《運營之光2.0》完整電子版讀書筆記

<開始> 

 

 

【說明】這篇讀書筆記基本還原書籍內容，並無摻雜我的的解釋說明。將字數控制在了1w之內，因此案例較少，更多的是主幹知識點，會比較幹，煩請您看此文的時候準備一杯水在手邊，以避免噎到~這是一篇不可多得的運營人小手冊！文末有彩蛋

《運營之光2.0》做者黃有璨老師，作運營的小夥伴應該都不陌生，是三節課聯合創始人，他的運營課也可謂是良心之做，有幸在書籍上市就拜讀過，今日整理讀書筆記，供你們參閱！其中第三章是核心技能篇，小夥伴們可多留意！

---

正文：

第0章          引言

一、 互聯網發展的三個階段

第一階段，概念驅動時代，時間從1995-2004左右，互聯網仍是一片空白，用戶、從業者、投資人等更熱衷於追逐概念；

第二階段，產品驅動時代，2004年至今，這個階段更加劇視「用戶體驗」，「產品經理」崗也越發火熱；

第三階段，慢慢到來的運營驅動時代，決定一個產品可否脫穎而出，愈來愈依靠於運營；

第1章      運營是什麼

一、在互聯網公司，運營崗位和工做職責是高度不標準的，產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短時間用戶價值+協助產品完善長期價值。

二、經典意義上的四大運營模塊：

① 內容運營：圍繞內容生產和消費搭建起來一個良性循環；

②  用戶運營：圍繞新增-留存-活躍-傳播以及用戶間的價值供給關係創建起來一個良性循環；

③  活動運營：圍繞一個或一系列活動的策劃等全流程的項目推動；

④  產品運營：經過各類手段拉昇某個產品的特定數據。

⑤  其餘運營崗位：新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、淘寶店鋪運營等。

不一樣業務類型的產品和公司，運營工做內容也有很大差別，但均可能會經過新媒體等途徑進行品牌建設和用戶維護。

三、運營職能的理解

傳統產品和互聯網產品的差別：

傳統產品=功能+體驗

互聯網產品=功能+體驗+用戶價值

用戶價值是指：①用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值；②用戶在互相給對方創造和提供價值；③用戶源於對產品的承認，參與產品改進。

運營的具體工做劃分爲兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二是用戶維繫。對於運營從業者的建議：要帶着宏觀的視角去理解運營，同時要帶着微觀和落地的心態去作好運營。

四、互聯網公司運營工做流程

第一，制定策略；第二，分解指標、規劃工做；第三，執行落地，達成目標；第四，堅持數據、調整方向。作運營，永遠要向迭代去要數據，也要依據數據去作迭代。

五、「運營」與「市場」的區別和聯繫

市場更關注的是品牌傳播、塑造、定位以及產品的「無形價值」，而運營更應關注的是用戶轉化、使用以及行爲的的促進和引導。

六、「運營」與「產品」的關係

二者關係：產品方向和產品形態要決定運營的思路，運營根據用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代。

七、回溯整個互聯網的20年，能夠發現：「運營」是一種須要經過較多樣的手段和技能來更好地實現「用戶獲取&用戶付費」以及「更好的實現已有用戶的維繫」。

第2章    運營之「光」

一、目標導向意識

在繁雜的運營工做中能夠作到有目標導向類的工做，例如在客服信息回覆中能夠分類、概括分析，從而給產品作改善建議。

二、效率意識

「效率」會貫穿整個運營的職業生涯，運營工做中很大一個組成部分就是若是經過不斷思考、判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，達成想要的效果。

三、運營的競爭力和「信仰」

「回報後置」式的邏輯，更增強調專一於給用戶創造價值，並相信，當你創造的價值足夠多的時候，用戶必定願意給予你無條件的承認和回報。

四、「精益」運營

第一，當在一個具體項目中面臨N多不肯定因素的時候，其中每每存在一個最爲重要的因素，它可能成爲整個事件能夠順暢發生的核心前提。

第二，在一個特別不肯定的事情或假設面前，運營要作的最重要的就是用最低的成本去搭建起來一個真實的用戶應用場景，並去驗證在這個場景下，用戶是否真的會產生你所預期的行爲。

