電商企業運營規劃——五年經驗總結(轉)

我所理解的電子商務主要分客戶引入階段、用戶服務體驗階段（分網站體驗、服務體驗和售後體驗）和客戶潛在價值挖掘階段，其中對電子商務對外營銷方式方法、站內營銷策劃、客服物流服務等作一個簡單的介紹，同時介紹數據分析是指導電商企業發展的核心和關鍵指標，電子商務企業部門劃分與協同運做。這中間將本身過去寫過的一些文章作一個簡單的梳理。

 

第一篇電商客戶引入階段：

五年電商經驗我所理解的電子商務發展市場發展分爲幾個階段：客戶引入階段、服務體驗階段、和客戶潛在價值挖掘階段。

客戶引入階段須要考量的核心是引入什麼樣的流量和流量從哪裏引入，其中包含線上引入和線下引入：

線上引入主要指在互聯網進行流量的引入，主要藉助於多種營銷手段進行線上客戶的挖掘，線上營銷手段包括：

<!--[if !supportLists]-->1.             <!--[endif]-->搜索引擎營銷，搜索改變了人們獲取知識的方式，過去是有問題問老師如今是有問題搜一下，所以搜索引擎可以爲咱們帶來最精準的用戶羣體，可是關鍵詞的選擇是個關鍵，搜索引擎營銷包括以網站結構、關鍵詞佈局、網站收錄爲核心的SEO和經過關鍵詞選取藉助出價、預算、排名、關鍵詞描述等爲核心的關鍵詞競價SEM。

<!--[if !supportLists]-->2.             <!--[endif]-->社會化媒體營銷，這主要以品牌推廣爲主其次擁有部分產品營銷的方法，社會化媒體主要指客戶互動和品牌的口碑傳播，這個包括微博營銷，以軟文、公關稿、新聞稿爲基礎的論壇和媒體信息的口碑營銷，以品牌和互動爲主的SNS營銷等，在營銷方法上咱們每每應用事件營銷、病毒營銷的方式進行品牌的最大化傳播。

<!--[if !supportLists]-->3.             <!--[endif]-->聯盟營銷，主要指基於CPC、CPM、CPS、CPA等合做付費方式的合做營銷，CPC和CPM主要以聯盟廣告的購買爲主，而CPS和CPA主要以效果爲主的合做方式，這中間咱們須要注意做弊行爲，所以每每咱們須要多種考量方式的結合對應做弊行爲，例如CPA咱們的考量是註冊10%佣金，造成購買付90%佣金的方式合做。此方式在選取第三方聯盟公司的同時咱們還能夠藉助此進行網站與網站之間的商務合做俗稱BD合做的開展。

<!--[if !supportLists]-->4.             <!--[endif]-->數據庫營銷，數據庫營銷包括兩點一個是外部數據信息的挖掘，另外一個是會員數據的挖掘（會員數據的挖掘咱們在後部客戶潛在價值的挖掘中進行分析）。外部數據的挖掘主要指獲取一些競爭對手的數據和潛在客戶數據的挖掘藉助於一些營銷方式和方法與部分會員擁有網站/運營商進行合做挖掘。主要藉助於郵件、電話和DM等進行挖掘同時附着優惠券和積分等方式加強客戶挖掘效果。

<!--[if !supportLists]-->5.             <!--[endif]-->媒體廣告，主要指廣告位的購買，每每是購買一些網站的廣告位進行品牌傳播，廣告位和網站類型的選取比較關鍵，例如購買潛在目標客戶彙集網站的哪些位置的廣告位，由於網站面對的目標用戶是造成廣告位轉化的關鍵，而位置的選擇直接決定廣告的關注度和點擊量。此種方式包括綜合類媒體和垂直媒體的圖片文字廣告等和網址站的網址連接廣告等。

<!--[if !supportLists]-->6.             <!--[endif]-->藉助於資源互換的BD合做，目前網站上不少商城採用與其餘商城和網站進行產品合做、優惠券與廣告互換合做、廣告位互換合做等方式，例如網易積分換優惠券和一些生活類網站發放優惠券的優惠券合做等等。

