設計數字化轉型業務頂層的九個疑問

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業務是數字化轉型的靈魂，而數字化是業務的大腦、心臟和兩翼。

業務決定了數字化的頂層設計和骨骼，數字化構建業務的大腦，指揮調度業務的運轉和走向，爲業務注入強健的動力，併爲業務插上起飛的翅膀，帶業務一塊兒飛。

業務的數字化場景包括創新業務、業務重構和業務支撐。

不管何種場景，數字化的業務分析師都須要規劃設計業務的頂層架構和業務模式，界定業務邊界，理清業務參與者，抽取關鍵業務用例，構建業務模型，並制定業務規則，順滑業務流程，定義業務對象，構思業務表單，搭建業務架構。

1、如何規劃設計業務的頂層架構呢？

創新業務或者業務重構場景下，須要根據組織決策層的業務戰略，定義總體的業務方向、關鍵目標和商業模式。業務分析師的職責是把握行業趨勢和業務痛點，準確領會組織決策層尤爲是一把手的戰略意圖，構建創新的業務模式。這一場景下，組織的使命、願景和決策層的戰略是核心。

數字化支撐業務的場景下，須要業務分析師準確把握業務痛點，定義業務目標，並順滑業務流程，構建強健的數字化解決方案。

2、如何界定業務邊界？

組織的業務戰略、組織邊界、行爲邊界、業務客體邊界共同構成業務邊界，也就是說，業務主體在什麼環境、什麼組織內、對哪些業務客體實施什麼行爲肯定了業務的邊界。

以保險業務爲例，保險公司保單銷售和理賠是業務邊界，金融租賃、證券代銷即處於業務邊界外，同理，保險公司與銀行的資金流轉是保險業務流程的一環，然而銀行處在組織邊界外，那麼銀行也在業務邊界外部。

業務邊界與業務模式緊密相關，若是是產品的線上銷售模式，組織邊界是在互聯網，若是是O2O的銷售模式，組織邊界會涵蓋實體店。

3、如何理清業務參與者？

業務參與者包括業務主體、業務客體、業務運營管理人員、外部業務參與者。

以保險業務爲例，業務主體主要是保險機構的業務實施層，包括保險產品的設計人員和精算人員、保險產品銷售員、保單審覈人員等，業務客體包括保險客戶等，業務運營管理人員包括保險機構的決策層，運營管理層涵蓋了保險業務的行政、財務、法律和審計等人員。外部業務參與者包括銀行、保險業務的監管機構好比保監會等。

4、如何抽取關鍵業務用例？

關鍵業務用例的定位是組織行爲的高階抽象，關鍵業務用例的抽取，原則是關鍵路徑覆蓋、業務閉環、頂級抽象。關鍵路徑覆蓋是指業務從源頭、關鍵過程、結束覆蓋。業務閉環是指從業務開始到業務結束造成一個閉環。頂級抽象是依據業務的層級，先進行頂層業務定義，再根據實際須要的業務層級進行深化。

關鍵業務用例一般來自組織職責和高層訪談，組織職責精肯定位了組織的職能和行爲，而高層訪談能夠高度歸納組織的行爲。

以保險業務爲例，保險產品的設計、精算、發行、銷售、理賠是保險業務的關鍵業務用例。那麼保險業務的監管是關鍵業務用例嗎？原則上，監管屬於關鍵業務的衍生物，不做爲關鍵業務用例處理。若是深化一層，不一樣的保險產品、不一樣的銷售渠道和銷售模式、不一樣的理賠方式能夠抽象不一樣的業務用例。

5、如何構建業務模型？

業務模型是關鍵業務用例的全景視圖。組織的核心業務場景抽象出業務模型，原則是覆蓋組織的關鍵業務用例，並構成閉環。業務模型包括外向業務模型和內向業務模型。外向業務模型是組織做爲更高一級組織的一部分，體現組織在更高一級組織中的業務關聯和業務位置。內向業務模型是組織內部的業務關聯和業務閉環。

定義方法採用以下模型（企業模型）：



最佳實踐是，經過組織的職責構建業務模型，組織的整體職責、分部門職責及其協做關係、彙報關係經過抽象，能夠構建組織的外向業務模型和內向業務模型。

6、如何制定業務規則？

業務規則來自於法律法規、已有的制度、約定俗成的慣例等。經過法律法規和制度分析，或者訪談得到。

政府業務規則的最佳實踐是，分析、梳理法律法規和政府部門規章制度從而肯定業務規則，企業業務規則的最佳實踐是，提煉、分析企業的制度、規範文件，從而肯定業務規則。

7、如何制定業務流程？

業務流程來自於成熟的業務過程、變革的優化流程或者重構的新業務流程。經過制度、訪談、重構戰略得到業務流程定義。

最佳實踐是經過組織的流程文件獲取成熟的業務流程，經過重構的組織流程定義新業務流程。

以保險業務線上銷售爲例，客戶下訂單-保險公司審覈-客戶付款-保險公司出具保險合同-客戶理賠-保險合同終止是完整一個業務流程。

8、如何定義業務對象？

業務對象是業務的執行者、執行的對象、關聯實體、執行流程、遵循的規則、事件等。業務對象範圍涵蓋業務主體、業務客體、業務關聯者、業務過程、業務規則、業務事件等。

業務對象的最佳實踐是釐清誰、對誰、作什麼、怎麼作、作的結果等。

以保險業務爲例，銷售人員、客戶、審覈人員、保險合同、理賠單據等都是業務對象。

9、如何構思業務表單？

業務表單是業務的信息載體，來自於業務的線下記錄、單據、呈文等信息流轉載體。

以保險業務爲例，保險合同、保險審覈單、理賠單據等都是業務表單。

整體而言，經過頂層業務規劃，構建業務藍圖和業務模型，經過對業務的環境、人、事、物、資金、流程、信息載體的分析，業務分析師將業務進行抽象，構建業務的全景圖，爲數字化提供業務靈魂和基礎。

*此爲數字化轉型系列文章的第一篇，後續將推出《數字化轉型的需求分析的正確打開方式》、《數字化轉型的產品設計正確打開方式》，敬請持續關注EAWorld~

關於做者：郭崑山，中國第一代Java程序員，擁有20年IT研發和管理經歷，曾在中科軟事業部任副總經理，曾組織、規劃、設計、研發、落地推廣中國排名前三的Saas石油勘探雲，曾管理一個40人的事業部從年度虧損400萬扭虧至600萬利潤。


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