產品經理推進關鍵：利益相關者分析

 對產品經理而言，識別問題，對問題篩選和定義是第一步，有定義，更有執行。而執行則離不開人。既是說，產品經理須要對執行這個流程管理工做中識別會受到影響的我的和團體，並採起必定的行動以確保優化工做可以獲得他們的支持。

咱們把：受流程影響的團體或我的、對流程反過來也有影響的團體或我的、流程改進方案的成功（或失敗）實施會涉及到利益的團體和我的，統稱爲利益相關者。

爲何要分析利益相關者？

一、他們可以影響流程管理（執行）的效果

二、他們的情緒會對流程管理細節產生影響，甚至會影響到項目的總體效果

三、他們的配合或不配合或部分配合都會直接影響項目總體效果

那麼，如何對利益相關者進行分析呢？

第一步，咱們須要識別出如下內容：

一、增長了哪些流程？縮減了哪些流程？產生了多大的工做量？這些工做量涉及到了哪些部門？

二、對內創造了哪些資源？擴大了哪些資源？誰會所以而受益？縮減了哪些資源？消失了哪些資源？誰會所以而受損？

三、對內而言，項目對你們最有利的地方是什麼？對團體最有力的地方是什麼？對我的最有力的地方是什麼？（找理由）

四、流程管理中的關鍵內容是由誰來作？他們是否願意來作？假如不肯意有沒有替代方案？

 

在不少狀況下，全部利益相關者對問題的砍伐可能並不一致，利益羣體間對項目的影響的程度也不同。這時如何平衡各方利益成爲流程管理過程當中要考慮的重要問題。可是，對項目影響較大的關鍵利益相關者應是咱們首要注重的羣體。還有，在肯定項目組成員時，應儘可能將關鍵利益相關者歸入進來。這是須要特別注意的地方。

經過利益相關者評分表能夠識別出誰是關鍵的利益相關者。

利益評分表以下所示：

　　利益相關者　　相關程度　　影響程度　　改進後受益程度　　最後分值

　　NAME　　 　　A　　　　　　A　　　　　　　　A　　　　　　AXAXA

 

A ：對相關利益者的評價等級，三個等級：強 中 弱 ，依次對應 9分 3分 1分  最後分值爲乘數積

一旦對我的或者團隊評估得出利益相關最強，那麼增強與之溝通的頻率，多聽取他們的意見，說明目前的實現程度以及下一步的主要工做。工做以外的溝通應該多多安撫情緒。

 

當明確了流程改進的關鍵利益相關者後，可使用關鍵利益相關者影響力計劃表來分析目前他們的支持程度，以及咱們須要的應對措施，以下所示。支持表採用5分制。

利益相關者NAME　　當前的支持水平(5分制)　　應達到的支持水平(5)　　問題隱患　　說服理由　　詳細影響策略

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咱們這幾天介紹了獲取網站問題的途徑，包括外部客戶之聲和內部客戶用戶之聲，強調了創建平常監測和分析機制的重要性。在發現問題以後，要根據「二八定律」找出致使問題的主要矛盾，而後肯定要改進的目標和範圍。根據項目優化、改進目標，肯定項目的目標客戶，並充分徵求他們的意見和建議；對徵集到的需求進行整理概括，肯定要解決的主要客戶需求。在肯定主要需求的基礎上，要進一步對其提出可量化的功能性要求，以便作評價、檢驗和考覈的指標依據，這些量化的功能性要求就是關鍵質量特徵。咱們會用下表詳細描述從發現問題到最終肯定質量特性的過程。

發現問題---肯定主要問題---肯定改進目標及範圍---收集目標客戶的需求---整理概括並肯定需求---將需求轉化爲可量化的質量特性

 

咱們本文裏也講述了利益相關者分析，利益相關者可以最終影響項目的進度、效果、尤爲是應該對項目影響較大的關鍵利益相關者歸入到項目組成員中，使其成爲項目的積極推進者，而不是障礙製造者。

 

此外，咱們這幾天還講述了一些肯定問題和分析需求的工具，主要有：

一、肯定主要問題「二八法則」和象限法

二、肯定改進目標的SMART原則

三、肯定改進範圍的流程分析法和相框法

四、客戶需求調查時的客戶訪談法、焦點小組討論法、問卷調查法和頭腦風暴法

五、客戶需求整理的親和圖

六、細分樹

七、肯定項目主要關鍵質量特性的關鍵質量特性轉化矩陣

八、進行利益相關者分析時的利益相關者評分表和關鍵利益相關者影響力計劃表