四、運營的「作局」與「破局」

想要成爲一個優秀的運營，必定須要：

①愛上「作局」。一個可讓N多人一塊兒參與其中並同時收穫價值，在N多角色間實現價值匹配的氛圍和狀態；②在任何一個局面前，必定要先找到「破局點」，並經過一系列動做使之成立和實現。

五、運營的三個底層工做方法

①  讓本身擁有對於新鮮事物的高度敏感；

②  讓本身擁有對於用戶的洞察；

③  學會更具打動力和說服力的表達；

六、關鍵性的「運營思惟」

①  流程化思惟，要先把整個問題的流程全程梳理出來，而後再從流程中去尋找解決方案；

②  精細化思惟，一個優秀的運營要具有很強的精細化思惟和精細化管理能力，好比使用SOP（標準工做步驟）表。

③  槓桿化思惟，要以核心能力去撬動大量的資源和機會。

④  生態化思惟，「作局」就是在搭建一個生態。好比曾爆紅一時的APP「17」，就是搭建一個之內容爲中心的生態，一方面要找到主播，經過圖片、短片、直播等方式來提供內容，另外一方面要找到觀衆，經過觀看、點贊、評論、分享等方式來消費內容。

第三章    運營的一些核心技能&工做方法

1、對於運營指標的「掌控」

靠譜的運營着手解決問題開展工做的時候，會經歷讓70%以上的事情變得對本身是可知可控的，只留下30%的不肯定性。

例如，2016年三節課的漲粉經歷，2月底三節課公衆號粉絲將近2.5萬，三月的目標是將粉絲數量翻一倍到5萬，且不花錢。當時的作法是從9個方面進行數據考量，最終達成目標，這九個方面分別是從粉絲天然增加、高質量內容吸引關注、渠道轉載、主題連載、用戶傳播、課程拉新、大號互推、H5傳播、渠道外推，以上所有落地執行，帶來了2.52萬的粉絲增加。

如何才能讓事情對本身更加可控呢？如案例所示，把圍繞着一個大目標的全部工做任務都拆分到極細、極具體。

2、運營必備的數據分析方法和意識

數據會貫穿整個運營生涯，數據對於運營的價值包含以下幾個方面：

① 數據能夠可觀反映出一款產品當前的狀態好壞和所處階段；

②假如作完了一件事但效果很差，數據能夠告訴你問題出在哪；

③假如你想要實現某個目標，數據能夠幫你找到達成目標的最佳路徑；

以三節課爲例，當前日均上課人數2000人，但願提高到20000人，首先進行任務拆解：

課程報名人次=網站流量*課程轉化率*人均報名課程數

基於對以上三個因子的評估判斷，最終得出如下結論：

課程報名人次=網站流量*（課程轉化率*1.5）*人均報名課程數*5=（網站流量*課程轉化率*人均報名課程數）*7.5

可見離10倍目標還差一點，理論上只須要再投入一些預算，把網站流量提高到原來的1.33倍便可達成目標。

④  極度精細的數據分析能夠幫助你經過層層拆分，對用戶更瞭解，也對真個站內的生態更有掌控力；

⑤  數據中可能隱藏着一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和菜單，有待於你去發現和挖掘；

3、內容運營

對於運營來講，「內容」多是家底兒式的東西，小到文章標題，大到一篇小說，都是內容運營的範疇。宏觀地說，「內容運營」就是持續關注內容從生產到消費再到流通和傳播的全過程。從微觀落地執行的層面，須要優先解決的就是「定位」和「調性」。

①內容的地位、調性和基本原則

作內容，永遠都須要關注長、短兩條線。短線，是盡一切努力促進內容的被消費，比如絞盡腦汁地寫好搞笑段子，讓人看完鬨堂大笑；長線，則是一系列長期、持續的內容爲載體，面向用戶創建起一種識別度和信任感，這就須要「定位」和「調性」的創建，這兩者的重要性在於：一旦調性被成功樹立起來，就能夠在用戶心目中緊緊佔據一個位置，進而大大下降之後要去創建用戶認知的成本。