個人相關文章：「如何進行網購客戶的挖掘」、「人海戰術的品牌傳播-------運營管理下的聯盟營銷」、「老鼠、夾子、誘餌———論搜索引擎營銷SEM策略」、「聯盟營銷之我見」、「從哪些角度進行客戶體驗分析」、「藉助SNS網站的公益金積累計劃推動銷售的可行性方案」、「B2C如何藉助公益事業開發社區類網站用戶」、「電子商務網站SEM工做規劃」、「網絡營銷「夾子打老鼠」的遊戲」、「電子商務網站SEM工做規劃-縮減版」、「SEM營銷內心分析」、「棋局中的互聯網營銷」、「「而後女」引出的QQ羣營銷」、「客戶營銷的2 3 5 原則」、「激情消費！團購網站生存的關鍵詞」。其中多篇被網友承認而評爲乾貨。

線下引入主要指品牌廣告的傳播，根據媒體所面對的目標用戶羣的不一樣選擇不一樣的媒體購買方式進行投放，藉助的方式有：

<!--[if !supportLists]-->1.      <!--[endif]-->電視媒體廣告，主要指購買電視廣播媒體的廣告進行品牌的傳播，主要是購買國家級媒體、區域性媒體等方式，主要是在廣告內容和形式上須要咱們考量的更多，但企業初期不建議作此類品牌傳播手段，由於費用較高同時對企業的服務能力要求較高。

<!--[if !supportLists]-->2.      <!--[endif]-->DM和目錄冊的傳播，此類形式目前被不少公司所應用，主要發送的方式有潛在目標羣體的發送和會員羣體的發送，在此再也不對會員羣體的發送作過多解釋後期會員潛在價值的挖掘中進行解釋。潛在會員的挖掘主要指如何經過此類廣告的傳播作大最大限度的客戶挖掘。

個人相關文章有「目錄營銷的閒人策略」

<!--[if !supportLists]-->3.      <!--[endif]-->戶外媒體廣告，主要指戶外媒體的廣告發布，例如站牌、地鐵廣告牌、車身廣告、戶外屏幕廣告等方式，此類廣告主要指區域廣告形式的選擇，電商企業初期也不建議進行此類廣告傳播。

<!--[if !supportLists]-->4.      <!--[endif]-->報紙雜誌廣告，主要指藉助報紙和雜誌的發佈與銷售造成的一種廣告形式，主要有軟文、圖片廣告等。根據報紙雜誌面對的不一樣目標用戶羣體咱們能夠有選擇性的選擇投放。

<!--[if !supportLists]-->5.      <!--[endif]-->線下代購，這種方式爲一些電商企業所應用，主要藉助的合做方式是利潤分紅類同於CPS返點業務，所以徹底能夠在CPS聯盟業務的基礎上搭建線下代購以開拓二三線城市購買需求。

 

第二篇：電商客戶引入階段

前面發佈了「五年電商實戰經驗之電商客戶引入階段」我的認爲站內營銷和服務體驗以及售後體驗一直都是不可割裂的，可是站內營銷和客戶引入階段每每是不分先後的，由於站內營銷作的好壞直接關係網絡營銷推廣的效果，而網絡營銷推廣帶來的流量的精準又是網站是否能盈利的關鍵，所以營銷推廣和站內營銷服務是密不可分的，下面就來介紹一下流量引入後的幾個體驗：網站體驗、服務體驗、售後體驗

服務體驗階段須要考量的核心是客戶體驗度同時還有如何下降運營成本，其中包含的體驗有：客戶服務體驗、網站體驗、物流體驗和售後服務體驗：

客戶服務體驗，主要指客服服務體驗，如何讓客戶在在網站享受到上帝級的待遇是咱們客服服務的核心，不少公司都要求客服要會笑，紅孩子客服團隊每一個人的工位上都有一面鏡子，是爲了照亮本身的表情和心情的，讓本身實時觀察本身修正本身的心情，這樣才能更好地服務於客戶，由於客服工做是一件很繁瑣的工做什麼樣的客戶問題都有，所以客服每每在一天內要解決不少相同的問題，並且一些問題每每會讓人啼笑皆非，曾經在客串客服就曾被問及「爲何大家要打折？」等不少不須要回答的問題，可是做爲客戶服務的一部分咱們的客服必需要心平氣和的作出解答，由於客服是站在電子商務營銷最前線的人他們也是網站實現銷售的關鍵環節同時客服根據客戶問題作出的彙總也是網站改進和網站客戶分析的關鍵，所以客服在作好解答客戶問題的同時還須要兼具客戶問題彙總的工做，由於這樣咱們能更直接的瞭解客戶需求從而爲網站的改進作出決策依據。

