運營之光

unit1 定義

前言：概念，產品，用戶，運營

1.分類：內容　　用戶　　活動　　產品

2.崗位：新媒體　　APP推廣　SEO、SEM　　廣告投放　　淘寶店鋪　　編輯　　QQ羣，小組羣　　其餘

3.產品分類：工具類　　社區類　　　內容類　　　電商類　　平臺類　　   遊戲類

 

1.產品價值：設計驅動建立平臺 + 用戶參與產生價值 ， 因此運營就是在養孩子

2.運營工做：拉新，引流，轉化 + 用戶維護

3.運營流程：P25

 

1.運營 VS 市場：市場：大而虛，創造和管理消費者無形價值，用戶認知-》渠道流通-》用戶購買

　　　　　　　　運營：小而實，鏈接好產品和用戶而採用一切可行手段

2.產品 VS 運營：產品生孩子，負責界定和提供長期用戶價值

　　　　　　　  運養分孩子，負責創造短時間用戶價值+協助產品完善長期價值

 

unit2 基礎素質

1.目標導向意識，別機械作一件事情，就算只是電話顧問，也要多動腦子

   效率意識，捋清思路再執行

2.真誠待人，得到用戶承認，攢足人品，纔有回報後置

3.抓住核心前提，再用最低成本搭建一個真實的用戶應用場景，驗證可能帶來的收益結果

　（Dropbox先在網上發佈產品功能介紹，反響很好，纔開始準備上手製做）測試反饋：衆籌，轉發量，反饋

4.穿針引線，組局再破局，找到破局點做爲針眼，再用其餘活動穿起來，產生用戶價值

5.底層工做方法：追熱點，洞察用戶，打動力和說服力（X文案 vs Y文案，李叫獸）

6.關鍵運營思惟：流程化思惟，精細化思惟，槓桿化思惟（發力點），生態化思惟（組局和破局）

 

unit3 核心技能

1.掌握運營指標，master：界定，拆分，提高空間，運營手段

2.數據分析能力，analyse：框架，好的，差的，找到途徑，總體掌控，潛在線索 （思惟運用：流程化思惟，精細化思惟）

　　　　維度：看待指標的不一樣角度　　　　度量：量化後的數據值

3.內容運營：1.定位，標籤　　

　　　　　　2.調性，特色，依據標籤進行活動

　　　　　　3.內容生產：主線 + 圖表 + 圖片 + 事例　　　　

　　　　　　　　分類：UGC型 -user ，p107    PGC型-profession，p110

　　　　　　　內容組織和包裝：單篇內容組織和標準創建，相關內容聚合，總體內容導覽和索引，核心拳頭內容呈現

　　　　　　　內容流通：對內，對外

4.轉化型文案：引導用戶完成特定行爲，一次轉化

　　　　　　短文案：傍大款（「馬雲」的做風）　　　　顛覆認知（朝九晚五，爲何能夠賺「一千萬」）

　　　　　　中長款：引發注意--激發興趣--勾起慾望--促成行動

　　　　　　　　　　帶入情境--引發矛盾--提出問題--給出解決方案

　　　　　　　　　　question & answer

5.標題黨，段子手，不可行？  　　內容自己價值第一位，SEO排後面。　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　標題黨通常誇大其詞，騙一次還能夠，次次騙就完了。

6.提高用戶參與意願：8個原則

　　　　　　物質激勵　　機率性抽獎　　稀缺感：限時　　競爭：排名榜

　　　　　　炫耀加獵奇　　營造強烈情緒&認同感　　賦予崇拜感&被重視的趕腳　　超值感：同個商品不一樣套餐的對比，通常人選中間那個

　　　　　　例子：懂球帝，簡書。　　名字，規則，用戶參與意願

 

unit4 宏觀規律和邏輯

1.客觀規律：短視的線性思惟，NO。【羊毛出在豬身上，狗買單。第三方。】

　　　　　　關於關注用戶增加，NO。【越紅越出事。生於拉新，死於留存。】

　　　　　　早期立好口碑，YES。【真誠待用戶】

2.不一樣階段，不一樣側重點：

　　　　　　探索期，「邀請碼機制」，大V入駐，真誠對待早期用戶給予用戶關懷

　　　　　　快速增加期，推廣層面，話題，補貼，由粗轉精

　　　　　　成熟穩按期，分模塊運營，樹立品牌形象，用戶活躍度，商業變現

　　　　　　衰退期，延長生命週期，推新留住用戶，召回，承接

3。不一樣產品業務類型，不一樣路徑：業務類型，產品形態，發展階段，運營手段

　　　　　　商業邏輯：直接面向用戶售賣商品，免費+增值服務，免費+流量/數據變現（第三方買單）P213

　　　　　　用戶行爲頻次：一次性，低頻次，高頻次 P216

4.搭建產品運營體系：拉新+用戶維繫

　　　　　　保證基礎業務順暢運轉，主線，運營任務

　　　　　　開源和節流盡可能造成固定動做，流程+外推+展現+報道　　流失節點+定義緣由+給出手段

　　　　　　確保「最關鍵用戶行爲」的發生概率，圍繞產品的核心功能或服務

　　　　　　核心用戶界定和維繫機制創建，二八定律

　　　　　　階段性活動刺激用戶增加，知名度

5.例子：社區：1.建立和初始化　　2.信任感和價值確立　　3.社區的去中心化　　4,社區自生長

 

unit5 職業發展建議

1.小白 VS 高手

2.能力模型 & 成長路徑

3.擇業：運營類型，產品類型，避開哪些坑

unit6 一個運營人的自省與思考