深圳市諮詢投訴分析

自2008年5月1日《中華人民共和國政府信息公開條例》開始施行以來，人民羣衆對於政府相關工做的知情權、參與權、表達權、監督權都有了更好的保障。同時隨着新媒體時代的到來，從中央到地方各區域政府也紛紛開始增強網站管理，打造新媒體傳播平臺。令人民羣衆與政府之間的溝通更便利，政務互動更及時，向着政務信息數據化時代前進，作到用數據分析，用科學說話。現以gooseeker網絡爬蟲採集到的深圳市7個區的政務互動數據爲例，看數據化時代如何使用大數據服務羣衆。

gooseeker網絡爬蟲對深圳市福田區、南山區、羅湖區、寶安區、坪山區、龍崗區、龍華區的政務互動（投訴和諮詢等）信息進行數據採集，合計105254條。從總體趨勢上看，自2004年到2016年投訴諮詢總量呈正比趨勢逐年增加，預計2017年將有所降低。這代表隨着生活水平的提升和新媒體時代的到來，羣衆對於政府工做的關切度和注意度愈來愈高，主人公意識也愈來愈強。而本年度有所降低的投訴總量說明了深圳政務工做的出色和取得的良好成效。

在好的總趨勢下，咱們能夠看到在這七個區中福田區政務互動最爲頻繁，龍華區互動量最少，坪山區投訴最多，福田區諮詢量最多。總體統計下來，寶安、龍崗、坪山區投訴比重大，福田、龍華、羅湖區諮詢比重大。經過數據分析，每一個區的政務互動成績一目瞭然，不管是互動頻率仍是投訴比重，福田區爲七個區中的佼佼者，而最使人驚喜的是除福田和羅湖區以外，其餘區信件回覆率爲100%，和某些地方政府網站信息更新不及時，交流互動不迴應等問題屢遭詬病不一樣，深圳各區政府對人民羣衆的反饋很是重視，而且可以及時解決羣衆難題。

瞭解完區政府的政務互動相關數據，讓咱們再來看看政務互動的關鍵詞。
2016年龍華區的投訴焦點爲：垃圾處理、建築施工、噪音通行等，其中垃圾投訴最多。諮詢焦點爲公租房、學位申請、戶籍申請、交統統行等，其中以公租房諮詢爲主。

2016年南山區的投訴焦點爲：違章建築、垃圾、小區物業、員工工資等，其中以違章建築投訴爲主。諮詢焦點爲戶籍申請、畢業生落戶、補助等，其中以戶口辦理諮詢爲主。

2016年寶安區的投訴焦點爲：噪音、油煙、垃圾、施工、污染、氣體排放、沙井街道等，其中噪音投訴最多。諮詢焦點爲戶籍申請、學位申請、結婚諮詢等，其中以戶口辦理諮詢爲主。

2016年龍崗區的投訴焦點爲：垃圾、交統統行、建築施工、安全隱患等，其中以垃圾投訴最多。諮詢暫無數據。

2016年坪山區的投訴焦點爲：治安安全、交統統行、停車、施工、噪音、高鐵問題等，其中安全投訴最多。諮詢焦點爲學位申請、交統統行、醫院、社保等，其中以幼兒園申請爲主。

2016年福田區的投訴焦點爲：噪音、燃氣、自行車管理、企業工資等，其中噪音投訴最多。諮詢焦點爲教育諮詢、學位、人力資源等，其中以教育爲主。

2016年羅湖區的投訴焦點爲：小區物業、電梯、噪音、違法經營、施工、垃圾等，其中電梯投訴最多。諮詢焦點爲戶口申請、檔案諮詢、生育諮詢等，其中以戶口辦理爲主。

因而可知百姓所關注之事皆源於民生、源於生活，其中居住環境問題、教育問題、戶籍相關問題爲羣衆主要關切問題。相關區政府能夠根據這些詞條與數據，找到羣衆焦點所在，以更好的服務於民生，服務於羣衆。相信有了新媒體平臺和大數據的支持，深圳區政府服務工做將更加效率和便民。在當下，政務互動工做與新媒體、大數據的結合是必然趨勢，也是網絡時代政府管理服務創新的必然要求，要讓政府的信息與聲音在傳達出去的同時，準確收集和分析羣衆的反饋，使政府工做更高效、更科學、更靠前，急民之所急，作看不見的政務服務。