網站體驗，網站體驗的好壞直接關係到流量的轉化。網站體驗包括網站設計、產品設計、商品內容、購物流程、活動設計等，咱們的網站設計須要針對不一樣的流量作出不一樣的安排，目標明確的流量咱們須要讓客戶在最短的時間內找到心儀的商品，目標非明確流量須要咱們的網站提供更多的選擇供客戶選購，瀏覽客戶須要咱們提供更多的產品供客戶瀏覽讓其在瀏覽中提高選購慾望從而造成選購。網站設計包括網站版塊設計、導航設計、搜索設計、網站信息安全設計等；產品設計主要指網站應對目標用戶羣設計的產品例如：團購、閃購、積分購物、換購等；商品內容主要指商品的產品圖片展現、詳細信息的描述、應用功能的描述、面對客戶羣體的描述和其獨特賣點的描述等；購物流程設計主要指客戶採購流程是否簡短、安全、清晰等內容，購物流程若是繁瑣會損失很大一部分訂單的，尤爲優惠券的使用每每會直接決定訂單有效率；活動設計主要包括促銷、滿減、特價等；這些網站體驗每每須要網站系統的綜合支持，例如滿減的設計須要購物車的配合即客戶選購實現相應的金額時在購物車結算處直接進行相應的滿減操做，固然這是最簡單的一種網站體驗設計，可是他告訴咱們每一個網站體驗都是一個總體不可割裂開的。

個人相關文章有：「網購市場目標客戶分析」、「B2C網站首頁應根據目標客戶羣進行商品導航設計」、「垂直商城如何進行品牌再造打造綜合類商城」、「醫藥B2C的如何利用專家號提高客戶粘合度」、「從哪些角度進行客戶體驗分析」、「B2C如何提高第三方支付的訂單有效率」、「國外電商真的不瞭解中國市場」。

物流體驗，電子商務發展的核心之一，由於沒有良好的物流電商企業發展集會受到限制，客戶體驗度不高，客戶復購率低下，這樣就會增長企業的營銷成本從而形成企業資金鍊吃緊，由於挖掘新客戶的營銷成本要遠高於會員營銷的成本。同時物流的好壞也決定咱們的運營成本的高低，所以如何作到物流服務和物流成本的平衡是關鍵。而物流中庫存成本和庫存流通率又決定了企業資金佔用在運營成本的中的平衡關係，合理的庫存控制是企業資金流動的關鍵環節之一，大量的庫存會佔用很大的流動資金讓企業運轉出現問題，所以及時的消耗掉庫存成本和產品是企業運營的關鍵環節，下降庫存擁有兩種方式a.採購人員的評估，對於電商不一樣時段的銷售量的評估進行商品入庫數量的限定，b.市場人員的推銷，當某些商品因爲銷量降低而大量佔用庫存時咱們能夠經過市場人員的主力推銷和活動策劃對庫存進行消耗以減小庫存佔用資金量。而包裝與儲存成本也是企業物流流程中的關鍵資金使用環節，所以合理的包裝和限定產品類包裝規格又是電子商務企業運營中的關鍵一環，同時包裝在流經過程中的貨損率直接關係客戶體驗度所以要在包裝成本與客戶體驗度中造成一種平衡關係很重要。在運輸的過程當中選擇何種運輸方式又是咱們下降貨損成本的關鍵所以能夠採用幹線與支線物流採用不一樣的包裝既知足下降物流成本也能夠下降貨損率從而提高客戶物流服務體驗度。

個人物流類的相關文章是：「B2C商城如何下降物流成本加強服務」、「有效地物流運營是下降B2C成本的關鍵」、「民營物流結成聯盟漲價B2C物流該向何方」、「如何利用外單分擔B2C自營物流的成本」其中多篇被行業承認並被一些物流考試網站收錄爲考試案例。

