越簡單，越卓越——走上互聯網+時代的紅毯

在互聯網+時代，更須要用作到極致的產品去吸引用戶，因此要感謝用戶對產品的苛刻和挑剔。激發用戶說出對產品的不滿，找準用戶的痛點已經成爲新產品開發的核心所在，因此就要求產品經理首先是一個超級用戶，既能深入理解用戶的喜愛和心理期待，又能很快地從工程師的角色切換到用戶的狀態。其實用戶除了本身感興趣的事情外，是不肯意在其餘事情上花費更多的時間、動更多腦筋的。只有把用戶當成懶惰或「腦殘」的人，才能設計出最能給他們提供便捷和帶來愉悅的產品。現今，惟外行生存，外行是用戶體驗的最高法則，像外行同樣思考，像專家同樣行動，已成爲產品經理的座右銘。

優秀的產品經理同時也應該是最挑剔的用戶，任何一款新產品的設計都應以用戶使用起來是否簡單、溫馨、愉悅爲標準，而且還要有「秒懂」的效果，即用戶看到產品後，若是不能在很短期內就找到其亮點和必須使用的理由，那麼這個產品接下來的命運就是被放入垃圾箱或被視而不見。因此，好的產品必須是貼心的、符合人性的、使用起來無障礙的和輕鬆的，才能持續被使用，纔能有不竭的生命力。

因此，能讓外行不費任何心思就能夠流暢使用的產品一定是一款優秀的產品。反之，那些找不到痛點、戳不中痛點、沒有任何用戶反饋的產品，咱們也能夠稱之爲「殭屍產品」，由於殭屍產品是沒有用戶、沒有粉絲、沒有互動、也沒有生命力的。 不過，要提醒你們的是，有時也不能過於看重用戶的反饋，而是更要緊盯用戶的選擇，只有這樣才能清楚地判斷用戶對一款產品真正的心理期待。有一句話是：不要相信用戶的嘴，要相信用戶的腿。大概意思是說，當用戶不知道有汽車的時候，你問他要什麼，他只會告訴你他要一匹更快的馬，而當你爲他們生產出一輛汽車時，用戶會大聲尖叫起來：我想要的就是它！ 雷軍曾說過：永遠要作能讓用戶尖叫的產品，若是作不出來咱們就會變得平庸。不只是在賣給用戶的瞬間要聽到用戶的尖叫，並且更重要的是，在用戶用過以後還會以爲好，且願意推薦這款產品。因此，若是產品僅僅是解決了用戶以爲「痛」的地方是遠遠不夠的，若是用戶不能尖叫起來，咱們就不會成爲下一個小米，不管是互聯網企業仍是傳統企業都應如此。 因此，最佳的用戶體驗也不是可望不可及的，只要你比對手早一點發現「痛點」，並快一點解決掉，就能把對手甩在身後。所以，解決一個又一個用戶的痛點，纔是產品永恆的追求。反之，若是你的產品沒有戳中用戶的痛點，那麼用戶對你的產品就不會產生依賴和喜好，因此能夠判定，你的用戶不會成爲穩定的用戶，更不會成爲你的粉絲。若是你的產品可以引起一小部分用戶爲之尖叫，那麼很快也會引發其餘用戶的關注。 用戶之間的易感性是口碑傳播的燃點，「風起青萍之末」是網絡營銷的最高境界。

痛點促使產品誕生，尖叫點則證實了產品的成功。痛點就是你設計的產品正好是用戶所須要的，之前沒有人爲他們想到，而你爲他們的需求着想了。當你的用戶用過這樣的產品後說：「哦，不錯哦！」就代表你戳中了其痛點。尖叫點就是當用戶用過你的產品後大叫到：「真爽噢！」當你擁有了這些不淡定的用戶時，那麼恭喜你，你的產品基本算接近極致了。所謂極致，就是產品其中某一個功能的優點放大實現，並作到最好。 痛點和尖叫點的不一樣之處還在於，一個產品能夠解決用戶一個或幾個痛點。例如，蘋果手機不但解決了用戶依賴最原始的觸摸（而不是之前的手機按鍵來進行界面操做），解放了雙手，還解決了許多用戶對不一樣軟件的訴求。蘋果手機使手機APP 真正開始獲得普遍開發和應用。但一款產品的尖叫點不能太多，讓用戶一直尖叫會讓人有窒息感，反而沒了愉悅感。

面對一個尖叫點過多的產品，應該有作減法的思路，儘可能讓產品的尖叫點聚焦，才能更突出最核心的尖叫點，讓用戶愛不釋手，用起來也會大呼過癮。如何給產品的功能作減法，有前輩已經總結出一些經驗和原則，大體以下。 （1）減小的部分是產品中與核心功能聯繫不緊密的部分。若是微博中的關注和粉絲設置功能取消了，那麼你們會認爲這就不是微博了。可是若是一個應用商店的APP 增長了關注和粉絲的設置，那麼你們也會以爲沒有實用性而馬上棄之不用。由於應用商店就像超市同樣，是一個單項選擇的過程。你能夠在裏面選擇你喜歡的軟件，那些軟件也只能被動地被選擇。微博倒是互動性很強的社會化媒體類的工具，必須有互動才能體現其價值，因此，在尖叫點的設計上，不要偏離核心功能而去追求大而全的效果。 （2）若是產品中有多個尖叫點，那麼爲了讓用戶可以記住核心的尖叫點，必需要有斷腕求生的決斷力，去砍掉其餘的尖叫點，用心去打磨一個功能使其接近極致。若是尖叫點太多，不但會讓用戶不知所措，還會給產品開發帶來巨大壓力，不能集中精力把一件事情作到最好，也就背離了追求極致的目標。 如今用一個例子來弄清楚痛點和尖叫點的區別。有款新型水杯，不但外形時尚簡約，並且還抓住了用戶多喝水能夠更健康，具備統計天天必喝的水量，以及提醒及時補水等功能。這款水杯的設計就戳中了人們最關心的每日喝水量是否知足了身體須要這個痛點。若是在這款水杯設計時加入智能芯片，每次用這個水杯喝水時，能自動監測出人們的身體情況，成爲身體健康的報警器和保護神，那麼會讓用此款水杯的人尖叫起來，認爲買的不只是一個水杯，並且簡直就像是買回家的一個平常保健醫生。那麼即使這款水杯的價格要高於其餘水杯，人們仍是會受好奇心的驅使去嘗試用這款智能水杯的。這款水杯也經過增長其附加值，實現了水杯的微創新，擁有了可以實現不斷智能迭代的生命力。

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《用戶爲王：互聯網+ 時代的企業生存法則》 超前的互聯網觀點 自成體系的頂層設計理念 劉曉雋 著 2016年4月出版

用簡易明瞭的分析和語法，闡述了在「互聯網+智慧應用」的衝擊之下，傳統企業應如何轉型升級，新興企業應如何創新，纔不會被時代淹沒。