比如，早起的知乎內容風格偏重於「互聯網和創業領域的認真嚴肅、客觀中立式的問題探討」，早期的豆瓣的風格就是「文青小清新彙集地」。內容已經在用戶處造成了這樣的認知，就會有不少用戶在那裏，不用再費盡脣舌去解釋和說明到底「你是什麼」這樣的問題了。

②關於內容定位和調性，最重要的兩方面

一是，必需要給本身的內容調性找到顯著的不一樣和差別存在。找差別，其邏輯跟一個品牌的定位是高度類似的—市場上那麼多同類的品牌，要讓用戶記住你，能識別到你，你必須擁有一些本身的不同凡響和差別性，人們記住一個東西，永遠是由於它的「不一樣」。

二是，「調性」這個詞畢竟務虛，即使真的找準了，要落地到實處找到具體的發力點，也很不容易。做者認爲，就像一我的的性格是由他的一系列行爲所支撐起來的，所以，想要把「調性」落到實處，最好先從內容背後提煉出一些棱角分明的標籤，再用一系列具體、切實的行爲動做去支撐起這些標籤。

③ 定位和調性明確後，在內容運營上還有3個「點」須要關注和擊破：內容的生產、內容的組織和包裝、流通。

關於內容的好壞能夠遵循三個基本原則：（1）好的內容每每都是有本身的主線，框架清晰的內容，更易於用戶的消費和理解；（2）邏輯較複雜或須要傳遞某種特別感受的部分，要儘可能用圖表或圖文的方式來表現。（3）好的內容是圍繞着用戶的感知來進行表達和敘述的。

④ UGC型的內容生產生態

互聯網行業的兩種內容生產模式：PGC（專業內容生產模式）和UGC（用戶生產內容模式）。

對於UGC型生態的內容生產通路實際上分爲5個環節：

第一個環節，內容的初始化。按照符合目標用戶的胃口和喜愛，填充初始內容；

第二個環節，少許用戶加入生產。氛圍鋪墊好後，須要有人加入，理論上這批人應是KOL或者小圈子裏的名人；

第三個環節，內容生產者激勵。

第四個環節，更多新用戶進入。優質內容儘量的造成傳播，帶來新用戶增加；

第五個環節，鼓勵和引導更多用戶加入。

⑤ PGC型內容生產生態

（一）如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容

首先，明確生產流程：選題策劃—>資料收集&整理à內容的加工生產à內容的組織&呈現

選題策劃是整個整個內容生產流程中權重最高的一個環節，選題和策劃作的好壞，可能就決定一篇內容60%的命運。根據三節課的過往文章，有如下一些常見的選題方向：

l  對知名對象的吐槽

l  對經典案例/對象的專業深度分析

l  顛覆認知式的觀點、論點

l  熱點事件的差別化解讀、分析

l  數據、盤點、語言類

l  共鳴性問題解讀

⑥ PGC內容體系的供應能力和產期內容規劃

在一個PGC體系內，保證一個內容生態的持續供應能力，其實並不複雜，全部的內容生產者是相對可控的，因此，只須要吧內容生產任務逐層分解拆分下去落實到人，再經過相應的機制和手段確保內容能夠被定期生產出來便可。在長期內容規劃上，有一種策略比較常見—常規內容保底、爆款內容重點突破。簡單講，對一個合格的內容生產者而言，作出60~70分的內容，不太難，但作出90分以上的內容，會很是耗費心力。

⑦  內容的「組織」和「流通」

（一）內容的組織

一個具有大量可消費內容的內容型產品內部，對於內容的組織，能夠分爲四個層次：

一、單篇內容的組織&標準創建。最多見的手段，是對於內容的樣式、構成進行一系列標準化的約束，讓閱讀體驗看起來更一致、更有識別度，質量更有保障，甚至讓內容生產的效率更高。如豆瓣在過去的10年裏始終如一的保持全站內容必須是接近宋體10號字、單倍行距的「豆瓣體」。

二、相關內容額聚合。藉由內容的聚合能夠提高其短時間內能夠被用戶集中消費的可能性。經常使用手段有專題、話題、相關推薦、精選等。

三、總體內容的導覽和索引。前兩個層次仍然是一個短時間、單點的問題，在這個層次下，這個層次須要帶着更多長期、總體的視角來思考問題。經常使用的手段有分類、搜索導引、優先推薦機制、信息流等。