售後服務體驗，售後服務常常成爲網站負面信息和危機公關的核心，售後服務的好壞直接關係到電子商務企業的口碑傳播，而口碑傳播中好的佔少數也很難引發大的波浪，可是一旦解決很差那將是一件很悲催的事情，由於不少客戶得到好的服務每每不多在互聯網傳播僅僅會本身承認和影響周圍的人，可是一旦受到差的售後服務就會在互聯網發佈大量負面信息讓企業形象受損，同時售後服務也關係到企業的運營成本的高低，如今電商企業須要消耗大量的售後服務成本。所以售後服務的好壞直接關係到會員的品牌承認度、企業口碑傳播的好壞和企業運營成本的下降。在解決售後服務方面咱們須要在多個角度考量，首先商品信息的完善性，尤爲是客戶體驗信息的發佈，例如一個客戶購買了一雙42碼的鞋收到貨後發現鞋子大了很多，進行了換貨處理，這時候咱們須要在商品信息頁備註此款產品號碼偏大建議小一號或兩號購買，藉此避免客戶選購時再次出現退貨。其次嚴格按照國家三包和售後服務規定辦事，出現負面信息咱們積極主動地使用國家規定進行對質。最後解決售後要及時、溫和、積極和變通的解決，每每咱們的態度決定客戶的心情，解決的好壞快慢都將影響客戶的再次購買率，所以客戶售後體驗是客戶服務的最後一環可是也是及其重要的一環，這裏主要指售後成本和客戶的品牌承認度，從而直接影響客戶潛在價值挖掘階段的好壞。

個人相關文章：「B2C售後服務與成本如何實現雙贏」

 

 

 

第三篇：客戶潛在價值挖掘階段

 

     前面說了如何引入流量和如何將流量轉化爲購物客戶，前面所作的都是引入客戶讓客戶體驗服務，接下來就是客戶潛在價值的挖掘階段了，所以寫下了「五年電商實戰經驗之客戶潛在價值挖掘階段」與你們分享會員營銷的經驗。

五年間經過對會員營銷的接觸和分析，深知電子商務發展徹底須要依靠老會員和品牌忠誠度較高的會員才能得到將來潛在的價值和企業良性的發展規劃，有客戶/有忠誠客戶的多少愈來愈決定電子商務企業將來發展的價值，從而也是風投和資本決定是否加盟的關鍵因素之一。因此客戶的潛在價值的挖掘是電子商務的核心競爭力之一，由於電商每每耗費極大地營銷成本將流量轉化爲客戶，若是客戶的將來價值和潛在價值不能被咱們有效的挖掘那麼單個客戶的營銷成本就沒法進行分擔，所以只會讓電商業的營銷成本一直居高不下，從而形成資金短缺資金鍊吃緊，從而須要進一步融資以繼續挖掘新客戶，所以老客戶的維繫關係電商企業長期發展和融資潛質等核心價值。

客戶潛在價值挖掘階段考量的核心其實就是企業會員數據管理和分析，客戶潛在價值的挖掘階段須要前面的客戶體驗階段的配合，同時也是客戶體驗階段好壞的檢驗與彌補。客戶潛在價值挖掘階段是電子商務企業的核心，由於這部分營銷成本較低同時轉化率較高，是將來電子商務企業發展的核心。由於新客戶的體驗的好壞直接關係客戶潛在價值的挖掘成本即會員營銷成本，所以在作好前期的服務體驗以後咱們能夠簡單的進行會員營銷，如前期服務沒有作到最好咱們徹底能夠藉助會員營銷的追銷邀請客戶進行再次體驗。會員營銷中客戶行爲數據很關鍵，每一個數據均對應客戶的必定的行爲，所以對數據的記錄、彙總、分析是會員營銷的核心，經過對會員行爲數據的分析咱們能分析出會員的性別、購買力、所處年齡階段、我的喜愛和將來潛在動向等信息，經過此進行鍼對性營銷能實現精準營銷的效果，從而大大下降會員營銷成本提高企業利潤。針對前期爲得到滿意服務的客戶咱們也能夠經過關懷性營銷調動客戶二次體驗的興趣，從而實現客戶維繫提高品牌忠誠度。數據記錄和營銷手段是會員營銷的兩大核心：

