運營之光

unit1 定義框架

前言:概念,產品,用戶,運營工具

1.分類:內容  用戶  活動  產品測試

2.崗位:新媒體  APP推廣 SEO、SEM  廣告投放  淘寶店鋪  編輯  QQ羣,小組羣  其餘spa

3.產品分類:工具類  社區類   內容類   電商類  平臺類     遊戲類設計

 

1.產品價值:設計驅動建立平臺 + 用戶參與產生價值 , 因此運營就是在養孩子索引

2.運營工做:拉新,引流,轉化 + 用戶維護生命週期

3.運營流程:P25遊戲

 

1.運營 VS 市場:市場:大而虛,創造和管理消費者無形價值,用戶認知-》渠道流通-》用戶購買圖片

        運營:小而實,鏈接好產品和用戶而採用一切可行手段數據分析

2.產品 VS 運營:產品生孩子,負責界定和提供長期用戶價值

         運養分孩子,負責創造短時間用戶價值+協助產品完善長期價值

 

unit2 基礎素質

1.目標導向意識,別機械作一件事情,就算只是電話顧問,也要多動腦子

   效率意識,捋清思路再執行

2.真誠待人,得到用戶承認,攢足人品,纔有回報後置

3.抓住核心前提,再用最低成本搭建一個真實的用戶應用場景,驗證可能帶來的收益結果

 (Dropbox先在網上發佈產品功能介紹,反響很好,纔開始準備上手製做)測試反饋:衆籌,轉發量,反饋

4.穿針引線,組局再破局,找到破局點做爲針眼,再用其餘活動穿起來,產生用戶價值

5.底層工做方法:追熱點,洞察用戶,打動力和說服力(X文案 vs Y文案,李叫獸)

6.關鍵運營思惟:流程化思惟,精細化思惟,槓桿化思惟(發力點),生態化思惟(組局和破局)

 

unit3 核心技能

1.掌握運營指標,master:界定,拆分,提高空間,運營手段

2.數據分析能力,analyse:框架,好的,差的,找到途徑,總體掌控,潛在線索 (思惟運用:流程化思惟,精細化思惟)

    維度:看待指標的不一樣角度    度量:量化後的數據值

3.內容運營:1.定位,標籤  

      2.調性,特色,依據標籤進行活動

      3.內容生產:主線 + 圖表 + 圖片 + 事例    

        分類:UGC型 -user ,p107    PGC型-profession,p110

       內容組織和包裝:單篇內容組織和標準創建,相關內容聚合,總體內容導覽和索引,核心拳頭內容呈現

       內容流通:對內,對外

4.轉化型文案:引導用戶完成特定行爲,一次轉化

      短文案:傍大款(「馬雲」的做風)    顛覆認知(朝九晚五,爲何能夠賺「一千萬」)

      中長款:引發注意--激發興趣--勾起慾望--促成行動

          帶入情境--引發矛盾--提出問題--給出解決方案

          question & answer

5.標題黨,段子手,不可行?    內容自己價值第一位,SEO排後面。   

                標題黨通常誇大其詞,騙一次還能夠,次次騙就完了。

6.提高用戶參與意願:8個原則

      物質激勵  機率性抽獎  稀缺感:限時  競爭:排名榜

      炫耀加獵奇  營造強烈情緒&認同感  賦予崇拜感&被重視的趕腳  超值感:同個商品不一樣套餐的對比,通常人選中間那個

      例子:懂球帝,簡書。  名字,規則,用戶參與意願

 

unit4 宏觀規律和邏輯

1.客觀規律:短視的線性思惟,NO。【羊毛出在豬身上,狗買單。第三方。】

      關於關注用戶增加,NO。【越紅越出事。生於拉新,死於留存。】

      早期立好口碑,YES。【真誠待用戶】

2.不一樣階段,不一樣側重點:

      探索期,「邀請碼機制」,大V入駐,真誠對待早期用戶給予用戶關懷

      快速增加期,推廣層面,話題,補貼,由粗轉精

      成熟穩按期,分模塊運營,樹立品牌形象,用戶活躍度,商業變現

      衰退期,延長生命週期,推新留住用戶,召回,承接

3。不一樣產品業務類型,不一樣路徑:業務類型,產品形態,發展階段,運營手段

      商業邏輯:直接面向用戶售賣商品,免費+增值服務,免費+流量/數據變現(第三方買單)P213

      用戶行爲頻次:一次性,低頻次,高頻次 P216

4.搭建產品運營體系:拉新+用戶維繫

      保證基礎業務順暢運轉,主線,運營任務

      開源和節流盡可能造成固定動做,流程+外推+展現+報道  流失節點+定義緣由+給出手段

      確保「最關鍵用戶行爲」的發生概率,圍繞產品的核心功能或服務

      核心用戶界定和維繫機制創建,二八定律

      階段性活動刺激用戶增加,知名度

5.例子:社區:1.建立和初始化  2.信任感和價值確立  3.社區的去中心化  4,社區自生長

 

unit5 職業發展建議

1.小白 VS 高手

2.能力模型 & 成長路徑

3.擇業:運營類型,產品類型,避開哪些坑

unit6 一個運營人的自省與思考

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