四、核心拳頭內容的呈現。經常使用手段有經過站內Banner，各類核心推薦位甚至浮雲、彈窗等。

（二）內容的流通

所謂「內容的流通」，就是當已經有了必定數量的內容後，可能須要考慮以某種方式讓已有的內容能夠流動起來，經過流動令之展示在用戶面前，從而讓用戶能夠發現和消費它。在這裏有兩個維度，一是對內的流通，即在你自己的產品內部，內容能夠更好地流通起來並與用戶造成匹配，常見手法有人爲干預和組織、算法的智能推薦、依靠用戶關係和用戶行爲（如點贊、評論）；二是對外的流通，即經過一些機制和手段，讓站內已有內容能夠流通到外部平臺去，帶來內容傳播和用戶轉化，常見手法有兩種，一是經過產品機制、運營手段等鼓勵用戶自發地把優質內容分享到外部第三平臺。二是依賴於運營人員主觀挑選一部分優質內容，將其分享到第三方平臺，以獲取關注。

⑧轉化型文案的常見寫法

所謂轉化型文案，就是這個文案的目的是特定的，就是要引導用戶完成某個特定行爲，俗稱一次轉化，它又分爲短文案和長文案。

短文案的寫做，典型的好比標題，短文案寫的好能帶來比較好的轉化率，這裏有兩個原則，第一，傍大款，有意識地跟某些明顯勢能更高、影響力更強的人或事物造成關聯；第二，顛覆認知，有意識的拋出某些可能會顛覆用戶常識性認知，甚至有點難以想象的觀點或言論，從而引起好奇心，撬動用戶的點擊訪問意願。示例：

標題1（常規型）：《火辣健身APP深度產品調研分析報告》

標題2（傍大款型）：《一樣的健身APP，它相比Keep到底NB在哪裏》

標題3（顛覆認知型）：《改了兩個版本就成功融資1500萬元，這款產品是如何作到的？》

 

中長型文案汪汪至少一兩百字，內容信息量會更大，因此須要邏輯和內容結構，逐步把用戶的興趣和慾望烘托勾引發來，並最終造成轉化。

方法1：能夠按照這樣的結構和遞進邏輯：引發注意à激發興趣à勾起慾望à促成行動，以此能夠作一個結構清晰、井井有條、賣點突出的文案。

方法2：另外一種文案結構：帶入情景à引發矛盾à提出問題à給出解決方案

方法3：邏輯是，把用戶在一個轉化行爲前可能會面臨和思考的全部問題都依次列出來，而後一一對問題進行解答和說服用戶。

轉化型文案撰寫的核心原則就是：你只有先幫助用戶創建起來認知，纔有機會激發用戶的興趣。

總結一下，關於內容運營，給你最誠懇的建議以下：

l  要相信內容的價值和力量，不要只把內容看成一種工具和手段，以「讓我作的內容能獲得用戶認同」爲導向，而不要以「讓個人內容能夠吸引更多眼球爲導向」；

l  把內容當作一種「與用戶交朋友」的手段，每次作一篇內容或推薦一篇內容時都想想，假如你如今是在面對一個你最好的朋友，你是否願意把這篇內容推薦給他？以及你會怎麼推薦？

l  讓本身更有節制，讓你作的內容更符合你的本心，儘可能多作本身喜歡和相信的內容，不要逢迎討好，也不要一味自high吹牛；

l  把體驗新奇有趣的事物和對之持續進行思考變成一種習慣，要從細節中去發現一些不一樣的東西，理解對細節的刻畫、呈現和渲染每每纔是內容的大動力所在。

「用戶運營」的邏輯、策略和工做方法

宏觀上用戶運營的核心就是開源（拉新）、節流（減小流失）、維持（提升用戶活躍和留存）以及轉付費，而在微觀操做上，存在「用戶運營」的緣由以下：其一，任何一項業務，發展到必定階段以後，必定都須要對於其用戶進行更加精細化的管理和維護，以便實現用戶價值的最大化；其二，對於一款互聯網產品來講，咱們每每須要對於其用戶行爲進行更精細的引導和管理；其三，由於在互聯網的世界中，用戶與用戶之間每每是能夠相互影響的，於是會採用「經過一部分用戶來幫助咱們影響更多用戶」的方式來開展咱們的運營工做；第四，想必傳統行業，互聯網產品自然擁有更加豐富的用戶行爲數據，讓咱們在考慮如何更好地面向用戶去作好管理、引導和維繫的時候自然就有更多的參考判斷依據和決策支持，從而能夠把這件事作得玩法更多樣、效果更好。

