聯想的數字化服務轉型之路

攜手Oracle 社交雲及Oracle服務雲，創更佳客戶體驗 從90年代的面對面服務，到電話直線聯繫的企業呼叫中心，再發展到現在互聯網時代的實時線上溝通……多渠道的普及與交錯，不僅爲企業的客戶服務提供了更廣泛的出入口、拉近了企業與其客戶之間的距離，同時也爲企業帶來了在渠道和信息管理上的不小挑戰。 用戶無處不在，如何在合適的時間通過顧客喜歡的渠道提供正確的信息，如何做到顧客需要什麼就能立刻得到什麼，

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