數據記錄，即客戶採購行爲的記錄，經過對客戶消費行爲和網站瀏覽行爲的記錄，咱們能夠準確的分析客戶信息實現針對性的營銷。咱們須要記錄的數據有：

數據名稱	數據定義	數據用途
郵箱	即註冊用戶名	獲取數據作後期會員營銷
註冊時間	即客戶註冊時間	根據註冊時間斷定客戶第一次購買週期
註冊地點	即客戶註冊地點	初次斷定客戶來源，在客戶未購物時斷定其所在區域
性別	即客戶我的性別	判斷客戶性別便於存在性別屬性商品的推薦
手機號	即客戶移動聯繫方式	短信營銷和其所在區域的斷定
送貨地址	即客戶選擇的送貨地址	根據送貨地址和來源IP的分析斷定客戶具體所在地
訂購品類	即客戶訂購產品大的分類	區分客戶喜愛
訂購細分類	即客戶曾訂購產品小的分類	區分客戶喜愛
訂購次數	即客戶有多少次訂購	區分客戶喜愛
訂購間隔時間	即客戶訂購的頻次	區分客戶購物的頻繁程度，分析客戶網購行爲覈對團購的態度與忠誠度
註冊未購物	即客戶僅僅註冊而長期未購物	會員營銷的須要
訂購未支付	即客戶走了訂購流程訂單生成但未進行支付操做	1.問卷調查，調查客戶行爲判斷客戶體驗度。2.郵件營銷促進客戶支付成功
客戶客單價	即客戶平均每一個訂單的訂單價格	根據客戶平均客單金額斷定客戶購買力（零元團訂單排除在外）
客戶訂單總金額	即客戶訂購總額多個訂單訂購總額	根據客戶的訂購總金額斷定客戶客戶的購買力和購買行爲
客戶訂購日時間段	即客戶訂購日時間段	根據全部客戶訂購訂單的日時間分佈判斷客戶構成

以上表格數據僅爲會員購物和註冊行爲屬性，客戶數據屬性還包括客戶瀏覽屬性的記錄，目前能記錄的企業不是不少，比較典型的是卓越亞馬遜，他會根據客戶的瀏覽屬性進行首頁內容的針對性推薦；其次還有一些第三方的數據挖掘公司會進行網站會員數據的挖掘進行鍼對性頁面推薦。此類數據的挖掘比較繁瑣工做量和投入成本較高不建議電商企業本身開發。

會員營銷手段有：郵件、短信、電話、優惠券、積分、DM/目錄等方式

<!--[if !supportLists]-->1.             <!--[endif]-->郵件營銷，前面講了數據庫營銷採用的郵件方式在此咱們主要介紹會員營銷採用郵件的方式和方法。針對不一樣的會員屬性咱們發送不一樣的針對性的郵件，例如針對常常購買女性用品的用戶咱們繼續推薦女性用品和男士禮品，針對常常購買一階段嬰兒用品的用戶咱們在一段之間以後推薦二階段用品等。同時輔以關懷郵件、促銷郵件、企業活動郵件等進行會員營銷的開發。

<!--[if !supportLists]-->2.             <!--[endif]-->短信營銷咱們也須要借鑑郵件營銷的方式進行數據分析後開展短信發送，但需考慮發送時間避免對客戶生活形成影響。

<!--[if !supportLists]-->3.             <!--[endif]-->電話，咱們每每以回訪推薦電話爲主，儘可能較少採用。

<!--[if !supportLists]-->4.             <!--[endif]-->優惠券做爲一種營銷策略，根據網站活動、季節推薦等輔以優惠券藉助郵件和短信的形式發送，同時發佈一些在網上針對沒有收到郵件和短信的客戶獲取。

<!--[if !supportLists]-->5.             <!--[endif]-->積分也是會員營銷的一部分，藉助會員營銷咱們能夠作到鼓勵、緊迫感消費，鼓勵即積分有價值能夠選購商品使用；緊迫即積分有效期內消費，有效期後清零，客戶再次購物積分延續有效期。

<!--[if !supportLists]-->6.             <!--[endif]-->DM/目錄形式，此類形式同郵件數據分析相似，作的最好的是個人老東家紅孩子，藉助數據庫中會員的分析經過DM和目錄對孕婦嬰幼兒實時跟進推薦式營銷。

個人相關文章：「B2C網站會員的二次營銷」

 

 

 

第四篇：決策的依據——數據分析

 

 

電子商務不一樣於傳統企業的最關鍵一點就是大量數據的精準性，因爲電子商務的任何階段都能對數據進行記錄所以電商可以經過每一個階段和每一個點的數據的穿插及時的進行問題彙總和調整，所以電子商務數據分析能作到未卜先知，也能爲企業經營營銷等階段作出相應的預警，讓企業快速平穩的發展，因此數據分析如同人體的血液同樣貫穿電子商務的各個點，所以數據分析的好壞是電商企業的發展的核心指導！

