項目管理學習乾貨分享

IT項目管理做爲項目管理的子集，建議先看一些項目管理的書籍做爲基礎。基礎類：《項目管理：計劃.進度和控制的系統方法》,不管是否IT項目。IT和軟件類：《項目管理修煉之道》、《IT項目管理》、《IT項目經理成長手記》敏捷項目管理：《SCRUM敏捷項目管理》、《硝煙中的scrum和XP》、《Essential SCRUM》，學習乾貨分享：

1、課程介紹

2、項目與項目介紹

項目定義:項目就是具備特定目標的一次性任務。它是在必定時間內，知足一系列特定目標的多項相關工做的總稱。項目特色:一次性; 單件性;多目標屬性;生命期屬性;對立統一性;可變性。

3、項目質量的概念

1、質量的定義。所謂質量，是指一組固有特性知足要求的程度。對質量定義的理解:從6個方面。

2、與質量有關的術語：（1）產品:產品是指過程的結果（2）不合格:不合格就是未知足要求（3）缺陷:未知足與預期或規定用途有關的要求就是缺陷（4）糾正措施:爲消除已發現的不合格或其餘不指望狀態的因素所採起的措施（5）返修:返修是指爲使不合格產品知足使用要求而採起的措施（6）顧客滿意:顧客滿意是指顧客對其要求已被知足的程度的感覺。

4、項目質量造成過程及影響因素分析

項目概念階段：項目的概念階段主要進行項目的可行性研究及項目的決策。       項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和項目的開發質量。項目決策階段對項目質量的影響主要是肯定項目應達到的質量目標和水平。

5、1.2.1質量管理及其發展史概略

ISO9000：2000版標準關於質量管理的定義：質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，一般包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

6、項目質量管理定義

項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協調、控制等活動。是項目管理的重要內容之一。是由優化的質量方針、質量計劃、組織結構、項目過程當中的活動以及相應的資源所組成。包括爲確保項目可以知足質量需求所展開的過程和總體管理職能的全部活動。美國項目管理知識體系指南（第3版）（PMBOK® 指南）關於項目質量管理的定義：項目質量管理過程包括保證項目知足原先規定的各項要求所需的實施組織的活動，即決定質量方針、目標與責任的全部活動，並經過諸如質量規劃、質量保證、質量控制、質量持續改進（如適用）等方針、程序和過程來實施質量體系。

7、項目質量管理八項基本原則

ISO9000：2000版標準在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度歸納的語言表達了質量管理最基本、最通用的通常規律，這就是質量管理八項原則。這八項原則一樣是指導項目質量管理的重要原則，只不過須要賦予項目的內涵和特色。

8、項目質量規劃概念

質量規劃指識別哪些質量標準適用於本項目，並肯定如何知足這些標準的要求。它是項目規劃過程當中若干關鍵活動之一，項目質量規劃是經過質量策劃，造成質量計劃和質量技術文件的一項重要活動。

9、質量規劃的輸入

項目質量規劃的主要依據包括：1環境因素與項目相關的法律法規、標準、條例、規程、規範等。2組織過程資產3項目範圍說明書4項目管理計劃，項目管理計劃肯定了執行、監視、控制和結束項目的方式與方法。項目管理計劃記錄了規劃過程組的各個規劃子過程的所有成果。這些內容是項目質量規劃的重要依據。

10、項目質量規劃的工具

1、成本效益分析 二、基準對照 三、實驗設計 四、質量成本分析 五、其餘質量規劃工具。

11、項目質量規劃的輸出

質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量覈對單、項目文件更新。

12、項目質量規劃練習題目

十3、項目質量策劃概念

定義:國際標準ISO9000：2000中對質量策劃的定義是：質量策劃是「質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，和質量規劃什麼區別？

