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語音分析應用場景——投訴發現與分析
時間 2021-07-12
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「 投訴 」是客戶最直接表達不滿的途徑和方法,投訴不是壞事,相反應該真心誠意的感謝每一位投訴的客戶,因爲他們是在給我們改進的機會。那麼沒有給我們「改進機會」的客戶呢,這些客戶往往會最先流失,如何減少這些流失,在客戶產生不滿前做出預判,發現客戶的投訴根源? 在呼叫中心行業,往往一個完整的客戶體驗,會經歷很多環節,例如我之前服務的企業,客戶針對酒店預訂需求就要經過如下環節: 每個環節都有可能出現問題導
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