指導電商企業發展的核心和貫穿電商企業發展的關鍵是數據，所以優秀的數據記錄和分析也是決策電商企業發展階段和優化調整的基本指標，數據分析爲企業發展決策提供指導決策。數據分析的數據有：

基礎數據部分	名稱	解釋
頁面部分	pv	即頁面瀏覽量，或點擊量，一般是衡量一個網絡新聞頻道或網站甚至一條網絡新聞的主要指標。
	uv	指訪問某個站點或點擊某條新聞的不一樣IP地址的人數。 獨立訪客數。
	pv-uv轉化率	某一時段uv/某一時段的pv
	users	註冊會員數
	uv-uu轉化率	某一時段註冊uv/某一時段的總uv
	成交筆數（GMV）	全網或某個連接，banner產生銷售筆數，全網成交的總筆數
	銷售額	全網或某個連接，banner產生銷售額
	成交用戶	全網成交的總用戶數
	轉化率	成交用戶數/總UV
用戶部分	新用戶成交金額	以前未有成交記錄，第一次完成交易的新用戶成交金額
	新用戶成交筆數	以前未有成交記錄，第一次完成交易的新用戶成交筆數
	新用戶數	以前未有成交記錄，第一次完成交易的新用戶總數量
	老用戶成交金額	以前產生過購買記錄，本次完成交易的老用戶成交金額
	老用戶成交筆數	以前產生過購買記錄，本次完成交易的老用戶成交筆數
	老用戶數	以前產生過購買記錄，本次完成交易的老用戶總數
用戶購買力分析	人均購買率	每一個人某一時間段產生的平均銷售額
	人均購買筆數	總筆數/成交用戶數
	平均客單價	總銷售額/總成交筆數
	新用戶成交率（活躍度）	新用戶/總用戶數
	老用戶成交率（活躍度）	老用戶/總用戶數
	新用戶購買能力	新用戶成交金額/總成交金額
	老用戶購買能力	老用戶成交金額/總成交金額

 

以上爲網站流量數據的記錄點，爲了體現營銷價值咱們還須要一套營銷數據系統對企業的營銷數據進行跟蹤，主要跟蹤內容爲展示、點擊、註冊、購買、訂單信息等，藉助這些分析營銷渠道帶來的效果ROI和其渠道價值的好壞，便於咱們進行渠道的取捨和優化。

除網站數據和營銷數據外，數據分析還包括企業的庫存控制數據即進銷存控制系統的數據記錄，例如咱們藉助ERP的記錄進行產品的推廣，如ERP顯示去年5月網站在未做廣告的狀況下某產品銷量較大，那麼今年咱們根據產品特色進行廣告、策劃活動、促銷的跟進，據此能夠推升營銷策劃廣告的效果，同時爲企業盈利和營銷成本的下降貢獻力量。相反咱們能夠用市場數據和營銷數據爲ERP的庫存數據做指導，如近一段時間XXX事件比較熱或者某部電視劇播出反響強烈，百度相關關鍵詞搜索量較大，因此相應的產品銷量會有明顯上升，所以市場組織活動同時提備ERP進行跟進庫存數量。

數據分析舉例：

<!--[if !supportLists]-->1.             <!--[endif]-->流量轉化能體現企業在現階段引入的流量是否爲精準流量，同時也能體現目前網站推廣的產品是否知足流量需求和調動客戶購買興趣。

<!--[if !supportLists]-->2.             <!--[endif]-->廣告監測數據，如咱們在首頁發佈一個廣告經過對廣告首頁展示和點擊估算點擊率，體現廣告對網站客戶的吸引力有多大，同時內頁停留時間、二次點擊、註冊、購買等信息來分析網站單個廣告的價值。

<!--[if !supportLists]-->3.             <!--[endif]-->藉助客單價咱們能夠分析目前企業客戶的構成和客戶的潛在價值有多少等等。

所以數據之間的交叉分析能有效的分析指導廣告購買和發佈、營銷策劃、網站主推產品、庫存控制、客戶簽字價值的挖掘等電子商務運營的各個角度，爲保持企業健康穩定的發展提供事實的數據依據，藉此推升電商企業的快速有效的發展，固然有效的預警和解決機制也是能將問題扼殺在搖籃裏和解決問題的關鍵所在，萬不可等到問題放大化了再去解決問題那樣的成本會更大！