十4、項目質量策劃

十5、項目質量目標策劃

項目的質量目標是項目在質量方面所追求的目的。 質量目標能夠分爲戰略質量目標和戰術質量目標。戰略質量目標:項目質量的總目標，戰略質量目標表達了項目擬達到的整體質量水平 戰術質量目標:項目質量的具體目標，項目質量的具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。項目的戰術質量目標通常應以定量的方式加以描述

十6、運行過程策劃

過程是「一組將輸入轉化爲輸出的相互關聯或相互做用的活動」，項目交付物是「過程的結果」，服務也是「過程的結果」。項目的質量策劃應對項目質量管理的活動、環節、過程等加以識別和明確。

十7、開發項目的特徵

十8、項目質量策劃的方法和技術

質量功能展開技術，即QFD(Quality Function Deployment) :是用比較清晰的圖表，將顧客的需求和指望的複雜關係系統地表達出來，並進行綜合權衡分析，以提供選定方案的決策依據

十9、2.3質量計劃與技術文件

質量管理計劃，簡稱質量計劃（Quality Planning）:就是標識與該項目有關的那些質量標準，肯定項目應當採用哪些質量標準以及如何達到這些標準，主要說明項目管理組織將要如何實施其質量方針。根據ISO9000，質量計劃:就是要說明「項目質量體系」、實施項目質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源等。項目質量計劃是爲了保證將要提供給顧客的項目產品或服務的質量而須要採起的必要活動。通常包括用於質量控制、質量保證、持續改進措施、溝通或響應的過程、受權和職責；它還包括質量策略、影響項目成功的因素、度量標準、質量管理文件要求以及檢查、審計、報告和審查過程

二10、3.1項目質量數據概述

項目質量數據的類型: 根據項目質量數據特性的不一樣，可將其分爲兩類：（1）計量值數據，便可以連續取值的數據。（2）計數值數據，即不能連續取值，只能數出個數、次數的數據。根據使用目的不一樣，項目質量數據大致可分爲如下幾類： （1）掌握項目質量情況的數據。（2）分析問題緣由用的數據。（3）管理工序、活動或做業質量用

二11、質量數據採集

（1）全數採集：是指對所要管理的項目或工序中的全部「個體」都進行相關質量數據的採集工做。（2）抽樣採集：是指從所要管理的項目或工序中抽取若干「樣品」進行相關質量數據的採集工做。

二12、3.3.1質量數據統計方法-頻數分佈表

二十3、3.3.2直方圖

爲了可以比較準確地反映出質量數據的分佈情況，能夠用橫座標標註質量特性值，縱座標標註頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱爲直方圖。

直方圖的類型，按縱座標的計量單位不一樣，直方圖可分爲兩種：（1）頻數直方圖 以頻數爲縱座標的直方圖稱之爲頻數直方圖，它直接反映了質量數據的分佈狀況，故又稱質量分佈圖。（2）頻率直方圖 以頻率爲縱座標的直方圖爲頻率直方圖。該圖中，各直方柱面積之和爲1，其縱座標值與正態分佈的密度函數一致，故可在同一圖中畫出標準正態分佈曲線，能夠形象地看出直方圖與正態分佈曲線的差別。

二十4、3.3.3直線圖和折線圖

二十5、3.4質量數據變異的數字特徵及其度量

二十6、4.1項目質量保證工做的基本內容

二十7、4.2實施質量保證

實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保採用合理的質量標準和操做性定義的過程。本過程的主要做用是，促進質量過程改進

二十8、4.3.1質量管理體系基本概念

二十9、4.3.2質量管理體系的創建與運行

三10、5.1項目質量控制概述

三11、5.2.2.1工序能力

三12、5.2.2.2工序能力指數

三十3、5.2.3分析緣由的方法

三十4、5.2.4.1控制圖理論

三十5、親手畫出控制圖

三十6、6項目不一樣階段的質量管理

三十7、7.1質量、成本、利潤

三十8、質量成本與項目質量成本

三十9、項目質量成本的管理

四10、86西格瑪質量管理

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