語音分析應用場景——投訴發現與分析

「 投訴 」是客戶最直接表達不滿的途徑和方法，投訴不是壞事，相反應該真心誠意的感謝每一位投訴的客戶，因爲他們是在給我們改進的機會。那麼沒有給我們「改進機會」的客戶呢，這些客戶往往會最先流失，如何減少這些流失，在客戶產生不滿前做出預判，發現客戶的投訴根源？ 在呼叫中心行業，往往一個完整的客戶體驗，會經歷很多環節，例如我之前服務的企業，客戶針對酒店預訂需求就要經過如下環節： 每個環節都有可能出現問題導

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