①面向較大規模用戶的總體運營

用戶運營的工做職責分爲兩類：

l  批量對於較大規模（如數十萬量級）的用戶經過策略、機制等設計和優化進行總體運營，最終實現某個特定用戶數據（一般都是活躍用戶數）的上升；

l  面向較小規模（一般幾十到幾百人不等）的某一類特定用戶進行運營，經過該類用戶在產品生態中的貢獻值，從而提升產品價值。

對於較大規模用戶總體運營的工做方法和思路以下：

一、針對用戶創建優質的成長路徑

這個工做方法最常被用到的場景，就是解決新用戶的留存問題，尤爲是對於不少產品功能已經很是豐富的產品，在新用戶初次使用的場景下，找到一條最能有助於用戶留存率提高的路徑，每每意義重大。

二、針對現有用戶進行分級，把運營變得更爲精細化

更好的對於用戶進行分類，須要引入兩個詞：用戶屬性和用戶關鍵行爲。所謂用戶用戶屬性，就是一個用戶身上具有的某些與你的產品無關的天然特徵，能夠經過標識來進行辨別的，如年齡、性別等。

三、針對用戶手機面向用戶行爲的激勵體系

所謂用戶激勵體系，其實就是經過一系列的激勵或約束導向的產品機制，更好地鼓勵或引導用戶在產品站內發生特定行爲。

四、將沉默用戶轉化爲活躍用戶

沉默用戶召回能夠經過三個步驟展開工做：分析流失用戶、制定召回策略、根據策略肯定召回內容。

五、經過部分用戶帶動全體用戶

②面向較小規模特定用戶的針對性運營

針對較小規模用戶進行運營，有如下幾種狀況：

（1）  某些UGC型產品，須要針對內容貢獻型的用戶進行運營，以促使其可以持續生產優質內容，保證產品生態的完整，典型如知乎；

（2）  某些平臺型產品，分別向供給端和消費端的部分用戶，每每須要經過一些運營手段來調動他們在站內生態中的積極性和提高其示範效應；

（3）  某些產品剛剛上線之初，每每會面臨「冷啓動」的問題，這時，須要先找到一羣種子用戶，面向這羣人進行鍼對性運營，以幫助產品創建起較好的冷啓動條件。

關於用戶的增加與推廣

一款產品的用戶增加，主要有這幾種來源：

一、依靠內容鋪設帶來用戶增加。其背後的邏輯是這樣的：不少人在忽然產生了某個問題時，一般會經過搜索引擎、知乎、百度文庫、其餘垂直社區等渠道來進行搜索查找，因此大量高質量的內容鋪設，會有更高的概率轉化成用戶；

二、依靠第三方渠道推廣&廣告投放帶來的用戶增加。

三、經過活動、事件等營銷傳播帶來用戶增加；

四、依靠PR、品牌傳播等帶來的用戶增加。

關於撬動用戶互動參與與意願的8個指導原則

一個優秀的運營，是能夠熟練裝貨不少「槓桿點」，以便更地給用戶創造短時間價值，藉此撬動更多長期價值確立，這些槓桿點，一部分偏內在的修爲和工做習慣，而另外一部分，則偏外在的技巧和方法，這裏介紹8個指導原則：

一、物質激勵，以直接物質獎勵刺激用戶參與某個行動的意願；

二、機率性時間，「抽獎」類活動；

三、營銷稀缺感，具有稀缺感的東西每每能給用戶更強烈的刺激；

四、激發競爭意識，競爭和比拼，永遠是人的天性，創造一個空間來激發這種天性；

五、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性，想要用戶基於本身的社交媒體造成傳播，「炫耀+獵奇」，永遠是不變的真理；

