從「用戶研究」這四個字來看:設計
一是用戶:所謂的用戶,就是咱們產品定位中涉及到的目標用戶,是產品的使用人羣。因此在用戶研究時首要任務就是要明確產品的目標用戶。目標用戶是一個羣,咱們能夠根據不一樣的屬性分出不一樣類的用戶,抽象出「人物角色」,而且在整個設計中表明着真實的人羣。它們定義的是用戶類和他們的問題之間的關係,包括須要、興趣、指望和行爲模式。他們經過調查收集到的實際用戶的行爲數據的基礎上造成的綜合原型。咱們在研究階段發現人物角色,而後在建模階段定型。經過理解咱們的人物角色,咱們理解在特定場景下咱們的用戶的目標。對象
二是研究:前面已經肯定了產品的目標用戶,抽象出了「人物角色」,而研究的主體就是產品的目標用戶。長久以來,社會科學家已經意識到人類的行爲的複雜性,受制於太多的變量,因此用戶研究,不只僅是拿着一些問題跟用戶一塊兒聊聊天,聊聊方案,並經過一堆的用戶勾勾選選獲取到數據,而後經過這些數據作下分析獲得依據,按照這些依開始作產品。還包括經過觀察、交流等方式獲取到的任務角色特徵、行爲習慣、社會地位、消費觀念等等綜合性考量。把共性的因素匯聚到咱們所創建人物角色模型之上,成爲咱們設計參考。原型
綜上所述,用戶研究是綜合考量,是經過觀察、研究用戶行爲以後推論出用戶可能的行爲模式數據分析
因此用戶研究就是明確產品的目標用戶羣,綜合目標用戶的行爲習慣、特徵、消費習慣等, 並經過對用戶的使用場景、消費模式來驗證產品是否符合實際需求,驗證產品方案的可行性,經過對用戶的研究幫助咱們把產品打造的更符合用戶的習慣和指望。產品
定性研究者的目的是更深刻了解人類行爲、及其理由。定性研究方法調查人類決策制定的理由和方法,而不僅是人作出什麼決定、在什麼時候何處作出決定而已。 所以,相對於定量研究,定性研究專一於更小但更集中的樣本,產生關於特定研究個案的資訊或知識。(維基百科)class
觀察法基礎
概念:是一種最古老、最原始的方法。觀察也是人類與生俱來就擁有的一種能力。變量
適用時期:調研初期用戶體驗
方法:觀察真實的使用者在真實的環境中,怎樣操做產品,他們有什麼困難,有什麼痛點,他們有什麼樣的情緒和觀點。(結構化和非結構化方式)技巧
步驟:
觀察對象描述、觀察地點、採用的方式、可能須要的設備器材、觀察的次數、須要蒐集的內容
看、聽、問、思、記等相互配合;記錄的信息分爲兩類:記錄客觀發生的想象、記錄觀察者本身的想法
儘快整理(最好是在觀察後一小時內),問題分類,全面考慮
單人訪談法
概念:用提問交流的方式,瞭解用戶體驗的過程就是訪談(Interview)。訪談的內容包括產品的使用過程、使用感覺、品牌印象、個體經歷等。
步驟:
訪談結構:
介紹:包含訪談的目的、主持人自我介紹、被訪問者自我介紹、訪談規則描述和誠摯感謝等。 訪談期間的規則:表達真實想法、沒有對錯之分,訪談過程根據必定的問題開展,把控訪談節奏
暖場:適當調節氣氛,讓被訪談者不要太拘謹
通常問題:「請你說說平時怎麼用xx?能和咱們描述一下嗎」「您平時的工做內容是什麼?」....
深刻問題:在通常問題以後,再問深刻問題,進行探討。好比詢問用戶憑什麼怎麼用後,若是不這麼用,其餘方式怎麼樣,引導深刻討論。
回顧與總結:還能夠向被訪問者作最後的確認
結束語與感謝
訪談技巧:
主持人:
焦點小組
焦點小組集中在一個或者一類主題,用結構化的方式揭示目標用戶的經驗、感覺、態度、願望,而且努力客觀地呈現其背後的理由。
6~8人
因爲焦點小組運用了羣體溝通中的特色,所以當羣體互相之間發表意見的時候,會互相啓發、發散,獲得更多內容。
訪談技巧:
有關於定量研究的介紹,請聽下回分解