unit1 定義框架
前言:概念,產品,用戶,運營工具
1.分類:內容 用戶 活動 產品測試
2.崗位:新媒體 APP推廣 SEO、SEM 廣告投放 淘寶店鋪 編輯 QQ羣,小組羣 其餘spa
3.產品分類:工具類 社區類 內容類 電商類 平臺類 遊戲類設計
1.產品價值:設計驅動建立平臺 + 用戶參與產生價值 , 因此運營就是在養孩子索引
2.運營工做:拉新,引流,轉化 + 用戶維護生命週期
3.運營流程:P25遊戲
1.運營 VS 市場:市場:大而虛,創造和管理消費者無形價值,用戶認知-》渠道流通-》用戶購買圖片
運營:小而實,鏈接好產品和用戶而採用一切可行手段數據分析
2.產品 VS 運營:產品生孩子,負責界定和提供長期用戶價值
運養分孩子,負責創造短時間用戶價值+協助產品完善長期價值
unit2 基礎素質
1.目標導向意識,別機械作一件事情,就算只是電話顧問,也要多動腦子
效率意識,捋清思路再執行
2.真誠待人,得到用戶承認,攢足人品,纔有回報後置
3.抓住核心前提,再用最低成本搭建一個真實的用戶應用場景,驗證可能帶來的收益結果
(Dropbox先在網上發佈產品功能介紹,反響很好,纔開始準備上手製做)測試反饋:衆籌,轉發量,反饋
4.穿針引線,組局再破局,找到破局點做爲針眼,再用其餘活動穿起來,產生用戶價值
5.底層工做方法:追熱點,洞察用戶,打動力和說服力(X文案 vs Y文案,李叫獸)
6.關鍵運營思惟:流程化思惟,精細化思惟,槓桿化思惟(發力點),生態化思惟(組局和破局)
unit3 核心技能
1.掌握運營指標,master:界定,拆分,提高空間,運營手段
2.數據分析能力,analyse:框架,好的,差的,找到途徑,總體掌控,潛在線索 (思惟運用:流程化思惟,精細化思惟)
維度:看待指標的不一樣角度 度量:量化後的數據值
3.內容運營:1.定位,標籤
2.調性,特色,依據標籤進行活動
3.內容生產:主線 + 圖表 + 圖片 + 事例
分類:UGC型 -user ,p107 PGC型-profession,p110
內容組織和包裝:單篇內容組織和標準創建,相關內容聚合,總體內容導覽和索引,核心拳頭內容呈現
內容流通:對內,對外
4.轉化型文案:引導用戶完成特定行爲,一次轉化
短文案:傍大款(「馬雲」的做風) 顛覆認知(朝九晚五,爲何能夠賺「一千萬」)
中長款:引發注意--激發興趣--勾起慾望--促成行動
帶入情境--引發矛盾--提出問題--給出解決方案
question & answer
5.標題黨,段子手,不可行? 內容自己價值第一位,SEO排後面。
標題黨通常誇大其詞,騙一次還能夠,次次騙就完了。
6.提高用戶參與意願:8個原則
物質激勵 機率性抽獎 稀缺感:限時 競爭:排名榜
炫耀加獵奇 營造強烈情緒&認同感 賦予崇拜感&被重視的趕腳 超值感:同個商品不一樣套餐的對比,通常人選中間那個
例子:懂球帝,簡書。 名字,規則,用戶參與意願
unit4 宏觀規律和邏輯
1.客觀規律:短視的線性思惟,NO。【羊毛出在豬身上,狗買單。第三方。】
關於關注用戶增加,NO。【越紅越出事。生於拉新,死於留存。】
早期立好口碑,YES。【真誠待用戶】
2.不一樣階段,不一樣側重點:
探索期,「邀請碼機制」,大V入駐,真誠對待早期用戶給予用戶關懷
快速增加期,推廣層面,話題,補貼,由粗轉精
成熟穩按期,分模塊運營,樹立品牌形象,用戶活躍度,商業變現
衰退期,延長生命週期,推新留住用戶,召回,承接
3。不一樣產品業務類型,不一樣路徑:業務類型,產品形態,發展階段,運營手段
商業邏輯:直接面向用戶售賣商品,免費+增值服務,免費+流量/數據變現(第三方買單)P213
用戶行爲頻次:一次性,低頻次,高頻次 P216
4.搭建產品運營體系:拉新+用戶維繫
保證基礎業務順暢運轉,主線,運營任務
開源和節流盡可能造成固定動做,流程+外推+展現+報道 流失節點+定義緣由+給出手段
確保「最關鍵用戶行爲」的發生概率,圍繞產品的核心功能或服務
核心用戶界定和維繫機制創建,二八定律
階段性活動刺激用戶增加,知名度
5.例子:社區:1.建立和初始化 2.信任感和價值確立 3.社區的去中心化 4,社區自生長
unit5 職業發展建議
1.小白 VS 高手
2.能力模型 & 成長路徑
3.擇業:運營類型,產品類型,避開哪些坑
unit6 一個運營人的自省與思考