舉報時儘可能詳細的描述而且告知您但願刪除該差評。

亞馬遜Feedback差評怎麼處理？

 

1、聯繫買家刪除

當買家在「買家評論」發佈負面反饋後，咱們建議您單獨聯繫買家解決問題。解決買家的問題以後，您能夠請求對方刪除網站上的反饋。可是請記住，脅迫或者利誘買家刪除負面反饋屬於違規行爲。要聯繫買家處理負面反饋，請遵守如下步驟操做：

1.在Customer Feedback中，向下滾動鼠標至 View Current Feedback，找出您要解決的評論，而後點擊Resolve按鈕，您將轉至Resolving Negative Feedback頁面，以下圖所示：

2.在出現的Resolving Negative Feedback頁面，點擊黃色的Contact Customer 按鈕，以下圖所示：

3.從下拉菜單裏，選擇主題，在Message區域，鍵入您的消息，使用Add attachment按鈕，附上收據、支持文件等等，點擊Send e-mail，將您的消息發送給買家，以下圖所示：

聯繫買家以後具體又能夠分爲兩種狀況：

(一)買家贊成刪除，具體的步驟以下：

(1)在前臺點擊進入Your account，以下圖所示：

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到Seller Feedback Submitted By You點擊進入，以下圖所示：

(3)找到對應的訂單，點擊進入以後，選擇Remove按鈕，就能夠移除了，以下圖所示：

PS：您能夠請求買家刪除反饋。可是，您不能夠利誘買家，使其提供或刪除反饋。

(二)買家不一樣意刪除

您可使用「回覆」按鈕爲買家反饋發佈回覆。此回覆將顯示在 Amazon.com 網站上。

在您發佈的信息中，您能夠解釋如何改正問題。您的回覆不會改變反饋評級，可是其餘買家在看到買家的反饋時也能夠看到您的解釋。回覆負面反饋時，請儘可能保持評論簡短專業。即便有時候買家評論的語氣可能不友善，但若是您以牙還牙只會拔苗助長，給本身形成很差的影響。具體的步驟以下：

1.在Customer Feedback中，向下滾動鼠標至 View Current Feedback，找出您要回復的評論，而後點擊Respond，以下圖所示：

2.輸入您的回覆，而後點擊Submit，以下圖所示：

PS：提交回復以後，您能夠刪除，可是不能進行編輯。一樣，若是買家刪除了反饋，您的回覆也會相應被刪除。

2、聯繫亞馬遜刪除

出現這些狀況Amazon會自動刪除賣家的Feedback：

評論有色情和暴力的語句;

評論含有郵箱或者手機號等。