因此數據分析的好壞直接關係電商企業是否能夠健康發展和企業潛在價值的體現。

 

 

 

 

 

第五篇：電商企業部門規劃與協做

    前面介紹了客戶的引入即流量的引入和來源，網站服務即網站體驗、服務體驗等，以後有介紹了客戶潛在價值的挖掘即會員營銷，前面三篇文章基本涵蓋了電子商務整個經營盈利過程，而盈利的過程離不開電子商務各個部門之間的協同做戰，當各個部門擰成一股繩的時候那麼這個企業將會是十分 龐大的，下面再來介紹一下電子商務企業部門的運做與管理吧。

五年多家公司多部門的工做經驗讓我深入體會到部門之間的協做是企業發展的關鍵，不只營銷推廣和運營須要協做一樣各個部門均須要協做，由於部門之間寫做的好壞直接影響服務，流量的轉化，庫存成本的控制，數據的記錄等等。每每咱們結合各個部門之間的數據進行數據分析能有效的作到企業運營中問題的前期預警和問題解決的跟進。所以但願各企業對部門的設置不要劃分層級，常常在一些企業將技術高高掛起，所以形成不少市場和其餘部門的動做沒法實現從而形成營銷效果的下降和營銷數據的沒法回收，以前接觸過一個不錯的技術老總，公司也將技術擺在高高的位置上，可是副總對我一個市場人員說咱們技術是服務市場的不是市場聽咱們的，在這的時候僅聯盟一項推廣帶來的業績就佔全公司的10%左右，聯盟系統牢牢是他們三天完成的，這樣大的數據流量竟然沒有任何問題，這家公司的發展雖然不算很好可是有這樣的技術一直很穩定的發展無論是什麼樣的技術系統都能很快的作出來和解決了，所以優秀的部門協做能更好的解決企業運營中的問題助力企業發展。

 

電子商務部門的劃分：

  

部門劃分後部門之間的協做是電商企業運營和盈利的關鍵，前面也介紹了一些市場、運營、採購、物流的關係即市場和運營可根據市場的動態指導採購和庫存進行跟進以促進企業營銷運營成本的下降利潤最大化；還有采購、運營、市場的關係，採購能夠根據採購價格的變化與運營和市場溝通進行相應的產品特價宣傳與推廣，藉此提高客戶體驗度同時也能爲網站帶來大量的求廉新客戶；庫管與與採購之間的關係，庫管能夠爲採購提供採購決策，例如夏天不適合採購的商品和適合採購的商品等；庫管、採購、運營、市場的關係，根據庫存單品或特定品數量進行運營和市場推廣的推薦盡最大可能消化庫存；技術與運營市場之間的關係，決定了企業擁有什麼樣的產品和推廣數據與優化；最關鍵的一個關係是運營與市場的關係，這兩個部門之間的協做最關鍵，由於運營提出的主推產品須要及時通知市場進行營銷策劃的植入，提高主打主推產品的最大效益。

電商公司運做中部門間的協做是重中之重，在管理的藝術上咱們須要付出的更多，各部門都能抱着一個服務的心態安排本身的位置熟悉本身能作什麼更能爲企業的發展貢獻什麼是很關鍵的！

    其次是績效考覈，每每績效考覈咱們不能單純的考覈一個部門的狀況，須要們進行多部門聯調考覈，例如市場帶來的數據和運營策劃之間的考覈須要將兩個部門的考覈放在一塊兒進行，由於市場帶來的數據的轉化徹底取決於運營策劃對產品的理解和活動的推薦，而運營策劃的效果也取決於市場帶來的流量是否精準，藉此說明咱們不該將市場和運營策劃割裂開進行考覈，若是單純的割裂開考覈將形成兩個部門之間和諧的破裂，所以儘可能將兩個部門放在一塊兒這樣能有效的調動部門之間的協做，更有效的爲企業提高價值。技術的考覈每每參照是否能爲其餘部門提供支持，支持的多少和安全穩定性做爲考覈標準。

     電子商務企業實現盈利須要的是各部門之間的配合，而聯調考覈同時配合必定的引導措施能有效的團結各個合做節點間的配合，由於配合的好壞直接關係到各部門的業績，讓各個部門都明白要賺錢就得有效的配合，這樣在企業管理效率方面也將會有很極大地提升，用利益的鏈條拉緊各部門之間關係的同時也能有效的提高各部門之間的監督和促進做用。

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