六、營造強烈情緒&認同感，依靠細節的刻畫和理念的傳遞等，贏得用戶的承認，或是激發他們的某種強烈情緒；

七、賦予尊崇感和被重視感；

八、經過對比營造超直感，經過一系列對比，突出某個產品或某項服務的超值感，進而給予你一個決策的理由。

第四章      運營的一些宏觀規律和邏輯

1、運營背後的客觀規律：從「層次感」到「非線性」

運營既要有具體的工做方法和技能，也要具有更高層面的思考判斷能力，先分享三個規律：

一、帶着短視的線性思惟投入運營工做中，每每很難作好運營。線性思惟就是隻考慮單一結果導向的思惟，在互聯網世界中，須要考慮的結果維度會更多，所謂的「羊毛出在豬身上，狗買單」；

二、一款產品在早期過於關注用戶增加，甚至出現「爆紅」等現象，每每會加速器死亡。一款產品早期還未明確用戶價值點、產品體驗也還不夠完善的時候，貿然追求大量用戶增加，反而會是一劑毒藥；

三、 早期產品的運營，必定要圍繞的「口碑」來進行，有了口碑，表示現有用戶已經充分承認了你，新用戶獲取成本也會大大下降。

2、4種不一樣階段的產品及其運營側重點的差別

一、根據不一樣的產品發展階段或當前佔據市場的份額的大小來斷定運營策略和運營規劃如何制定，能夠把產品分爲4種類型：

l  探索期產品

上線時間不長，產品還在打磨，須要尚待驗證，市場份額佔據較小，這個時期的產品運營目的不是爲了獲取大量用戶，而是爲可以服務好大量用戶作好一切必要的準備，包括產品功能上的、產品體驗上的等

l  快速增加期產品

需求已獲得驗證，初步擁有必定市場份額，精品大量出現，此階段核心目標就是快速獲取用戶增加。

l  成熟穩按期產品

市場接近飽和，產品佔據穩定的市場份額，增加空間很小，產品進入精細運營階段，針對不一樣的產品模塊，不一樣類型的用戶，都會有專人負責運營，給用戶提供相應的服務和信息。

l  衰退期產品

替代產品出現，用戶開始批量流失，這個階段要注重老用戶的維繫和生命週期管理。

3、如何結合產品業務類型規劃運營路徑

大部分產品的運營工做的規劃，能夠從三個維度來評估：

（一）商業邏輯

商業邏輯1：直接面向用戶售賣某種商品或服務得到贏利，核心在於可否找到足夠好、足夠多的商品，以足夠低的成本、足夠順暢的將其售賣出去，這就要求具有拓展能力、包裝營銷能力等。

商業邏輯2：免費+增值服務，爲用戶免費提供一部分產品或服務，在此基礎上經過一部分付費增值服務得到贏利。

商業邏輯3：免費+流量or數據變現，經過爲用戶提供產品或服務，積累海量訪問量及數據，基於已有流量和數據經過引入有付費意願的第三方實現變現。

（二）典型用戶的行爲頻次

典型用戶的行爲頻次，就是假如用戶接受和承認了你，他使用你最核心的產品功能或服務的頻次是怎樣的，有以下可能：

一、 用戶一次性使用，這類產品要注重的是獲客渠道的鋪設和廣告投放、銷售轉化的有效性、客單價；

二、 用戶中低頻次使用（如數月一次，甚至1~2年一次），這類產品的更須要的是讓用戶產生需求的時，可以最快捷、最有效地找到你；

三、 用戶高頻次使用（至少每週1次），要注重口碑營銷和病毒營銷。

（三）用戶間是否經過產品結成某種關係

若是是「讓用戶創建關係」型產品，在運營工做中要注意兩塊：

其一，這樣的產品每每特別注重分爲的打造，發展也會比較慢；

其二，這樣的產品，必定須要花費很大的精力來逐漸創建和完善起來一些規則、邊界和約束條件。

4、搭建一款成熟產品的運營體系

基於產品邏輯搭建一個靠譜、穩定的運營體系，須要如下幾個維度：

（一）保證基礎業務的順暢運轉，這種工做內容屬於「有了它你不必定會變得更牛，但若是連他都沒有，那你必定會死」的性質；

（二）儘可能把產品的「開源」和「節流」變成一些固定動做，渡過探索期的產品，須要考慮搭建穩定的用戶增加來源和可控的用戶留存策略，這即是「開源」；「節流」則是儘可能下降用戶流失的可能性，確保儘量多的用戶可以體驗到產品的核心功能。

（三）確保「最關鍵用戶行爲」的發生概率，

（四）核心用戶的界定和維繫機制的創建；

（五）階段性經過活動、事件、營銷等實現用戶增加

5、理解社區/社羣的典型運營路勁和邏輯

一個社區/社羣從無到有到成熟起來，其成長路徑有幾個關鍵節點：

第一，建立和初始化，對於一個社區/社羣的初始化而言，最爲重要的就是找到一個主題，成員間的交流互動也每每是圍繞這個主題展開；

第二，信任感與價值確立，信任感一般產於社區提供了超出用戶期待的服務和回報之時；

第三，社區的去中心化，一是要培養和發掘追隨者，二是經過引導，幫助社區內的用戶間創建起聯繫；

第四，社區的「自成長」。

6、2B（面向企業提供服務型）產品的運營邏輯

首先，2B和2C產品運營的本質區別是你面向的用戶極可能不是一我的，N多個決策對象共存的決策鏈條，成了2B類產品的最大考驗；

其次，對於2B類產品的運營人員來講要偏重於線上的傳播或品牌，或偏重於線下的活動和銷售轉化；

核心要點包括如下幾個：

第一，企業是否定可和接受企業自身存在着某些問題，且你的產品有可能幫助他們；

第二，你可否擊破企業購買決策鏈當中的關節環節；

第三，用戶在使用過程當中可否真實感覺到價值和效率的提高；

第四，用戶是否對於你的品牌有更強的信任度，從而在整個決策鏈流程中變得更加順暢。

第五章&第六章      一個運營的職業發展與成長&一個運營人的思考

1、頂尖運營和普通初級運營的區別

好運營和普通之間的差距每每在如下幾點：

其一，一個頂尖運營必定是有能力至少經過對於內容的運營、創意策劃、活動等手段中一種或幾種來獲取具體產出；

其二，頂尖運營對於公關、PR、傳播等相對務虛的東西必定是有所理解並具有必定運用能力；

其三，不一樣形態的產品，其運營邏輯和側重點有着巨大差異，優秀的運營會心中有數；

其四，有節奏感；

其五，有大局觀的高級運營，有能力梳理出一個運營框架或體系；

其六，好的運營可以創建和保持好做爲官方對於用戶羣體的影響力和控制力。

2、對於工做三五年的互聯網人的建議

建議一：關於如何讓子擁有更多機會和選擇，要有ABZ計劃理論，在任什麼時候刻都要有三個計劃：A計劃（當下值得持續投入的）、B計劃（除A之外，給本身培育的機會）、Z計劃（備用計劃）。

建議二：關於如何完成我的能力的提高和進階，兩條曲線，第一條曲線向外，稱之爲行業技能曲線，經過實踐+總結+找人討教等方式提高，第二條向內，思惟/認知模式曲線；

建議三：面臨各類不一樣選擇該如何選擇，對選擇小公司仍是大公司、看中顯示收益仍是將來、是否要創業等不一樣選擇時，主要看現階段自身的能力和願景；

3、一個運營的「不可替代性」和「核心競爭力」在哪裏

其一，針對1~4年的從業經驗的運營，核心競爭力每每在於，既能在技能上可以達到60分以上，又能將其中一項技能作到比80%的人都好；

其二要有幾種能力：

可以搭建起來一個生態的能力；

懂得如何影響用戶的能力；

「操盤」感，對業務邏輯、商業邏輯的理解；

4、將來十年，互聯網行業須要什麼樣的運營

將來中高級運營崗的需求將會更大，將來這四類的運營更有前景：

第一，將來十年更須要「可以懂業務」的運營；

第二，將來十年的互聯網須要更多有宏觀視角，能對產品成長負責的運營；

第三，將來十年的互聯網須要更多「懂產品」的運營；

第四，將來十年的互聯網，更須要可以贏得C端用戶發自心裏喜好的運營。

<結束>